НачалоЖалбиWazamba Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Wazamba Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 13.1.2023 | Случаят е приключен : 8.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казиното, но изглежда не успя. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, писах на казиното преди няколко месеца, че съм пристрастен към хазарта и искам всичките си пари обратно, никога не съм получил отговор на този имейл. В резултат на това казиното никога не блокира моя акаунт. И колкото и да бях глупав, пак внесох 400 евро и искам да си ги върна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kevinlucht2666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното и кога точно поискахте блокиране на сметката ви? Вашият акаунт отворен ли е в момента или не?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, играя там от около половин година.

Писах на Casino на 17 ноември, че съм пристрастен към хазарта.

в момента акаунтът все още е отворен


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kevinlucht2666,


Бихте ли ми препратили оригиналната заявка, която изпратихте до казиното, когато поискахте вашето самоизключване? Моля, препратете го на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте имам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Бихте ли посочили кога точно сте направили допълнителни депозити в казиното (400€)? Свързахте ли се отново с поддръжката или чат на живо в казиното относно заявката си, в случай че този имейл от 17 ноември е бил пренебрегнат? Чатът на живо в казиното посъветва ли ви по определен начин, когато споменахте проблема си с хазарта?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах 400 евро на 16 януари.

Не, не бях посъветван в чата, казаха ми да се свържа с поддръжката по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След по-внимателен преглед имейлът, с който се свързахте за вашата заявка, не е правилен. Според секцията за отговорен хазарт на казиното, правилният имейл за заявка за самоизключване е support@wazamba.com

file

Бихте ли посочили откъде идва имейлът, който сте използвали? Бяхте ли информирани за това някъде на уебсайта или в чата на живо? Ако все още не сте го направили, не забравяйте да поискате самоизключване чрез имейла по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тогава прочетох погрешно имейла, но по-рано написах в чата с Wazamba, че съм пристрастен към хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

kevinlucht2666,


Ако чатът на живо ви насочи да се свържете с поддръжката по имейл, това е, което трябва да направите. Казината обикновено имат политика за това как се справят със самоизключванията и чатът на живо може да няма средствата или способността да я приложи директно.

Ако все още не сте го направили, горещо ви препоръчвам да се свържете с поддръжката на казино чрез support@wazamba.com и да поискате самоизключване. Винаги можете да опитате да обясните ситуацията с объркването на имейлите и да поискате да възстановят вашите депозити.


Можете да използвате следното като пример за вашата заявка за самоизключване:


Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:


"Поздравления,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kevinlucht2666,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини