Играчът от Италия спечели джакпот от 62 000 евро на 15 май. По това време нейната игрална сметка съдържаше 30 000 евро, но тя вече нямаше достъп до нея. След като казиното потвърди, че играчът е изчерпал акаунта до нула, което доведе до затварянето на жалбата като „отхвърлена“.
Здравейте. На 15 май ударих джакпот от €62 000. Към днешна дата моята сметка за игри все още има €30 000, но вече нямам достъп до тях.
Скъпа omarfalasca,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас, играя от февруари 2024 г. Ударих джакпота без бонуси. Проверката е наред, тъй като вече са платени 22 евро. Играх слотове и игри на живо. Свързах се с обслужването на клиенти, но не получих обяснение. Може ли Wazamba да се намеси, за да разбере по-добре? Благодаря ти
Добро утро. Прилагам общия отговор на Wazamba. Причината за затварянето е неясна. Можеш ли да ми помогнеш? От февруари съм похарчил 45 000 евро за това казино. Днес те платиха 3000 евро и окончателно закриха игралната сметка с остатъка от 27 000 евро. Можеш ли да ми помогнеш?
От февруари съм депозирал около 45 000 евро и винаги са ми изплащали печалбите. Тъй като ми затвориха акаунта след джакпота, VIP мениджърът ме блокира в telegram и не отговарят 
Прилагам и снимка на спечеления джакпот на 15 май 
Прилагам и чата с ВИП-а 
управител, който заявява, че към 20 юни е имало налични 31 000 евро
Благодаря ви много, omarfalasca, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей omarfalasca,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти много, Стефане, прилагам и екранната снимка на баланса
За да бъда честен @stefan, моля те да промениш сумата на иска, казиното плати 3 чакащи тегления и сега липсващият баланс е 27 000. Благодаря
Здравей omarfalasca,
Благодаря за предоставената информация. Промених оспорваната сума на 27043€.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че за да създадем ръчни тегления на вашия баланс в съответствие с лимитите за теглене, посочени в нашите Правила и условия, трябва да ни предоставите вашата банкова информация. Днес ви беше изпратен имейл, в който можете да отговорите с банковата си информация. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че инициирахме 3 плащания по 500 EUR всяко.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Можете ли да ми кажете как ще получа и кога ще получа останалата част?
Здравей omarfalasca,
Казиното посочва в своите правила и условия, че ще плаща максимум 20 000 € на месец и клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
"6.12 Минималната сума за теглене на транзакция е 10 (десет) евро. Максималната сума за теглене е 20 000 (двадесет хиляди) евро на месец. Можете да намерите текущия си лимит за теглене в профила на вашия акаунт.
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката."
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли могли да плащате на играча 20k € на месец?
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро, потвърждаваме получаването на първите 3 плащания. Кога и как ще бъдат платени останалите 25 500 евро?
Уважаеми клиенти,
Моля, имайте предвид, че следващите 3 плащания бяха създадени и платени от наша страна днес (24.07.2024 г.).
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Добро утро, днес потвърждаваме частично получаване на плащанията. Остатъкът към днешна дата е 22 543 евро. Мога ли да попитам Wazamba кога ще направят другите плащания?
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че следващият набор от тегления е създаден и иницииран от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
@Stefan здравей! Можете ли да попитате wazamba кога ще изплатят остатъка от печалбите? Те все още не отговарят на този въпрос. Към днешна дата остатъкът в моя полза е 21 543 евро. Благодаря ти
Здравей omarfalasca,
Както споменах по-горе, казиното има месечен лимит за теглене от 20k€ на месец. Максималният брой активни транзакции е ограничен до три транзакции.
Уважаеми казино Wazamba,
Ще можете ли да следвате вашите правила и условия и да плащате на играча 20k€ на месец? Това не трябва да отнеме повече от месец и няколко дни, за да изтеглите 21543 €.
Ще чакам вашия отговор.
@Stefan към днешна дата оставащото салдо е 20 043 евро. Можете ли да промените сумата на иска, за да бъде правилна? Благодаря ти
Приложено е това, което току-що получих от Wazamba. Документите ми вече са проверени през юни 2024 г. Искат банково извлечение.
