Играчът от Германия беше депозирал 100 евро и получи съответстващ бонус, който по-късно беше загубен необяснимо. Тя беше информирана чрез чат на живо, че бонусът е изтекъл по време на нейната игра. Не й е дадено адекватно обяснение за това събитие. Поискахме допълнителни доказателства, по-специално историята на игрите на играча във формат Excel, които казиното не успя да предостави. Поради липса на достатъчно доказателства жалбата е отхвърлена.
Здравейте, живея в Германия.
Днес депозирах 100 евро в 10:00 сутринта. Получих бонус от 100 евро.
След като реалните ми пари бяха изчерпани, започнах да играя с бонус парите. Направих си път и обърнах бонуса. Когато исках да сменя игрите, балансът на акаунта ми внезапно падна до нула.
В чата на живо ми казаха, че бонусът е изтекъл.
В средата на моя геймплей. 4 часа след като бях играл.
Нямам подходящо обяснение за това.
Моля, помогни ми.
Забелязах, че получих имейл. Бонусът е бил преди по-малко от 48 часа.
Нито пък предлагането.
Цялата ми история просто беше изтрита.
Уважаеми Мулахонтас,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?
Също така любезно ми препращайте всяко съобщение между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно изтичането на вашия бонус. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Изпратих всичко по имейл
Благодаря ви за вашия имейл. Съжалявам, но за да можем да продължим с разследването на вашия случай, имаме нужда от повече доказателства от ваша страна. Тъй като нямате запис за бонус игра в историята на вашето казино, препоръчвам ви да поискате вашата игрална история от 6 май във формат Excel директно от казиното и след това да ми я изпратите ( veronika.l@casino.guru ). Без достатъчно доказателства няма да можем да се изправим срещу казиното.
Историята ми в сайта беше изтрита по средата в 10 сутринта, въпреки че играх до 12:30 следобед и печалбите бяха след 10 сутринта.
Попитах в чата на живо и ме помолиха да напиша имейл.
Очаквам отговора и напредъка си в играта
Благодаря ви ♥️
Благодаря ти. Когато получите историята на игрите си във формат Excel, моля, препратете ми я на адреса, който споменах преди ( veronika.l@casino.guru ). Освен това ме информирайте тук в темата.
Здравей Вероника.
Сайтът на казиното не ми изпраща историята на игрите ми от седмици? Какво мога да направя
Съжаляваме, но без историята ви на игри не можем да продължим с разследването и да се изправим срещу казиното.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
