Играчът от Чили иска съдействие с казино WAZAMBA, където те поискаха закриване на акаунта за отговорна игра на 19 юли 2024 г., но акаунтът остава отворен и продължава да получава промоции. Те търсят прозрачност по отношение на депозитите, направени след тази дата, и възстановяване на сумата, като твърдят, че казиното не е спазило мерките за отговорна игра.
Здравейте приятели от Casino Guru. Моля за вашата помощ със следната жалба срещу казино WAZAMBA. На 19 юли 2024 г. поисках окончателно закриване на моя акаунт поради проблеми с хазарта (самоизключване или отговорна игра). Въпреки безбройните искания за затваряне на акаунта ми, казиното не го направи. Напротив, продължавам да получавам бонуси и промоции по имейл. Поради тази причина моля за вашата помощ за следното:
1- Че казиното споделя и предоставя прозрачно отчет за депозитите, които съм направил в сметката си от 19 юли нататък. Подадох тази заявка безброй пъти чрез имейл за поддръжка и чат, но не получих отговор след 2 седмици.
2- Казиното трябва да възстанови всички депозити, които направих от 19 юли нататък, тъй като не спазваше мерките за отговорна игра и не успя да защити играча.
3- След като казиното може да изпрати този отчет, моля, актуализирайте оспорваната сума. CLP от $9 000 000 е приблизителна, а не точна сума.
Приложени са доказателства за:
1- Искане за закриване, позоваващо се на отговорна игра и моите многократни опити без отговор
2- Искания за моя отчет за депозита, които са останали без отговор до днес
И накрая, подозирам, че казиното не иска да сподели доклада за моите депозити, защото знае, че не е спазило мерките за защита на играчите своевременно.
Моля, моля за вашата помощ,
Поздрави и благодаря
Скъпи jdua,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Томас, благодаря ти много за отговора. Относно вашите въпроси:
Моля, имайте предвид, че файлът „Преписът на вашия чат с Джон" е качен, но не може да бъде отворен. Бихте ли споделили файла с мен на tomas@casino.guru ? --> Изпратих всички доказателства на вашия имейл
Уведомили ли сте казиното за проблемите си с хазарта? --> Да, дори в досиетата с доказателства има дата, номер на делото (или билет) и изричните причини за закриването на акаунта (отговорен хазарт). Освен това има не само искането, но и всички настоявания, които направих, защото молбата ми за закриване беше игнорирана.
Искали ли сте вече възстановяване на вашите депозити поради това, че казиното не спазва принципите за отговорна игра? С какъв резултат? --> За съжаление не, дори идеята ми беше първо да се опитам да разреша това с казиното, преди да помоля за помощ Casino Guru. Причината, поради която не съм направил заявка с тях, е, че първата стъпка е да разбера сумата, която депозирах, където съм ги молил безброй пъти за отчет за моите депозити и тегления, но минаха повече от 2 седмици, когато те не са ми дали отговор на нещо толкова просто.
Всякаква допълнителна информация, моля, уведомете ме,
поздрави!
Извинявам се за късния отговор.
Прегледах комуникацията ни с казиното и единствената причина за закриването на сметката беше „отговорно залагане" на 26 юли от моя гледна точка.
Вярваме, че казиното трябва да защитава играчите, които информират казиното за текущи проблеми с хазарта или пристрастяване, от по-нататъшна игра.
Здравей Томас, много ти благодаря за отговора.
Отговаряйки на въпросите:
Казиното блокира ли акаунта ви на 26 юли или малко след това?
Казиното блокира акаунта наскоро, не знам точната дата, но беше много след като направих заявката за закриване поради отговорна игра.
Правили ли сте депозити между 19 юли и 26 юли в казиното?
Да, направих няколко депозита между 19 юли и 26 юли, а също и след 26 юли въпреки моето настояване по имейл (изпратени доказателства). За съжаление, не мога да знам сумата или точните дни, в които са направени тези депозити, тъй като днес акаунтът ми е блокиран и казиното отказва да ми изпрати отчета за депозита, който поисках повече от 5 пъти както по имейл, така и чрез чата за поддръжка ( изпратени доказателства).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
