Играчката от Германия поиска теглене и след повече от 1 седмица чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащане приблизително 2,5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Wazamba Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.7
Wazamba Casino has a Safety Index of 9,7, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Това е третият път, когато правя теглене в Wazamba Casino. Междувременно чакам 8 дни за плащането си.
Първите две изплащания отнеха почти 14 дни. Не може да се препоръча такова казино навсякъде.
Бихте ли ми помогнали да получа изплащането си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Таня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба.
Знаейки, че сте завършили KYC проверката успешно и че тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес е 14-ият ден, откакто поисках изплащането. За съжаление не съм чул от казиното, че изплащането ми е в ход. Мисля, че имам нужда от вашата помощ, бихте ли ми помогнали?
С Най-Добри Пожелания,
Таня К ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много благодаря, Таня, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Таня,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wazamba Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Wazamba Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Бихме искали да се извиним за неудобството, което сте изправени при тегленето на печалбите си от нашия уебсайт.
За съжаление, срещнахме технически проблем, който причини забавяне на обичайната ни процедура. Ние напълно разбираме вашето безсилие и бихме искали да ви уверим, че ще направим всичко по силите си, за да избегнем подобна ситуация в бъдеще.
Нека ви информираме, че вашата заявка за теглене вече е обработена от нашия Финансов отдел. Моля, имайте предвид също, че може да отнеме до 3-5 работни дни, докато средствата се появят в банковата ви сметка.
Бихме искали още веднъж да се извиним за закъснението.
В случай на допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас обратно.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Таня,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що получено плащане. Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Таня, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на Wazamba Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
