Играчът от Германия би искал да закрие сметката в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи Есмит,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
„3.7 Закриване на вашия акаунт: можете да затворите акаунта си по всяко време, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, но важат следните условия:
3.8 Можете да затворите акаунта си само ако няма оставащ баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
3.9 В случай, че искате да затворите акаунта си с положителен баланс или/или чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани и ще ви бъде върната сумата на последния депозит.
3.10 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез имейл: support@Wazamba.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Моля, имайте предвид, че раздел 3.7 по-горе все още се прилага за такива заявки за затваряне. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други сметки, които може да имате при нас, и да се въздържате от откриване на нови сметки. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови сметки, но в крайна сметка ваша отговорност е да се уверите, че няма открити други сметки. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат причинени от хазарт."
В този случай най-добрата ми препоръка е да се свържете директно с казиното и да помолите за помощ, тъй като само те могат да закрият акаунта ви. Можете да намерите информацията за контакт тук .
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Ако не, ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Есмит,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.