Играч от Германия е изправен пред трудности при удовлетворяването на процеса на проверка на сметката в казиното, който изисква подаване на 6-месечна история на транзакциите, която не трябва да надвишава 5 MB и трябва да се състои от максимум 5 отделни файла. Играчът се притеснява от възможно блокиране на акаунта и съобщава, че няма достъп до поддръжка на живо.
Добър ден,
проблема ми е с проверката.
трябва да проверите себе си, разбирам, че и аз трябва да бъда такъв, това, което разбирам също е, че трябва да предам моята всъщност абсолютно лична история на транзакциите.
Проблемът ми е, че моята история може да има максимум 5 mb и да се състои от максимум 5 отделни файла, но това не е възможно за 6 месеца. Сега се страхувам, че акаунтът ми ще бъде блокиран след известно време. Вече се свързах с поддръжката няколко пъти, имайте предвид, че вече не мога да отворя поддръжка на живо.
Надявам се на помощ
с приятелски поздрави
Теодор *****
Скъпи аузи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили извлеченията от банковата сметка в казиното за проверка? Кога за последен път получихте отговор от казиното относно верификацията на сметката? Получихте ли препоръки от казиното как да продължите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравейте, първия път да, беше за месец, но това не беше достатъчно, сега се изисква период от 6 месеца, това е проблема, можете да изпратите само 5 файла, те могат да се състоят само от една страница, всички 5 заедно максимум 5 mb. Поисках историята от моята банка, сега съм под 5 mb, но над 5-те страници. След това се свързах с чата на живо, след което те ми изпратиха условията за ползване в отговор, бях насочен към поддръжката, която не отговори! Исках да попитам поддръжката дали мога да изпратя това по имейл. Досега, след 4 имейла, няма отговор от поддръжката. Не мога да вляза и в чата на живо.
Благодаря ви много, ausi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, ausi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wazamba Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем дали можете да помогнете на играча с процеса на проверка, за да разреши този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че отворихме нов слот за документи за вас и любезно ви молим да качите необходимия документ, като влезете в акаунта си за игри.
Моля, уведомете ни, в случай че се сблъскате с някакви затруднения, ние сме тук, за да ви помогнем.
Благодаря за разбирането!
Най-добри пожелания,
Уазамба
Уважаеми ausi , уведомете ни, ако можете да качите всички необходими документи или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!
Добре, страхотно, акаунтът ми е потвърден, всичко работи, благодарение на casinoguru, а след това и на wazamba за бързата обработка.
Скъпи ауси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
