НачалоЖалбиWazamba Casino - Акаунтът на играча е блокиран след спечелване на джакпот.
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е блокиран след спечелване на джакпот.
Автоматичен превод:
Сума:
20 043 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
Подадена:
30.6.2024
|
Случаят е приключен : 9.12.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Italy had won a jackpot of €62,000 on May 15th. At that time, her gaming account held €30,000, but she could no longer access it. After the casino confirmed that the player had depleted the account to zero, which led to the closure of the complaint as 'rejected.'
Играчът от Италия спечели джакпот от 62 000 евро на 15 май. По това време нейната игрална сметка съдържаше 30 000 евро, но тя вече нямаше достъп до нея. След като казиното потвърди, че играчът е изчерпал акаунта до нула, което доведе до затварянето на жалбата като „отхвърлена“.
Добро утро Томас, играя от февруари 2024 г. Ударих джакпота без бонуси. Проверката е наред, тъй като вече са платени 22 евро. Играх слотове и игри на живо. Свързах се с обслужването на клиенти, но не получих обяснение. Може ли Wazamba да се намеси, за да разбере по-добре? Благодаря ти
Good morning Tomas, I have been playing since February 2024. I hit the jackpot without bonuses. The verification is ok as 22 euros have already been paid. I played slots and live games. I contacted customer service but no explanation was given. Can you have Wazamba intervene to understand better? Thank you
Buongiorno Tomas, gioco da Febbraio 2024. Ho fatto jackpot senza bonus. La verifica è ok in quanto 22 euro sono già stati pagati. Ho giocato a slot e giochi dal vivo. Ho contattato il servizio clienti ma non mi è stata data nessuna spiegazione. Puoi far intervenire Wazamba per capire meglio? Grazie
Добро утро. Прилагам общия отговор на Wazamba. Причината за затварянето е неясна. Можеш ли да ми помогнеш? От февруари съм похарчил 45 000 евро за това казино. Днес те платиха 3000 евро и окончателно закриха игралната сметка с остатъка от 27 000 евро. Можеш ли да ми помогнеш?
Good morning. I attach Wazamba's generic response. The reason for the closure is unclear. Can you help me? Since February I have spent 45,000 euros on this casino. Today they paid 3000 euros and definitively closed the gaming account with the remaining balance of 27000 euros. Can you help me?
Buongiorno. allego la risposta generica di Wazamba. Non si capisce il perché della chiusura. Potete aiutarmi? Da Febbraio ho speso su questo casino 45.000 euro. Oggi hanno pagato 3000 euro e chiuso definitivamente il conto gioco con saldo rimanente è di 27000 euro. Potete aiutarmi?
От февруари съм депозирал около 45 000 евро и винаги са ми изплащали печалбите. Тъй като ми затвориха акаунта след джакпота, VIP мениджърът ме блокира в telegram и не отговарят
Since February I have deposited around 45,000 euros and they have always paid me my winnings. Since they closed my account after the jackpot, the VIP manager has blocked me on telegram and they don't respond
Da Febbraio ho depositato circa 45000 euro e mi hanno sempre pagato le vincite. Da quando mi hanno chiuso il conto dopo il jackpot il vip manager mi ha bloccato su telegram e non rispondono
Благодаря ви много, omarfalasca, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, omarfalasca, for providing the necessary information and for your patience. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Wazamba да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello omarfalasca,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Wazamba Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Wazamba Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
За да бъда честен @stefan, моля те да промениш сумата на иска, казиното плати 3 чакащи тегления и сега липсващият баланс е 27 000. Благодаря
To be fair @stefan I ask you to change the amount of the claim, the casino paid 3 pending withdrawals and now the missing balance is 27000. Thanks
Per correttezza @stefan ti chiedo di modificare l importo del reclamo, il casino ha pagato 3 prelievi pending ed ora il saldo mancante è di 27000. Grazie
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бихме искали да ви информираме, че за да създадем ръчни тегления на вашия баланс в съответствие с лимитите за теглене, посочени в нашите Правила и условия, трябва да ни предоставите вашата банкова информация. Днес ви беше изпратен имейл, в който можете да отговорите с банковата си информация. Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that in order for us to create manual withdrawals of your balance in accordance with the withdrawal limits stated in our Terms and Conditions, we need you to provide us with your bank information. An email was sent to you today in which you can reply with your bank information. Looking forward to your reply.
