Играчът от Италия спечели джакпот от €62 000 на 15 май. Към момента нейната игрална сметка съдържа 30 000 евро, но тя вече няма достъп до нея.
Здравейте. На 15 май ударих джакпот от €62 000. Към днешна дата моята сметка за игри все още има €30 000, но вече нямам достъп до тях.
Скъпа omarfalasca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас, играя от февруари 2024 г. Ударих джакпота без бонуси. Проверката е наред, тъй като вече са платени 22 евро. Играх слотове и игри на живо. Свързах се с обслужването на клиенти, но не получих обяснение. Може ли Wazamba да се намеси, за да разбере по-добре? Благодаря ти
Добро утро. Прилагам общия отговор на Wazamba. Причината за затварянето е неясна. Можеш ли да ми помогнеш? От февруари съм похарчил 45 000 евро за това казино. Днес те платиха 3000 евро и окончателно закриха игралната сметка с остатъка от 27 000 евро. Можеш ли да ми помогнеш?
От февруари съм депозирал около 45 000 евро и винаги са ми изплащали печалбите. Тъй като ми затвориха акаунта след джакпота, VIP мениджърът ме блокира в telegram и не отговарят
Прилагам и чата с ВИП-а управител, който заявява, че към 20 юни е имало налични 31 000 евро
Благодаря ви много, omarfalasca, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей omarfalasca,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти много, Стефане, прилагам и екранната снимка на баланса
За да бъда честен @stefan, моля те да промениш сумата на иска, казиното плати 3 чакащи тегления и сега липсващият баланс е 27 000. Благодаря
Здравей omarfalasca,
Благодаря за предоставената информация. Промених оспорваната сума на 27043€.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че за да създадем ръчни тегления на вашия баланс в съответствие с лимитите за теглене, посочени в нашите Правила и условия, трябва да ни предоставите вашата банкова информация. Днес ви беше изпратен имейл, в който можете да отговорите с банковата си информация. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че инициирахме 3 плащания по 500 EUR всяко.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Можете ли да ми кажете как ще получа и кога ще получа останалата част?
Здравей omarfalasca,
Казиното посочва в своите правила и условия, че ще плаща максимум 20 000 € на месец и клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
"6.12 Минималната сума за теглене на транзакция е 10 (десет) евро. Максималната сума за теглене е 20 000 (двадесет хиляди) евро на месец. Можете да намерите текущия си лимит за теглене в профила на вашия акаунт.
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката."
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли могли да плащате на играча 20k € на месец?
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро, потвърждаваме получаването на първите 3 плащания. Кога и как ще бъдат платени останалите 25 500 евро?
Уважаеми клиенти,
Моля, имайте предвид, че следващите 3 плащания бяха създадени и платени от наша страна днес (24.07.2024 г.).
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Добро утро, днес потвърждаваме частично получаване на плащанията. Остатъкът към днешна дата е 22 543 евро. Мога ли да попитам Wazamba кога ще направят другите плащания?
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че следващият набор от тегления е създаден и иницииран от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
@Stefan здравей! Можете ли да попитате wazamba кога ще изплатят остатъка от печалбите? Те все още не отговарят на този въпрос. Към днешна дата остатъкът в моя полза е 21 543 евро. Благодаря ти
Здравей omarfalasca,
Както споменах по-горе, казиното има месечен лимит за теглене от 20k€ на месец. Максималният брой активни транзакции е ограничен до три транзакции.
Уважаеми казино Wazamba,
Ще можете ли да следвате вашите правила и условия и да плащате на играча 20k€ на месец? Това не трябва да отнеме повече от месец и няколко дни, за да изтеглите 21543 €.
Ще чакам вашия отговор.
@Stefan към днешна дата оставащото салдо е 20 043 евро. Можете ли да промените сумата на иска, за да бъде правилна? Благодаря ти
Приложено е това, което току-що получих от Wazamba. Документите ми вече са проверени през юни 2024 г. Искат банково извлечение.
@Stefan Изпратих документа, поискан от wazamba, на вашия имейлИзглежда много странно, че точно сега, след изплащане на повече от 30 000 печалби, те искат от мен тази информация
@stefan здравей, моля за вашата помощ.
Wazamba ме моли за още банкови документи, сега качих още документи в сайта им.
Побъркват ме
Прилагам скрийншот с днешната дата и час и остатъка в моя полза.
Ще го изпратя и на вашия имейл stefan.m@casino.guru документи, качени на тяхната платформа
Моля ви да се намесите, за да ми помогнете. Благодаря ви много за помощта
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли потвърдили дали сте получили всички необходими документи от играча, за да потвърди акаунта му и да продължи процеса на теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на проверка на предоставените документи. Ще ви информираме веднага щом имаме актуализации.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте документите.
След по-нататъшен преглед бихме искали да ви информираме, че не всички депозити, направени на нашия уебсайт, са показани в банковото извлечение, изпратено от вас.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Добро утро на всички Прилагам заявката, изпратена до банката с препоръчана поща.
Чакам отговора им, за да имам списъка с движениятаИзпратих извлеченията по сметката на движенията на следните имейл адреси:
support@wazamba.com И stefan.m@casino.guru , можете ли да ми кажете дали сте ги получили?
благодаря
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление все още не сме получили имейла от вас. Освен това бихме искали да ви информираме, че файловете могат да бъдат качени в секцията за потвърждение на вашия профил.
най-добри пожелания,
Wazamba.com