@Stefan Изпратих документа, поискан от wazamba, на вашия имейлИзглежда много странно, че точно сега, след изплащане на повече от 30 000 печалби, те искат от мен тази информация
@stefan здравей, моля за вашата помощ.
Wazamba ме моли за още банкови документи, сега качих още документи в сайта им.
Побъркват ме
Прилагам скрийншот с днешната дата и час и остатъка в моя полза.
Ще го изпратя и на вашия имейл stefan.m@casino.guru документи, качени на тяхната платформа
Моля ви да се намесите, за да ми помогнете. Благодаря ви много за помощта
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли потвърдили дали сте получили всички необходими документи от играча, за да потвърди акаунта му и да продължи процеса на теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на проверка на предоставените документи. Ще ви информираме веднага щом имаме актуализации.
най-добри пожелания,
Екип Wazamba
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте документите.
След по-нататъшен преглед бихме искали да ви информираме, че не всички депозити, направени на нашия уебсайт, са показани в банковото извлечение, изпратено от вас.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Добро утро на всички Прилагам заявката, изпратена до банката с препоръчана поща.
Чакам отговора им, за да имам списъка с движениятаИзпратих извлеченията по сметката на движенията на следните имейл адреси:
support@wazamba.com И stefan.m@casino.guru , можете ли да ми кажете дали сте ги получили?
благодаря
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
За съжаление все още не сме получили имейла от вас. Освен това бихме искали да ви информираме, че файловете могат да бъдат качени в секцията за потвърждение на вашия профил.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Добро утро на всички Можем ли да ускорим процеса? Спечелих джакпота на 15 май, преди повече от три месеца. Стефан, можеш ли да ми помогнеш, като помолиш Wazamba да ускори процеса?
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за отговора.
Както споменахме по-рано, документът трябва да бъде качен в секцията за проверка на вашия профил.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
добро утро Не е възможно да ги качите от вашия сайт. Пращал съм ви ги много пъти по имейл. @Stefan можеш ли да се намесиш? Изминаха 4 месеца, откакто направих този джакпот, моля, Стефане, можеш ли да направиш нещо?
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Наистина съжаляваме за това, което срещате, когато се опитвате да качите банковото извлечение за транзакциите от 15 април до 31 май в pdf формат.
Любезно ще ви помолим да ни предоставите екранна снимка на аномалията, която срещате, когато се опитвате да качите документа.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Обслужване на клиенти
добро утро Вие ми казахте в имейла си, че мога да ги изпратя и по имейл. Вече изпратих всичко на 24 август.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли посочили защо pdf файлът, изпратен по имейл, не е достатъчен? Защо играчът трябва да качва файловете през секцията за проверка, след като тя не работи за него?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви уведомим, че не получихме изпратения от вас имейл на посочения ден.
Бихме искали да го изпратим отново, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Обслужване на клиенти
@Stefan получи ли го? Изпратих ти го и в копие
Здравей omarfalasca,
Получих имейла на 24 август.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли го погледнали отново, ако сте получили имейла на 24 август?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми клиенти,
Бихте ли могли да се уверите, че използвате регистрирания имейл, за да предоставите файлове, свързани с потвърждението на вашия акаунт? В противен случай не можем да свържем предоставените файлове с акаунт в нашата система. Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Както можете да видите на екранната снимка на предишната публикация, можете да видите, че имейлът е изпратен от адреса, използван за регистрация във вашето казино
@wazamba получи ли банковите си извлечения?
@ wazamba направи ли проверките? Изминаха повече от 4 месеца от спечелването на джакпота
Уважаеми казино Wazamba,
Можете ли да потвърдите дали сте получили имейла?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Бихме искали да ви информираме, че получихме препратения имейл. Изпратихме документите за проверка в съответния отдел.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми казино Wazamba,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, информирайте ни възможно най-скоро за резултата.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че при проверка на документите можем да видим, че всички те са променени и показват само какви биха могли да бъдат депозитите в казиното.