Добро утро, моля, прикачете копие от имейла, изпратен с банковите данни. Wazamba можеш ли да ми кажеш кога ще бъдат направени плащанията и в какви суми? Благодаря ти
Good morning, please attach a copy of the email sent with the bank details. Wazamba can you tell me when the payments will be made and in what amounts? Thank you
Buongiorno, si allega copia della mail inviate con le coordinate bancarie. Wazamba puoi dirmi quando saranno fatti i pagamenti e con che importi? Grazie
Казиното посочва в своите правила и условия, че ще плаща максимум 20 000 € на месец и клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
"6.12 Минималната сума за теглене на транзакция е 10 (десет) евро. Максималната сума за теглене е 20 000 (двадесет хиляди) евро на месец. Можете да намерите текущия си лимит за теглене в профила на вашия акаунт.
6.13 По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката."
Уважаеми казино Wazamba,
Бихте ли могли да плащате на играча 20k € на месец?
Ще чакам вашия отговор.
Hello omarfalasca,
The casino states in its terms and conditions that they will pay a maximum of 20k € per month and a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account.
"6.12 The minimum withdrawal amount per transaction is EUR 10 (ten). The maximum withdrawal amount is EUR 20,000 (twenty thousand) per month. You can find your current withdrawal limit in your account profile.
6.13 At any time, a customer may have a maximum of 3 (three) pending withdrawals on the account."
Dear Wazamba Casino,
Would you be able to pay the player 20k € per month?
Добро утро, днес потвърждаваме частично получаване на плащанията. Остатъкът към днешна дата е 22 543 евро. Мога ли да попитам Wazamba кога ще направят другите плащания?
Good morning, today we confirm partial receipt of payments. The remaining balance as of today is 22,543 euros. Can I ask Wazamba when they will make the other payments?
Buongiorno ad oggi si conferma la ricezione parziale dei pagamenti. Il saldo rimante alla data odierna è di 22.543 euro. Posso chiedere a Wazamba quando faranno gli altri pagamenti?
@Stefan здравей! Можете ли да попитате wazamba кога ще изплатят остатъка от печалбите? Те все още не отговарят на този въпрос. Към днешна дата остатъкът в моя полза е 21 543 евро. Благодаря ти
@Stefan hi! Can you ask wazamba when they will pay the remainder of the winnings? They still don't answer that question. To date, the remaining balance in my favor is 21,543 euros. Thank you
@ Stefan ciao! Puoi chiedere a wazamba quando pagheranno la rimanenza della vincita? Continuano a non rispondere a queata domanda. Ad oggi il saldo residuo a mio favore è di 21.543 euro. Grazie
Както споменах по-горе, казиното има месечен лимит за теглене от 20k€ на месец. Максималният брой активни транзакции е ограничен до три транзакции.
Уважаеми казино Wazamba,
Ще можете ли да следвате вашите правила и условия и да плащате на играча 20k€ на месец? Това не трябва да отнеме повече от месец и няколко дни, за да изтеглите 21543 €.
Ще чакам вашия отговор.
Hello omarfalasca,
As I have mentioned above, the casino has a monthly withdrawal limit of 20k€ per month. The maximum number of active transactions is capped at three transactions.
Dear Wazamba Casino,
Would you be able to follow your terms and conditions and pay the player 20k€ per month? This should not take more than a month and a few days to withdraw 21543€.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приложено е това, което току-що получих от Wazamba. Документите ми вече са проверени през юни 2024 г. Искат банково извлечение.
@Stefan Изпратих документа, поискан от wazamba, на вашия имейл
Attached is what I just received from Wazamba. My documents have already been verified in June 2024. They ask for a bank statement.
@Stefan I sent the document requested by wazamba to your email
Si allega quanto appena ricevuto da Wazamba. La verifica dei miei documenti è già stata fatta nel mese di Giugno 2024. Chiedono estratto conto bancario.
@Stefan ho mandato alla tua mail il documento richiesto da wazamba
След по-нататъшен преглед бихме искали да ви информираме, че не всички депозити, направени на нашия уебсайт, са показани в банковото извлечение, изпратено от вас.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the documents.
Upon further review, we would like to inform you that not all the deposits made to our website are shown on the bank statement sent by you.
За съжаление все още не сме получили имейла от вас. Освен това бихме искали да ви информираме, че файловете могат да бъдат качени в секцията за потвърждение на вашия профил.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
Unfortunately, we have yet to receive the email from you. Additionally, we would like to inform you that the files can be uploaded in the verification section of your profile.
