Играчът от Гърция е недоволен от процеса на проверка. Играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Скъпа Йоана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте сигурни, че сте изпратили всички необходими документи в правилния формат, мога само да ви препоръчам да дадете на казиното още няколко дни. Може да отнеме известно време, за да прегледате всичките си документи и да маркирате акаунта си като потвърден.
Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако междувременно има някакво развитие.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
те никога не потвърдиха сметката ми, така че парите никога не влизаха в сметката ми и когато поисках да разбера грешката на дебитната ми карта, че не я приеха, никога не получих отговор
Благодаря ти за отговора, Йоана. Правилно ли разбирам, че забавянето на обработката на тегленето е причинено от непълна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
беше да изпратя 3 букви от моята лична карта, която се одобрява незабавно и предната и задната страна на дебитната карта, предната страна е одобрена, а задната страна никога, докато не закрия акаунта, защото с тези, с които говорих в чат на живо, освен че чакаха, те не го направиха Не ми казвай нищо валидно или ако правя нещо нередно
Правилно ли разбирам, че сте затворили акаунта си, докато все още имате активен баланс там?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Заложих останалата част от сметката, защото не искаха да ми дадат парите, всичко бяха извинения
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.