НачалоЖалбиWazamba Casino - Акаунтът на играча е замразен след печалби.

Wazamba Casino - Акаунтът на играча е замразен след печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 €

Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.8.2023 | Случаят е приключен : 20.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия играеше с казино Wazamba няколко месеца без никакви проблеми. След като спечели значителна сума от игрални автомати и спортни залагания, сметката му беше замразена от казиното. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти твърди, че преразглежда случая му, той не е получил никакви актуализации от осем дни. Казиното отговори и заяви, че сметката на играчите е в процес на разследване. След приключване на разследването казиното заяви, че играчът е натрупал печалби в резултат на софтуерна грешка в една игра, така че средствата са били конфискувани. Казиното предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това и тъй като те действаха в съответствие с техните правила и условия, случаят беше отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, играя с казино Wazamba от няколко месеца и досега не е имало проблем. Наскоро спечелих значителна сума пари от слот машини и спортни залагания. Сметката ми обаче е замразена. Не мога да играя или да тегля парите и обслужването на клиенти ми казва, че преглеждат сметката ми и ще се свържат с мен скоро. Вече минаха 8 дни и все още нямам новини. Бих искал да отбележа, че живея в Бразилия и оттук играя.

Поздрави

Джо


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gommgomm72000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с прегледа на вашия акаунт, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Вашият акаунт беше ли потвърден преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте и благодаря за връщането, последният ми депозит беше прост и без промоции, струва ми се, че акаунтът ми беше потвърден в началото на регистрацията ми. Ще се върна при вас, когато имам повече новини.

На Ваше разположение .

Йохан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, все още няма отговор от тях, дори ги помолих (на 20 август) да ми кажат какъв им е лицензът и ми казаха, че го пише в сайта им. но не го намирам никъде написано

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Току-що получих този имейл прикачен от отдела за обслужване на клиенти. Но когато се опитам да играя на машина или се опитам да изтегля пари, пак получавам съобщение, че акаунтът ми е блокиран.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът продължава ли да съществува, дори ако сте били информирани на 7 септември, че акаунтът ви вече не е блокиран? Искали ли сте да предоставите допълнителна информация, за да ускорите разследването?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбира се, но всеки път ми казват, че съответната услуга ще дойде възможно най-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не са ме питали нищо, просто да изчакам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Gommgomm72000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


PS: Бихте ли променили държавата си на пребиваване във вашия профил в Casino.Guru?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, добре е за държавата на пребиваване в Бразилия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Wazamba,

Можете ли да предоставите малко представа за проблемите, които играчът изпитва?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте и благодаря Адам!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте Адам, тази сутрин получих имейл с молба да предоставя подкрепящи документи.

За ваша информация, вече изпратих всичко и чакам потвърждение за получаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,


Благодарим ви за актуализацията, моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gommgomm72000,


Можете ли да предоставите актуализация, моля? Има ли напредък?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, Все още няма отговор след изпращането на документите ми!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

но те бяха видимо приети, но акаунтът ми все още е затворен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за информацията, Gommgomm72000.


Ще оставим повече време на казиното, за да предостави обратна връзка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът ми е блокиран почти месец без причина.

Изключително съм разочарован от лоялността на това казино. Не препоръчвам на никого да ползва техните услуги.

Въпреки това, те имат оценка от 9.1 на вашия сайт, което е много добро, дори тази причина ме накара да открия този сайт, но започвам да губя търпение, те също не отделиха време да ни пишат тук, въпреки че те имаше 7 дни да го направи.

Наистина се надявам да не бъда измамен да играя на този сайт.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Кандидатствах отново, защото ми казаха, че документите ми ще бъдат проверени бързо (3 работни дни) в сравнение с времето, което вече бях загубил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,


Благодаря Ви за актуализацията. Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме известно време, след като бъдат получени правилните документи. Както споменахме по-рано, обикновено препоръчваме да оставите до 14 дни, за да приключи това, така че бих предложил за момента да се опитаме да останем търпеливи и да изчакаме отговор от казиното.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

А, добре, защото в отдела за обслужване на клиенти една дама ми каза 3 работни дни, трябва да не е знаела, съжалявам.

