Играчът от Германия поиска оттегляне 14 дни преди подаване на тази жалба. Не е обработван. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Бих искал да ми бъдат изплатени 1000 евро, но след многократен контакт плащането все още не е извършено. Първоначално беше казано, че плащането ще отнеме 5 работни дни. Все още ви трябват няколко документа, които ви изпратих по имейл. Тогава се заговори за проблеми и че са препратили молбата ми към финансовия отдел, за да ускорят процеса. Когато се свързах с тях отново, ми казаха, че трябва да имам търпение. Според общите им условия те изплащат до 3 работни дни, което не е така в моя случай, чакам го от 01.11.2022 г. Искам незабавно изплащане на парите ми. Много благодаря
Уважаеми fried666sb78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да поясните дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте,
Да, вече получих изплащане от Wazamba в размер на 500 евро.
Направих проверката KYC и преминах.
Вече не мога да кажа точно дали е бил активен бонус, имах печалба от ок. 2700 евро, от които отново заложих 1700 евро и исках да изтегля 1000 евро.
С Най-Добри Пожелания
Сандро
Благодаря ви за отговора, fried666sb78. Кога точно получихте последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
последното плащане беше през 2021 г. когато точно не помня отне около 8 дни. Текущият статус на плащането ми се обработва.
С най-добри пожелания Сандро
Благодаря ви много fried666sb78 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Скъпи fried666sb78
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо казино Wazamba
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че преди да можем да продължим със заявката за теглене, вашият акаунт трябва да завърши проверката. На вашия имейл адрес е изпратен имейл с напомняне какви документи очакваме. Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Благодарим ви за отговора Wazamba Casino
Скъпи fried666sb78
Както заяви Wazamba Casino, ще ви помоля да предоставите всички необходими документи за процеса на проверка, след като това бъде направено успешно, вашето теглене трябва да бъде обработено своевременно.
Здравейте, изпратих исканите документи, това е обща сметка на моя партньор и мен.
Надявам се, че документите са достатъчни и нищо не пречи на плащането ми.
С Най-Добри Пожелания
С. Бътнер
Скъпи fried666sb78
Изпратихте ли всички необходими документи на казиното?
Правилно ли разбирам, че сте използвали дебитната карта на партньора си за депозити? Сметката в казиното регистрирана ли е с вашите лични данни или с личните данни на вашия партньор?
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че изпратихте документите.
Радваме се да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден и вашата заявка за теглене на 1000 EUR е обработена от наша страна. Очаквайте да пристигне във вашия акаунт в най-скоро време.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Скъпи fried666sb78
Моля, уведомете ни, когато успешно получите средствата.
Здравейте,
Получих парите!!
Благодаря ти за усилията
Уважаеми fried666sb78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
