Играчът от Германия се опита да се самоизключи от казиното, но изглежда не успя. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, писах на казиното преди няколко месеца, че съм пристрастен към хазарта и искам всичките си пари обратно, никога не съм получил отговор на този имейл. В резултат на това казиното никога не блокира моя акаунт. И колкото и да бях глупав, пак внесох 400 евро и искам да си ги върна.
Уважаеми kevinlucht2666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми казали от колко време играете в казиното и кога точно поискахте блокиране на сметката ви? Вашият акаунт отворен ли е в момента или не?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, играя там от около половин година.
Писах на Casino на 17 ноември, че съм пристрастен към хазарта.
в момента акаунтът все още е отворен
Уважаеми kevinlucht2666,
Бихте ли ми препратили оригиналната заявка, която изпратихте до казиното, когато поискахте вашето самоизключване? Моля, препратете го на tomas@casino.guru
Благодаря за вашето съобщение.
Бихте ли посочили кога точно сте направили допълнителни депозити в казиното (400€)? Свързахте ли се отново с поддръжката или чат на живо в казиното относно заявката си, в случай че този имейл от 17 ноември е бил пренебрегнат? Чатът на живо в казиното посъветва ли ви по определен начин, когато споменахте проблема си с хазарта?
Депозирах 400 евро на 16 януари.
Не, не бях посъветван в чата, казаха ми да се свържа с поддръжката по имейл.
След по-внимателен преглед имейлът, с който се свързахте за вашата заявка, не е правилен. Според секцията за отговорен хазарт на казиното, правилният имейл за заявка за самоизключване е support@wazamba.com
Бихте ли посочили откъде идва имейлът, който сте използвали? Бяхте ли информирани за това някъде на уебсайта или в чата на живо? Ако все още не сте го направили, не забравяйте да поискате самоизключване чрез имейла по-горе.
Тогава прочетох погрешно имейла, но по-рано написах в чата с Wazamba, че съм пристрастен към хазарта.
kevinlucht2666,
Ако чатът на живо ви насочи да се свържете с поддръжката по имейл, това е, което трябва да направите. Казината обикновено имат политика за това как се справят със самоизключванията и чатът на живо може да няма средствата или способността да я приложи директно.
Ако все още не сте го направили, горещо ви препоръчвам да се свържете с поддръжката на казино чрез support@wazamba.com и да поискате самоизключване. Винаги можете да опитате да обясните ситуацията с объркването на имейлите и да поискате да възстановят вашите депозити.
Можете да използвате следното като пример за вашата заявка за самоизключване:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието и да ме информирате за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.