Сметката на играча от Перу беше замразена, след като се опита да изтегли печалбите си от около 180 солеса. Въпреки изпращането на необходимите данни за потвърждение, тя не може да влезе и среща проблеми с достъпа до акаунта.
The player from Peru has had her account frozen after attempting to withdraw her winnings of around 180 soles. Despite sending the required verification details, she is unable to log in and is facing issues with account access.
Сметката на играча от Перу беше замразена, след като се опита да изтегли печалбите си от около 180 солеса. Въпреки изпращането на необходимите данни за потвърждение, тя не може да влезе и среща проблеми с достъпа до акаунта.
Добър вечер, преди няколко месеца създадох акаунта си в Wazamba и играех без проблеми и влизах нормално. Спечелих около 180 солес, мисля, и исках да ги изтегля. Поискаха ми проверка на данните ми, която изпратих. Когато се опитах да вляза отново, акаунтът ми беше замразен. Пише, че съм се опитал да въведа неправилна парола, но това не е вярно. Дори паролата ми е настроена на автоматично попълване и въпреки това ми я затвориха. Просто искам да ми дадат печалбата.
Good evening, a few months ago I created my account on Wazamba, and I was playing without issues and logging in normally. I won around 180 soles, I think, and I wanted to withdraw it. They asked me for verification of my details, which I sent. When I tried to log in again, my account was frozen. It says that I attempted to enter an incorrect password, but that’s not true. I even have my password set to autofill, and still, they closed it on me. I just want them to give me my winnings.
Buenas noches, hace meses me cree mi cuenta en wazamba, estuve jugando bien y entraba normal. Gane algo de 180 soles creo, quise retirar y me pidieron verificación de mis datos, lo envié. Y cuando quise volver a entrar me congelaron la cuenta, sale que he querido ingresar una contraseña fallida, pero no es así, es más esta para poner en automático mi contraseña y aun así me lo cerraron. Solo quiero que me den lo que gane.
Уважаеми taiz1509,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear taiz1509,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, честно казано не помня последната игра, която играх. И аз залагах на спорт.
Данните ми все още не бяха проверени, липсваше потвърждение. Но изпратих всичко, което ми поискаха. Влизах нормално, но изведнъж се затвори. И каза, че съм въвел неправилни пароли, когато не съм. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че е замръзнал и не мога да го отворя отново. Казах им, че мога да си дам данните и те да потвърдят, че съм аз, но не, повече информация не получих.
Hi, I honestly don't remember the last game I played. I also used to bet on sports.
My data had not yet been verified, confirmation was missing. But I sent everything they asked me for. I was logging in normally, but suddenly it closed. And it said that I had entered incorrect passwords when I hadn't. I tried to contact customer support and they told me that it was frozen and I couldn't open it again. I told them that I could give my data and they could confirm that it was me, but no, I didn't receive any more information.
Buenas, sinceramente no recuerdo bien el último juego que jugué. También hacía apuestas deportivas.
Mis datos aun no lo habían verificado, faltaba confirmación. Pero todo lo que me pedían, lo enviaba. Estaba entrando normal, de un momento a otro se cerró. Y me salió que puse contraseñas fallidas cuando no había sido así. Intente comunicarme con soporte de atención al cliente y me dijeron que estaba congelada sin posibilidad de volver abrirla. Les dije que podía dar mis datos y puedan conformar que soy yo pero no, no recibí más información
Благодаря ви за отговора, taiz1509. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, taiz1509. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, съжалявам за забавянето на отговора.
Както писах, замразиха ми сметката без причина. Бях изпратил всичко, което ми поискаха, за да направя тегленето, липсваше само потвърждение, което беше последното. Последното нещо, което си спомням, че изпратих, беше сметка за интернет, която платих, нямам собствена къща. Моята лична карта, моята информация, изпратих всичко. Пише само, че паролата, която въведох, не е правилна, но не беше, до ден днешен паролата е запазена на мобилния ми телефон. Наистина не разбирам какво се случи, за да ми затворят акаунта.
