Уважаеми Gommgomm72000,
Проучихме подробно доказателствата, предоставени от казиното, и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем повече с този случай.
Доказателствата показват, че поради грешка в софтуера на една игра, много направени залози са ви кредитирани като печалба, когато не е трябвало да бъдат, както и множество печалби, които са ви кредитирани, без да сте направили никакви залози. Заявихте, че не сте забелязали нищо нередно, но сте се връщали към тази игра многократно и сте натрупали печалби, без да залагате.
Според предоставените доказателства, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, като е премахнало печалбите, натрупани след възникването на грешката, и е върнало баланса ви на сумата преди грешката. По-специално тези условия:
" В случай на неизправности в софтуера, грешни финансови транзакции и т.н., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички суми, неправилно отписани или неначислени поради технически проблеми на клиентите" сметки в продължение на 30 (тридесет) дни от момента, в който е установено такова нарушение .
прилагат в тази ситуация.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Dear Gommgomm72000,
We have examined the evidence provided by the casino thoroughly, and I am afraid we will not be able to assist you any further with this case.
The evidence shows that due to an error in the software of one game, many bets placed were credited to you as a win when they should not have been, as well as multiple wins being credited to you without any bets having been placed. You stated that you did not notice anything wrong, but you have returned to this game on numerous occasions and accrued winnings without betting.
According to the evidence provided, the casino has acted in accordance with its terms and conditions by removing the winnings accrued after the error has occurred and returning your balance to the amount previous to the error. These terms in particular:
"In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
apply in this situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: