Играчът от Испания инициира теглене на 500 евро от казино и все още не е получил средствата дори след стандартния период на изчакване. Играчът няма достъп до уебсайта или чата на живо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Инициирах теглене на 500 евро от това казино и те все още не са получени, въпреки че нормалното време за изчакване е 3 дни.
Опитах се да вляза в уебсайта им и не мога, тъй като показва „уебсайтът не е защитен".
Никога преди не съм имал този проблем, пробвах различни браузъри и устройства и не работи, също така не мога да вляза в чата на живо.
Също така писах на support@wazamba.com и не получих отговор, почти все едно казиното е изчезнало и не са ми платили тегленето.
Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми Losiax2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Преди колко дни беше заявено тегленето? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