Hello, sorry for the delay in answering.
As I had written, they froze my account for no reason. I had sent everything they asked me to make the withdrawal, the only thing missing was a confirmation, which was the last one. The last thing I remember I sent was an Internet bill that I paid for, I don't have my own house. My ID, my information, I sent everything. It only says that the password I entered was not correct, but it wasn't, to this day I have the password saved on my cell phone. I don't really understand what happened for them to close my account.
Buenas, disculpe la demora en contestar.
Como había escrito, me congelaron la cuenta sin razón alguna. Las cosas que me pedían para hacer el retiro lo había enviado todo, solo faltaba una confirmación que era la última. Lo que recuerdo que envié último fue un recibo de Internet que pago, casa propia no tengo. Mi Dni, mis datos, todo envié. Solo sale que la contraseña que ponía no era, pero no era así, hasta el día de hoy tengo la contraseña guardada en mi celular. No entiendo realmente que fue lo que paso para que me cerraran la cuenta
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, оплаках се на отдела за обслужване на клиенти и те току-що ми казаха, че акаунтът ми е замразен и че е невъзможно да го възстановя. Нещо повече, когато отида на страницата и въведа паролата си, там пише замразен акаунт.
Hello, I complained to customer service and they just told me that my account was frozen and that it was impossible to recover it. What's more, when I go to the page and enter my password, it says frozen account.
Buenas, en atención al cliente di mi queja y solo eso me dijeron que estaba congelada mi cuenta y que era imposible volver a recuperarla. Es más cuando entro a la página y pongo mi contraseña, sale cuenta congelada
Благодаря ви много, taiz1509, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, taiz1509, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, taiz1509!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Hello, taiz1509!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
да моля Вече няколко месеца не мога да вляза. И преди всичко, не успях да получа това, което спечелих, играейки.
Yes please. I haven't been able to log in for several months now. And above all, I haven't been able to get what I won playing.
Si por favor. Ya son varios meses que no puedo ingresar. Y sobre todo no pude tener lo que gane jugando
Уважаеми taiz1509,
Имаме удоволствието да ви помолим, ако искате акаунтът ви да бъде отворен отново.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to request you, if you would like your account to be reopened.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Екипът на казино Wazamba, моля, уведомете ни дали средствата на играча са в безопасност в замразената му сметка и дали е възможно да ги изтеглите след повторното отваряне?
Wazamba Casino Team, please, let us know if player's funds are safe in their frozen account and if it would be possible to withdraw them after the reopen?
Добро утро, освен че открих сметката си, искам да знам дали мога да изтегля парите, тъй като изпратих цялата си документация.
Good morning, apart from opening my account, I also want to know if I can withdraw the money since I sent all my documentation.
Buenos días, aparte de abrir mi cuenta, también deseo saber si puedo retirar el dinero ya que envié toda mi documentación.
Уважаеми taiz1509,
Имаме удоволствието да ви информираме, че ако искате акаунтът ви да бъде отворен отново, приспаднатите средства ще бъдат прекредитирани към активния ви баланс и можете да продължите с тях, както желаете.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you, if you would like your account to be reopened, the deducted funds will be recredited to your active balance and you can proceed with them as you like.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Уважаеми taiz1509,
Имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви е отворен отново и средствата са активни в баланса ви.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are pleased to inform you that your account has been reopened and the funds are active on your balance.
Thank you for your collaboration.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Уважаеми taiz1509,
Любезно ще ви помолим да опитате да влезете отново и да ни уведомите.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you, retry to log in and let us know.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
taiz1509, пробвал ли си да промениш своя интернет източник (от данни на Wi-Fi)? Опитвали ли сте да изчистите бисквитките или да използвате различен браузър или дори устройство? Моля, уведомете ме, ако нещо от това ще помогне, защото изглежда, че акаунтът ви е отблокиран, но по някаква причина все още не можете да влезете.
taiz1509, have you tried changing your internet source (from data to Wi-Fi)? Have you tried to clear cookies or use a different browser or even device? Please, let me know if any of it will help, because it seems that your account is unblocked, but for some reason you still cannot log in.
