Играчът от Германия се бори да изтегли €3973 печалби от Wazamba Casino след три месеца от подаване на необходимите документи. Въпреки предоставянето както на стара, така и на нова документация за адрес след скорошно преместване, тя се сблъсква с многократни откази без ясна комуникация какво е необходимо.
Уважаеми екип на казино гуру,
Обръщам се към вас, защото проблемът с Wazamba Casino не напредва.
От месеци се опитвам да изтегля печалбите си от €3973 или по-точно, отчаяно се опитвам да кача документи, които казиното продължава да изисква от мен. (Спечелих с истински пари и играх Coins from Hacksaw)
Качвам документите и всеки път те се отхвърлят и отново се иска да кача конкретни документи. След толкова дълго време загубих надежда, че можем да стигнем до заключение.
Откакто се преместих в нов апартамент на 29 юли 2024 г., постоянно изпращах на казиното два документа за яснота. Един със стария адрес и един с новия адрес и дори им изпратих потвърждение за наемане, което потвърждава преместването и новия адрес.
Вярвам, че документите просто не се преглеждат правилно и се отхвърлят, защото адресите не съвпадат с регистрирания адрес в казиното. Възможно е обаче да има друг проблем, тъй като постоянно им изпращам екранни снимки на адреса, с който съм регистриран в казиното.
Тук съм на загуба, защото казиното не е съобщило ясно какво точно се нуждае от мен.
На този етап се надявам, че можете да ми помогнете да разреша това неудобство с Wazamba Casino.
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Нинош
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко уточняващи въпроса:
Надявам се, че можем да работим заедно, за да разрешим този въпрос възможно най-бързо. Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Кой може да вижда моите адреси? Само вие или всички, които използват тази платформа? Бих искал да знам това предварително.
Не е необходимо да ми предоставяте точните имена или подробности за вашите адреси. Вместо това, моля, опишете ги най-общо - например дали едното е вашето постоянно местожителство, а другото е вашето текущо местожителство. Освен това, обяснението как живеете на всеки адрес (напр. дали сте се преместили наскоро или прекарвате време и на двата) би помогнало да се изясни ситуацията и защо казиното може да отказва да потвърди вашия профил.
Ако предпочитате да споделите лични данни, можете да ги изпратите директно на имейла ми на адрес veronika.f@casino.guru .
Надявам се това да помогне и очаквам да ви помогна допълнително.
Здравейте, току-що ви отговорих по имейл. Надявам се, че вече разполагате с всички необходими документи и можете да продължите да разглеждате случая с мен.
поздрави
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