Така че ще изчакам разумно да анализират документите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението!


Любезно Ви информираме, че въпросният акаунт е затворен за рутинна проверка.


Ние действаме в съответствие със следните точки от нашите Общи условия:

3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.


Моля, имайте предвид, че пълните печалби остават по сметката.

Уверяваме ви, че веднага след приключване на необходимите вътрешни проверки, достъпът до акаунта ще бъде възстановен.


Освен това бихме искали да ви благодарим, че продължавате да се подлагате на процедурата за проверка, която ще ускори тегленията на вашите печалби в бъдеще!


Благодарим ви за търпението и сътрудничеството!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте казино Wazamba,


Благодаря ви за отговора.


Можете ли да предоставите приблизителна времева рамка за проверката на акаунта?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте и благодаря за отговора ви, аз също ви благодаря за загрижеността за нашето търпение. Всъщност изминаха 44 дни, откакто все още получаваме това съобщение ^Уверяваме ви, че веднага щом необходимата вътрешна проверка приключи ^...

Третирате ли файловете на всеки играч по един и същи начин?

Изпратих ви всички необходими документи, имате ли нужда от още нещо, което може да ви бъде полезно? Отново оставам на ваше разположение.



На Ваше разположение,

г-н G***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


В момента разследването все още продължава, но не можем да посочим точната времева рамка, тъй като изисква разследването от страна на доставчика на играта. Сега поискахме от съответния екип да ускори процеса и да предостави прогнозното време за завършване.


Благодаря ви за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте и благодаря за отговора. Честно казано не разбирам защо след 50 дни пак си на процедури, все едно се опитваш да не плащаш каквото и да е. Най-лошата част от всичко това е, когато чета коментарите на другите играчи и продължаващите оплаквания, нещо, което не бях виждал преди. Благодарим ви, че най-накрая помолихте вашите агенти да ускорят процедурата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви отново Casino Guru за вашето влияние върху това казино, защото дори ако моят файл все още се преглежда, без вас никога нямаше да получа отговор от това казино.

И ние сме хиляди често лоялни играчи, които харчат много пари и виждаме, когато най-накрая спечелим дори малка сума, ни черпят с парчета долари.

Така че благодаря ви за помощта на всички играчи!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.


Уважаеми казино Wazamba,


Ще удължим таймера, докато чакаме актуализация от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, когато влязох в акаунта си тази сутрин, забелязах, че парите ми са изтеглени, това започва да причинява много...

В подкрепа на това вчера и днес беше направен екран. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация, Gommgomm72000.


Уважаеми казино Wazamba,


Можете ли да предоставите актуална информация за случващото се?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше ограничен за разследване, свързано с технически проблем от страна на доставчика на игри Yggdrasil. Определена сума печалби, преди това в баланса, беше направена в резултат на техническия проблем. В резултат на разследването акаунтът вече е отворен отново и балансът на клиента е върнат до състоянието си преди възникването на проблема.


Изпратихме ви имейл с подробно обяснение на случая.


Извиняваме се за причиненото неудобство и ви благодарим за търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Казино Wazamba


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

o, но сериозно, не знам какво е това извинение, освен това спечелих повечето от печалбите си от спортни залагания, които пазих внимателно. Изпращам ви 90 000 екрана на спортен залог и малко повече от други filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори и на игралните автомати, честно казано, това е шега, за щастие запазих всичко filefilefile и все още имам много, ще направя изчислението вместо вас file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, yggbrasil каква машина е това!

бихте ли ми изпратили имейла, защото нито веднъж не съм имал технически проблем и по-голямата част от печалбите ми бяха от спортни залагания и малко от слот машини. ако трябва ще ви дам всичките си екрани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

55 дни за това, но не е възможно, не бих останал там, преминете от 274 000 реала на 58, нямате срам!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Най-лошата част от всичко това е вашето презрение да говорите с Адам за мен като клиент, докато съм там и чета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gommgomm72000,


Поисках допълнителна информация от казиното по имейл. Ще публикувам актуализация, след като това бъде предоставено и прегледано.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Адам, да, моля, защото наистина се кълна, че никога не съм виждал грешка в системата, че казиното се опитва да не плаща. Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз също ще проуча сам, но мисля, че казиното е оказало толкова голям натиск върху разпространителя на играта, че той в крайна сметка се отказа, как е възможно това след толкова време? честно казано очаквах двойно преброяване или липсващ лист хартия при мен, но ето, че съм зашеметен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Адам,


Отговорихме на вашия имейл с искане за допълнителна информация.


Очаквам вашето мнение.


С Най-Добри Пожелания,

Поддръжка на клиенти на Wazamba

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Дори нямам право да знам подробностите от тяхното разследване, представете си ужаса ми...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, получи ли допълнителна информация? Мисля, че ще ги нападнеш, за съжаление нямам друг избор, те наистина ме крадат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,



Получих допълнителна информация от казиното и ще публикувам актуализация, след като това бъде прегледано.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Gommgomm72000,


Казиното е предоставило доказателство, което показва проблем с една от игрите, които сте играли, която е позволила печалбите да ви бъдат кредитирани, без да е необходимо да правите каквито и да било залагания. Това също е потвърдено от доставчика на играта. Поради този проблем вие успяхте да натрупате голям баланс, като можете да правите по-големи залози, отколкото бихте направили, ако играете в нормална ситуация, и всеки път, когато се връщате към въпросната игра, ви се кредитират повече пари без да правите залози.


По-рано споменахте „ако е необходимо, ще ви дам всичките си екрани", мога ли да ви помоля да предоставите нещо допълнително, което може да имате относно направени залози и печалби, получени от слот игри?


Поздрави,

Адам





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей Адам, но никога не съм виждал машина да има проблем, играх на няколко машини и ще ти изпратя екраните

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има толкова много, че е сложно да се изчисли, но трябва да съм спечелил около 150 000 реала в слот машини. останалите в спортни залагания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да видя екраните на казиното, моля, така или иначе ми дадоха 50 реала от 270 000, грешката на машината ми се струва наистина странна и ако знаех, нямаше да изтегля 1-во теглене 300 реала / 2-ро теглене 300 реали / 3-то теглене 4000 реала.

Има твърде много несъответствия, особено във времевата рамка за обработка на този въпрос. Не мога да оставя това. Това не трябва да се случва на други играчи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Похарчих повече от 4000 долара, за да спечеля най-накрая и в крайна сметка всички печалби бяха отнети от мен, Casino Wazamba, без дори да намеря никакви договорености или нещо друго. Casino Wazamba ще загубите много играчи, мога да ви кажа и няма да се откажа, ако не поправите ситуацията!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече не мога да се свържа, без да се налага да приема техните условия, нещо, което никога не са ме питали преди.

така че виждаме и кой греши! file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Gommgomm72000,


Проучихме подробно доказателствата, предоставени от казиното, и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем повече с този случай.


Доказателствата показват, че поради грешка в софтуера на една игра, много направени залози са ви кредитирани като печалба, когато не е трябвало да бъдат, както и множество печалби, които са ви кредитирани, без да сте направили никакви залози. Заявихте, че не сте забелязали нищо нередно, но сте се връщали към тази игра многократно и сте натрупали печалби, без да залагате.

Според предоставените доказателства, казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, като е премахнало печалбите, натрупани след възникването на грешката, и е върнало баланса ви на сумата преди грешката. По-специално тези условия:


" В случай на неизправности в софтуера, грешни финансови транзакции и т.н., Компанията има право да отпише неправилно начислени средства от сметките на клиента, а също така се задължава да възстанови всички суми, неправилно отписани или неначислени поради технически проблеми на клиентите" сметки в продължение на 30 (тридесет) дни от момента, в който е установено такова нарушение .


прилагат в тази ситуация.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини