Wazamba Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Имам проблем с верифицирането на моя акаунт. Те приеха моя документ за самоличност, доказателство за адрес, но проблемът е с транзакции от Ezeewallet. Те питат за .pdf формат на транзакции, който е невъзможен за създаване, изтеглих .csv файл с моите транзакции и го конвертирах във .pdf формат (те го препоръчват), но файлът не се приема, помогнете ми с този случай

Уважаеми beniogol1963,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Казиното обясни ли защо вашият документ е бил отхвърлен? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Не ме информираха защо са ми отказали документите. Просто мога да го изпратя отново (по време на процеса на проверка е невъзможно)

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти, за да обясните какво не е наред с вашия документ за потвърждение? Правилно ли разбирам, че казиното препоръча да конвертирате .csv файла на eZeeWallet в .pdf файл?

Моят приятел ги попита в чата (всички имат същия проблем, когато попитаха за списъчни транзакции от ezeewallet) те му казаха за конвертиране на този файл

Говорих с тях на полски език

Екранната снимка показва, че сте изпратили документа на eZeeWallet едва вчера. Отхвърлено ли е вече? Поддръжката на клиенти отговори ли на вашия билет?

Не, отказаха го вчера, изпратих го в петък

Казиното обясни ли ви защо документът е отхвърлен?

Не, два пъти го отказаха, без да ми дадат причина

Сега ме попитаха от кого имам пари в моя ezeewallet.

Моля, имайте предвид, че казиното има право да проучва източника на средствата, които използвате за хазарт. Това е необходима част от процедурите KYC и AML. Както е посочено в Правилата и условията на Wazamba:

Проверка на вашата възраст, самоличност и други проверки

5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която може да поискаме, за да управляваме вашия акаунт, да потвърдим вашата самоличност или източника на средствата, депозирани във вашия акаунт. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти и др.

Баланс по сметката, внасяне и теглене на средства

6.16 Компанията може да забави обработката на вашата заявка за теглене, за да извърши проверки на вашата самоличност, салдо по сметката, източник на средства и спазването от ваша страна на Условията. В такива случаи Компанията може да започне и/или да участва и/или да помогне в разследването на обстоятелствата и вие се съгласявате да предоставите подкрепа и помощ при всяко такова разследване. Компанията си запазва правото да отложи извършването на каквито и да е плащания или предоставянето на сумата от печалбите, докато всички процедури за проверка и проверки, посочени в Условията, не бъдат успешно завършени.

Препоръчвам ви да си сътрудничите с казиното и да им предоставите исканата информация, за да може акаунтът ви да бъде потвърден успешно. Моля, уведомете ме за всяко ново развитие.

Казах им, моят приятел ми изпрати 450 PLN в акаунта ми в ezeewallet.

Те затвориха акаунта ми и откраднаха всичките ми пари (депозит и печалби)

Моля, помогнете ми с тази компания за грабежи

Благодаря Ви за актуализацията. Вашият приятел също ли залага в казиното Wazamba?

да

Благодаря ви за отговора.

Каква точно беше сумата, която вашият приятел ви изпрати по сметката ви? Беше ли само една транзакция? Кога вашият приятел ви изпрати плащането?

Колко пари депозирахте в казиното? Депозирахте ли преди или след получаване на парите от ваш приятел?

Не, понякога моля приятеля си за услуга, тъй като цялата тази група казина плаща много бавно (трябва да чакате повече от няколко седмици за парите си като мен в момента)

Преди първия ми депозит в wazamba casio моят приятел изпрати 450 PLN три пъти. Тогава направих първия и последния си депозит там.

Това са моите транзакции от 1 април, не съм сигурен кога съм направил депозит и не мога да вляза в акаунта си, за да го проверя. Мисля, че на 25 април

Уважаеми beniogol1963, моля, имайте предвид, че онлайн казината изискват всички играчи да използват само собствените си средства за хазарт. Както е посочено и в Правилата и условията на Wazamba :

6.21 Прехвърлянето на средства между клиенти под каквато и да е форма е строго забранено. Компанията си запазва правото да блокира всички сметки, участващи в преводи, да удържи всички печалби и да докладва за такава дейност на съответните органи.

От екранните снимки на акаунта ви в eZeeWallet става ясно, че вашите приятели и роднини ви изпращат пари, които вие незабавно препращате към различни хазартни заведения. Това е строго против правилата.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания

Вероника