НачалоЖалбиWazamba Casino - Играчът твърди, че местните закони са нарушени.

Wazamba Casino - Играчът твърди, че местните закони са нарушени.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.10.2023 | Случаят е приключен : 18.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания не е получавал контакт от казино Wazamba от два месеца, а оплакванията му в различни платформи са игнорирани. Той отбелязва, че на казиното липсват лицензи за работа в Испания, но те позволяват на играчи от Испания да се регистрират, проверяват и залагат в казиното. Тъй като Центърът за разрешаване на жалби на Casino.Guru не се занимава с въпроси, свързани с разпоредбите, и в хода на жалбата не беше представена друга основателна причина за възстановяване, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много добри дни. Аз съм Фелипе **** (потребител "felmelvil" на Wazamba), испански гражданин, който от месеци не е получил отговор от онлайн казиното "Wazamba", на което вие, ако се изразих правилно, сте собственици.


Извинявам се, че се обръщам директно към вас, но както казах, всички имейли, изпратени до support@wazamba.com , не са получили отговор през последните два месеца.


Опитах се да се свържа с " Antillephone NV", компанията, която лицензира това казино за игри, но също не получих отговор. Също така съобщих иска си на портала "Askgamblers", без отговор от "Wazamba".


Ще прикача към този имейл целия си иск и приложените документи, които го оправдават:


-Нито "Wazamba", нито "Rabidi NV", нито "Antillephone NV" имат лиценз за работа в моята страна, Испания. Въпреки това те ви позволяват да изберете „Испания" като държава на пребиваване във вашата регистрация, да валидирате телефони с префикс „+34" на Испания и да потвърдите испанските документи за самоличност.


-Не забравяйте, че компанията, която притежава "Wazamba", "Rabidi NV", принадлежи на (SMES) Solutions for Management and Employment Support NV, същата компания, която притежава онлайн казината "Rolling slots", "Oxi casino" и " dozen spins ", собственост съответно на GBL Solutions NV и Altacore NV. Тези казина са се съгласили да върнат направените депозити по същите причини като исковете в Wazamba.


-Според "Antillephone NV", органът, който им предоставя лиценза за игри, те са длъжни да спазват националните и международните закони:


- Отговорност на лицензополучателя е да е запознат с местните закони и изисквания за териториите, на които възнамерява да предлага своите услуги. Преди да съобщите за такова несъответствие, моля, уверете се, че притежателят на лиценза не работи с множество лицензи, което позволява законната операция в горните региони.


- Закон 13/2011, регулиращ хазарта, в дял II, член 9, точка 4 определя, че Разрешаващите права, предоставени от други държави, няма да бъдат валидни в Испания . Операторите, признати от други държави, които са членки на Европейското икономическо пространство, трябва да спазват изисквания и с обработката, установена от действащото законодателство".


Без повече приказки, благодаря ви за отделеното време, надявайки се да получа отговор от вас.


на Ваше разположение


Филип ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Фелмелвил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.


За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

Проверих уебсайта и информацията дали на испански играчи е разрешено да играят в казиното и изглежда, че наистина се приемат в момента:


file

Моля, уведомете ме какво представлява оспорваната сума (€1600) в тази ситуация. Моля, уведомете ме за вашите запитвания към казиното и какъв проблем бихме могли да помогнем да посредничим в тази ситуация.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Оценявам вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много добър следобед и много ви благодаря за бързината с този въпрос. Ще се опитам да ви дам цялата информация, която искате, на части:

- Заявените 1600 евро са тези, получени от направените депозити без тегления. Това е приблизителна оценка, тъй като, за съжаление, не разполагам с точната цифра. Тази сума трябва да бъде предоставена от "Wazamba", но не съм получил отговор от тях.


- Разбирам, че имате ограничение по отношение на лицензионните разпоредби и политики и затова ви благодаря още повече, че приехте това искане. Това, което ви моля е да ми помогнете да се свържа с "Wazamba", тъй като от месеци не отговарят на имейлите ми.


-Що се отнася до другите жалби в казина, собственост на SMES (Solutions for Management and Employment Support NV) като „Rolling Slots" и „Oxi Casino", вече видяхте, че те приеха връщането на моите депозити по същите причини, по които аз обясни в това твърдение.