Wazamba Casino, изглежда, че потребителят все още има същия проблем и промяната на устройството и IP не помогна. Можете ли, моля, да го разгледате още веднъж?
Wazamba Casino, it seems like the user still has the same problem, and changing the device and IP did not help. Can you, please, look into it once more?
Уважаеми taiz1509,
Ще ви помолим да опитате отново и да ни уведомите, ако срещнете същата аномалия, когато се опитвате да влезете.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request you to try again and let us know if you encounter the same anomaly when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Уважаеми taiz1509,
Бихме искали любезно да ни предоставите потребителското име, което използвате, когато се опитвате да влезете в акаунта си.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would kindly request to provide us the username using when trying to log in to your account.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Уважаеми taiz1509,
Благодарим ви, че ни потвърдихте вашето потребителско име.
Любезно ще ви помолим да опитате отново да влезете и да ни уведомите, ако срещнете същата аномалия сега, когато се опитвате да влезете.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
Thank you for confirming us your username.
We would kindly request you, retry to log in and let us know if you encounter the same anomaly now when trying to log in.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Добро утро, успях да вляза. Опитах се да изтегля парите и не успях. Казва ми, че трябва да заложа x1. Мислех, че трябва да играя една игра, но не. Бихте ли ми казали какво да направя, моля?
Good morning, I was able to log in. I tried to withdraw the money and I couldn't. It tells me that I have to bet x1. I thought I had to play a game but no. Could you tell me what to do please?
Buenos días, pude ingresar. Intente retirar el dinero y no pude. Me dice que debe apostarse x1. Pensé que se tenia que jugar un juego pero no. Podría decirme que es lo que se tiene que hacer por favor
taiz1509, тъй като не си спомняш какво си играл последно, би ли могъл да провериш в историята на играта си в акаунта си дали си залагал 150 веднъж преди. Ако току-що сте го депозирали и не сте изиграли необходимата сума, ще трябва да завършите залагането. Въпреки това, ако тази сума от 150 печели от предишна игра и всички ваши изисквания за залагане са изпълнени, тогава ще попитам казиното дали е грешка.
taiz1509, as you do not remember what you played last, could you, please, check in your game history in your account if you have wagered the 150 once before. If you have just deposited it and not played the necessary amount, you will need to finish the wagering. However, if this amount of 150 is winning from previous gaming and all you wagering requirements are fulfilled, then I will ask the casino if it is a mistake.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wazamba Casino Team, бихте ли обяснили, моля, защо играчът има изискване за залагане, наложено върху печалбите му? Не са ли го завършили преди?
Wazamba Casino Team, could you, please, explain, why player has wagering requirement imposed on their winnings? Have they not finished it previously?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми taiz1509,
Наистина съжаляваме за това, което срещате, когато се опитвате да теглите.
Бихме искали любезно да ни предоставите вашия крипто портфейл, поискан по пощата, за да продължим ръчно с вашето плащане.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We are really sorry for what you encounter when trying to withdraw.
We would kindly request to provide us your crypto wallet requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards
Wazamba Casino Team
Добър ден, опитах се да преведа парите по моята сметка, но не стана. Имам само банкова сметка
Good afternoon, I tried to transfer the money to my account but it didn't work. I only have a bank account
Buenas tardes, yo intente transferirme el dinero a mi cuenta pero no se pudo. Solo tengo cuenta de Banco
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear taiz1509,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми taiz1509,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Учтиво ще ви помолим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим тегленето ръчно възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Wazamba
Dear taiz1509,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the withdrawal manually as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
Wazamba Casino Team
Здравейте, играх, защото искат сума, за да могат да теглят. Откакто възстанових акаунта, не можах да го направя.
Hello, I have been playing because they ask for an amount to be able to withdraw. Since when I recovered the account I could not do it.
Buenas, estado jugando porque piden un monto para poder retirar. Ya que cuando recupere la cuenta no pude hacerlo
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.