Искаме да повторим искането си и да ви напомним, че документите трябва да бъдат предоставени в оригинален PDF формат с видими всички транзакции.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли ни предоставили редактираните документи? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Те са предоставени директно от банката и не са променяни. Това са извлеченията по кредитни карти, използвани за извършване на депозитите. @stefan Изпратих ви отново същите документи, изпратени до wazamba.
Уважаеми Стефане,
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до . Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми казино Wazamba,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Отговорих на вашия имейл.
Здравей omarfalasca,
Благодаря за предоставените документи. Проверих ги и изглежда, че са модифицирани. Бихте ли обяснили защо променихте тези документи? Такива действия се считат за измама и могат да доведат до отхвърляне на тази жалба.
Вашето разбиране е високо ценено.
Те не са модифицирани. Това са оригиналните документи, изпратени от банката. Това са извлеченията само от кредитните карти, които използвах на wazamba.
Изпратих документите на Матей и директора ви да ги проверят. Обвинихте ме, че съм сменил документите.
Здравей omarfalasca,
Между създаването и окончателното издание на документа с помощта на ILovePDF има времева разлика от около 5 часа. Бихте ли предоставили на казиното оригиналните нередактирани документи от банката? Казиното също изисква всички транзакции от и към казиното. Вие сте предоставили на казиното само депозитите.
Ще чакам вашия отговор.
добро утро Освен това поисках банковите извлечения с препоръчана поща с обратна разписка. Мога ли да направя видео, докато отварям препоръчаното писмо, за да видите, че не са променени?
Скъпа omarfalasca,
Моля, направете видео как изтегляте файловете (моля, не променяйте нищо, дори името на файловете), изпратете файловете на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru (моля, копирайте и имейла на казиното) и прекратете видеоклипа. Можете да ми изпратите видеото след това.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
@stefan Изпратих ви видеозаписа на екрана на телефона ми, докато тегля файловете, получихте ли го?
Скъпа omarfalasca,
Получих видеото от ваша страна. Това видео не включва изпращане на прясно изтеглените файлове до мен и казиното. Можете да пренасочите имейлите, включително файловете, към мен от банковия имейл.
Моля, не изпращайте имейли до никой друг освен до мен и казиното, вие изпращате спам във входящите кутии на други хора.
Благодаря ви много за разбирането.
Скъпа omarfalasca,
Благодарим ви за имейла, оригиналният имейл съдържа нередактирани документи. Ще го препратя на представителя на казиното.
Уважаеми казино Wazamba,
Изпратих ви имейл с банковите извлечения на вашия имейл адрес support@wazamba.com .
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви за имейла.
Изглежда, че сте прикачили един EML файл към вашето съобщение. Ще бъде ли възможно да прикачите файловете в правилните им формати (напр. PDF)? Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми казино Wazamba,
Изпратих ви имейл, съдържащ нередактирани документи, предоставени директно от банката по имейл. Моля, прегледайте ги и ми кажете дали всичко е наред с тези документи. Целият процес на теглене отнема твърде много време и трябва да бъде разрешен възможно най-скоро. Благодаря ви за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Благодарим ви, че се съобразихте с молбата ни.
Трябва да се отбележи, че в момента клиентът няма баланс за изтегляне.
Скъпи Омар,
Бихте ли били така добри да качите нередактираните документи в секцията за потвърждение на вашия профил? Благодаря Ви предварително.
С най-добри поздрави,
Wazamba.com
Здравей omarfalasca,
Бихте ли посочили дали сте загубили всички средства в сметката си в казиното? Ако е така, искате ли да продължите да потвърждавате акаунта си?
Ще чакам вашия отговор.
добро утро Акаунтът ми е блокиран от няколко месеца. Къде ми отиде балансът?
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли ни предоставили дневника на играта и историята на транзакциите на играча? Така че можем да проверим отново дали средствата са загубени или не. Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл с историята на залозите на 05.12.2024 г.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Здравей omarfalasca,
Получих дневник на играта от представител на казино и доказателствата показват, че сте изчерпали средствата до нула. За съжаление не можем да направим нищо от наша страна, тъй като средствата са загубени. Следователно нямаме друг избор, освен да затворим жалбата като „отхвърлена". Иска ми се да бях от повече помощ. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или други казина.
с уважение,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