-Що се отнася до последните ми комуникации с "Wazamba", единственият отговор, който получих, беше автоматично генериран в тяхната система:


Вашата заявка (10321332) е получена и се преглежда от нашия екип по поддръжката.

За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.


Последният път, когато получих подобно съобщение, беше на 31 август 2023 г. и все още не са ми отговорили. Като видях, че е невъзможно да се свържа с тях чрез support@wazamba.com и vip@wazamba.com, опитах чрез „чат на живо" на уебсайта им. Тази услуга има доста ограничения и не им позволи достъп до статуса на моето искане. Просто ми казаха да чакам. Това е копие на един от разговорите със споменатия чат от 15 септември 2023 г. (имам преписите, ако имате нужда от тях):


Дженк

Благодаря че изчакахте

Дженк

Съответният екип заяви, че случаят все още се разглежда, поради което трябва да изчакаме актуализация.

Филип

Но минаха два месеца

Филип

И дори не отговориха на последните ми съобщения

Дженк

Знам, но тъй като случаят все още се разглежда, трябва да изчакаме

Филип

Не мога да повярвам, че този въпрос се проточи толкова дълго.

Филип

Колко дълго? Още три месеца? Шест? Една година?

Филип

Във всеки случай, много оценявам, че говорите със съответния отдел.

Филип

Той е първият, който ми помогна по този въпрос.

Дженк

Тъй като не сме част от съответния екип, не знам точното време за отговор.

Дженк

За съжаление в момента няма какво да се направи. Все още чакаме актуализация от съответния отдел.


Както можете да видите, този тип контакт не предоставя никаква информация. Ако можете да ми помогнете с този въпрос, ще съм ви вечно благодарен. Както и да е, благодаря за отделеното време и внимание.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, но причините, посочени в публикациите ви, не са достатъчна причина да се противопоставим на казиното.

Моля, разберете, че ние не контролираме кого казиното трябва да приеме и кого не.

Тъй като намекнахте, че казиното е обработило не само вашите депозити, но и вероятно е изплатило печалбите ви, нямаме причина да считаме ситуацията за несправедлива спрямо вас,

Моля, имайте предвид, че ние не се свързваме с казината само за да ги помолим да отговорят на играчите.

И накрая, виждам, че казината са решили да ви възстановят средствата ви, но нямаме основание да определим какво е влязло в решението им да го направят.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай няма да продължим с жалбата.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добро утро и благодаря за отговора. Първо, бих искал да ви изпратя повече съобщения с OXI CASINO, ROLLING SLOTS, WINSTORIA И DOZEN SPINS, където можете да видите причината за тези връщания.


Ще можете също да видите, че в един от случаите, този на DOZEN SPINS, разликата в направените депозити е била възстановена, минус тегленията. С това имам предвид изявлението ви относно „нямаме причина да смятаме ситуацията за несправедлива към вас" . Това, което е справедливо или несправедливо, не е свързано с това дали им е било разрешено да теглят пари, а по-скоро с достъпа до страницата от страна, Испания, в която им е забранено да работят.

Виждате, че други казина, собственост на SMES (също собственици на Wazamba), са се съгласили да ми върнат депозитите, минус тегленията.


Към всичко това трябва да добавим оплакването за почти тримесечното чакане, че обслужването на клиенти чрез имейлите support@wazamba.com и vip@wazamba.com ме накара да чакам с отговор по този въпрос, който все още не е пристигна. Поисках формуляри за искове от Wazamba, но и те не ми бяха предоставени.


Оценявам цялата помощ, която можете да ми предоставите по този въпрос. Разбирам, че те ще са свикнали да работят с този тип казина и ще знаят трудностите при контакта с тях.


Без повече приказки, отново ви благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за подробното обяснение на вашата гледна точка.

Законността или липсата на законност на казиното, работещо в дадена държава, е извън обхвата на нашия Център за разрешаване на жалби.

Искрено се надяваме, че казиното ще разгледа молбата ви за възстановяване въз основа на посочените обстоятелства, за съжаление не можем да ви помогнем с молбата ви да се свържете с казиното поради горепосочените причини.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини