Играчът от Австрия се опита да верифицира акаунта си в Wazamba, но беше информиран, че акаунтът му е замразен. Той е играл казино на живо и спортни залагания без активен бонус, когато сметката му е затворена с €3400 в нея. Свързахме се с Wazamba за разяснение и те предоставиха доказателства за неуспешна проверка. След преглед на доказателствата се съгласихме с решението на казиното. Следователно не успяхме да помогнем на играча в този случай и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравей Казино Гуру,
Трябва ми помощта ти. Опитвах се да потвърдя акаунта си, като качих документите си за самоличност и снимка на лицето си в Wazamba.
Опитах се да вляза, но получих съобщение:
„Вашият акаунт е замразен", какво означава това?
Чатът на живо ми каза нещо, което може да се види на снимката по-долу.
Прилагам го по-долу за справка.
Моля за вашето съдействие да се свържа с Wazamba, за да активирам отново акаунта си.
Благодаря ти!
Роланд
Уважаеми Maxiosette,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Правилно ли разбирам, че €3400 (стойност на спора) се съхраняват в затворената ви казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Казино Гуру,
Играх казино на живо и спортни залагания.
Нямах активен бонус в акаунта си, така че бяха истински пари.
Много благодаря за помощта.
Роланд
Благодаря ви много, Maxiosette, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Maxiosette,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, понякога казиното замразява акаунта на играча, докато текат KYC и AML. KYC и AML са много важни и основни процеси и отнемат малко време, за да бъдат завършени. Тъй като онлайн казината нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин заведенията за хазарт да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да предоставите някои актуализации относно проверката на играча и колко време ще отнеме процесът на проверка за сигурност?
Уважаеми Михал,
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит поради неуспешна проверка.
Изпратихме ви имейл с доказателствата, свързани със закриването на акаунта.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
На Ваше разположение,
Поддръжка на клиенти
Благодарим ви за имейла и за предоставянето на доказателства, екип на Wazamba Casino.
Уважаеми Maxiosette,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. За съжаление не преминахте процеса на проверка по основателни причини и ние сме съгласни с решението на казиното. Следователно сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
