Играчът от Чили иска съдействие с казино WAZAMBA, където те поискаха закриване на акаунта за отговорна игра на 19 юли 2024 г., но акаунтът остава отворен и продължава да получава промоции. Те търсят прозрачност по отношение на депозитите, направени след тази дата, и възстановяване на сумата, като твърдят, че казиното не е спазило мерките за отговорна игра.
Здравейте приятели от Casino Guru. Моля за вашата помощ със следната жалба срещу казино WAZAMBA. На 19 юли 2024 г. поисках окончателно закриване на моя акаунт поради проблеми с хазарта (самоизключване или отговорна игра). Въпреки безбройните искания за затваряне на акаунта ми, казиното не го направи. Напротив, продължавам да получавам бонуси и промоции по имейл. Поради тази причина моля за вашата помощ за следното:
1- Че казиното споделя и предоставя прозрачно отчет за депозитите, които съм направил в сметката си от 19 юли нататък. Подадох тази заявка безброй пъти чрез имейл за поддръжка и чат, но не получих отговор след 2 седмици.
2- Казиното трябва да възстанови всички депозити, които направих от 19 юли нататък, тъй като не спазваше мерките за отговорна игра и не успя да защити играча.
3- След като казиното може да изпрати този отчет, моля, актуализирайте оспорваната сума. CLP от $9 000 000 е приблизителна, а не точна сума.
Приложени са доказателства за:
1- Искане за закриване, позоваващо се на отговорна игра и моите многократни опити без отговор
2- Искания за моя отчет за депозита, които са останали без отговор до днес
И накрая, подозирам, че казиното не иска да сподели доклада за моите депозити, защото знае, че не е спазило мерките за защита на играчите своевременно.
Моля, моля за вашата помощ,
Поздрави и благодаря
Скъпи jdua,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Томас, благодаря ти много за отговора. Относно вашите въпроси:
Моля, имайте предвид, че файлът „Преписът на вашия чат с Джон" е качен, но не може да бъде отворен. Бихте ли споделили файла с мен на tomas@casino.guru ? --> Изпратих всички доказателства на вашия имейл
Уведомили ли сте казиното за проблемите си с хазарта? --> Да, дори в досиетата с доказателства има дата, номер на делото (или билет) и изричните причини за закриването на акаунта (отговорен хазарт). Освен това има не само искането, но и всички настоявания, които направих, защото молбата ми за закриване беше игнорирана.
Искали ли сте вече възстановяване на вашите депозити поради това, че казиното не спазва принципите за отговорна игра? С какъв резултат? --> За съжаление не, дори идеята ми беше първо да се опитам да разреша това с казиното, преди да помоля за помощ Casino Guru. Причината, поради която не съм направил заявка с тях, е, че първата стъпка е да разбера сумата, която депозирах, където съм ги молил безброй пъти за отчет за моите депозити и тегления, но минаха повече от 2 седмици, когато те не са ми дали отговор на нещо толкова просто.
Всякаква допълнителна информация, моля, уведомете ме,
поздрави!
Извинявам се за късния отговор.
Прегледах комуникацията ни с казиното и единствената причина за закриването на сметката беше „отговорно залагане" на 26 юли от моя гледна точка.
Вярваме, че казиното трябва да защитава играчите, които информират казиното за текущи проблеми с хазарта или пристрастяване, от по-нататъшна игра.
Здравей Томас, много ти благодаря за отговора.
Отговаряйки на въпросите:
Казиното блокира ли акаунта ви на 26 юли или малко след това?
Казиното блокира акаунта наскоро, не знам точната дата, но беше много след като направих заявката за закриване поради отговорна игра.
Правили ли сте депозити между 19 юли и 26 юли в казиното?
Да, направих няколко депозита между 19 юли и 26 юли, а също и след 26 юли въпреки моето настояване по имейл (изпратени доказателства). За съжаление, не мога да знам сумата или точните дни, в които са направени тези депозити, тъй като днес акаунтът ми е блокиран и казиното отказва да ми изпрати отчета за депозита, който поисках повече от 5 пъти както по имейл, така и чрез чата за поддръжка ( изпратени доказателства).
Благодаря за търпението.
От наша гледна точка липсва доказателството, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта. Искането за самоизключване с причината „отговорен хазарт" може да не означава достатъчно, че се нуждаете от защита на играча.
Препоръчвам ви да поискате от казиното възстановяване на загубени средства и да ни уведомите за резултата, независимо от точната сума, тъй като няма достатъчно убедителни доказателства, за да поискаме възстановяване от ваше име.
Ще чакам вашия отговор.
Томас, благодаря ти много за отговора. Считам, че искането ми е повече от основателно по следните причини:
1- Както ви показах в доказателствата, изпратени по имейл, направих искането за затваряне не веднъж, а няколко пъти и с настоятелност, дори в същия раздел на Wazamba, където е посочено отговорното залагане, се появява като заглавие „Отговорно залагане" (прикачена екранна снимка), така че не знам причината, че според вас "Не е достатъчно"
2- В настояванията, направени и споменати в предходната точка, споменавам причината няколко пъти и ясно, отново прилагам доказателства
3- Изпратих ви и доказателства за няколко искания, които направих, за да ми изпратите отчета за направените от мен депозити, които остават без отговор въпреки моето настояване. Измина повече от месец, откакто не са отговорили на такова просто искане с отчета за моите депозити, затова моля за помощта на Casino Guru. Поставете се на мое място, ако казино Wazamba не отговори на много проста заявка като отчет за транзакция, тогава какво доверие и сериозност дават на клиентите, за да ги помолят вътрешно за решение.
Моля ви за помощ, случаят е повече от основателен да ми помогнете. Ако имате нужда от повече информация, моля свържете се с мен.
Поздрави и благодарности.
Благодаря за отговора и благодаря, че посочихте новите доказателства.
Ако сте информирали казиното за проблемите си с хазарта едва на 1 август, според нас казиното трябва да действа, за да ви защити, като вземе тази информация под внимание. Правили ли сте депозити в казиното след 1 август? Вашият акаунт в казиното беше ли закрит малко след като сте информирали казиното?
Томас, благодаря ти за бързия отговор.
100% съм сигурен, че след 1 август направих депозити, но за съжаление не знам сумите, тъй като до ден днешен не са ми споделили справката за депозитите ми, която поисках преди повече от 1 месец.
Акаунтът беше закрит дълго след като поисках да бъде закрит и в доказателствата, които ви изпратих по имейл, можете да видите, че все още получавам бонус промоции и стимули, за да продължа да играя.
Благодаря ви много, jdua, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jdua,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Wazamba ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че проверяваме проблема със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом имаме новини.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Wazamba
Благодаря ви, Wazamba Casino за отговора.
Ще очакваме вашите актуализации.
Уважаеми всички,
Просто искахме да ви уведомим, че все още проверяваме заявката за играч със съответния отдел и ще ви уведомим за новини възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екип Wazamba
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви уведомим, че както спомена Томас, причината „Отговорна игра" не е достатъчна, за да гарантира незабавно закриване, като се има предвид VIP нивото на клиента.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът беше закрит на 30.07.24 г., преди клиентът ясно да заяви своята зависимост от хазарта (01.08.24 г.). Като се има предвид всичко по-горе, клиентът не е правил никакви депозити след 30 юли. Тъй като бяхме закрили акаунта, преди клиентът изрично да посочи причината за закриването, трябва да отхвърлим искането за възстановяване на сумата.
Най-добри пожелания
Екип Wazamba
Скъпи jdua,
Можете ли да потвърдите изявлението на казиното?
Михал как си
Отговорът на казиното изглежда достоен за съжаление, непълен и лишен от критерии. Можете да видите, че в началото качих доказателство за билет, където поисках от казиното прост отчет за моите депозити и тегления, където до ден днешен след 2 месеца те не ми дадоха информацията.
Второ, можете също да видите, че продължавам да получавам промоции и бонуси в моя имейл. Но най-важното е, че казиното лъже, че е затворило сметката на 1 август, прилагам доказателството:
На изображението можете да видите, че на 10 август поисках възстановяване на паролата си на страницата, където получих връзката за възстановяване. Следователно казиното трябва да споделя както доходите, които имах, така и отчета за депозити и тегления.
Освен това, когато поисках закриване на акаунта, не получих имейл с отговор до днес:
Скъпи jdua,
Успяхте ли да възстановите паролата си и да влезете след 30 юли? Ако е така, направихте ли депозити?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