Добро утро на всички Можем ли да ускорим процеса? Спечелих джакпота на 15 май, преди повече от три месеца. Стефан, можеш ли да ми помогнеш, като помолиш Wazamba да ускори процеса?
Good morning everyone. Can we speed up the process? I won the jackpot on May 15th, over three months ago. Stefan, can you help me by asking Wazamba to speed up the process?
Buongiorno a tutti. Possiamo velocizzare i tempi? Ho vinto il jackpot il 15 maggio, oltre tre mesi fa. Stefan puoi aiutarmi chiedendo a Wazamba di accelerare i tempi?
добро утро Не е възможно да ги качите от вашия сайт. Пращал съм ви ги много пъти по имейл. @Stefan можеш ли да се намесиш? Изминаха 4 месеца, откакто направих този джакпот, моля, Стефане, можеш ли да направиш нещо?
Good morning! It is not possible to upload them from your site. I have sent them to you many times by email. @Stefan can you intervene? It's been 4 months since I made this jackpot, please Stefan can you do something?
Buongiorno! Dal vostro sito non è possibile caricarli. Ve li ho mandati molte volte via mail. @Stefan puoi intervenire tu? Sono 4 mesi che ho fatto questo jackpot, per favore Stefan puoi fare qualcosa?
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello omarfalasca,
We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Бихте ли посочили защо pdf файлът, изпратен по имейл, не е достатъчен? Защо играчът трябва да качва файловете през секцията за проверка, след като тя не работи за него?
Ще чакам вашия отговор.
Dear Wazamba Casino,
Could you state why the pdf file sent via email is not sufficient? Why does the player need to upload the files via the verification section when it's not working for him?
Бихте ли могли да се уверите, че използвате регистрирания имейл, за да предоставите файлове, свързани с потвърждението на вашия акаунт? В противен случай не можем да свържем предоставените файлове с акаунт в нашата система. Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Could you please make sure you are using the registered email to provide files pertaining to your account verification? Otherwise we are not able to connect the files provided to an account in our system. Thank you in advance.
Както можете да видите на екранната снимка на предишната публикация, можете да видите, че имейлът е изпратен от адреса, използван за регистрация във вашето казино
As you can see in the screenshot of the previous post you can see that the email was sent from the address used to register on your casino
Come vedi nello scren shot del post precedente puoi notare che è stata inviata la mail dall' indirizzo utilizzato per registrarmi sul vostro casino
Искаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Hello omarfalasca,
We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Бихме искали да ви информираме, че при проверка на документите можем да видим, че всички те са променени и показват само какви биха могли да бъдат депозитите в казиното.
Искаме да повторим искането си и да ви напомним, че документите трябва да бъдат предоставени в оригинален PDF формат с видими всички транзакции.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that upon checking the documents, we can see that they are all modified and show only what could be the deposits to the casino.
We want to reiterate our request and remind you that the documents need to provided in original PDF format with all transactions visible.
Те са предоставени директно от банката и не са променяни. Това са извлеченията по кредитни карти, използвани за извършване на депозитите. @stefan Изпратих ви отново същите документи, изпратени до wazamba.
They were provided directly by the bank and have not been modified. They are the credit card statements used to make the deposits. @stefan I sent you the same documents sent to wazamba again.
Sono stati forniti direttamente dalla banca e non sono stati modificati. Sono gli estratti conti delle carte di credito usate per effettuare i depositi. @stefan ho inviato di nuovo anche a te gli stessi documenti inviati a wazamba.
Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Отговорих на вашия имейл.
Здравей omarfalasca,
Благодаря за предоставените документи. Проверих ги и изглежда, че са модифицирани. Бихте ли обяснили защо променихте тези документи? Такива действия се считат за измама и могат да доведат до отхвърляне на тази жалба.
Вашето разбиране е високо ценено.
Dear Wazamba Casino,
Thank you for your response and the information provided. I have responded to your email.
Hello omarfalasca,
Thank you for the provided documents. I have checked them, and it appears that they were modified. Could you explain why you modified these documents? Such actions are considered fraud, and they might lead to the rejection of this complaint.
Те не са модифицирани. Това са оригиналните документи, изпратени от банката. Това са извлеченията само от кредитните карти, които използвах на wazamba.
They have not been modified. They are the original documents sent by the bank. They are the statements only of the credit cards that I used on wazamba.
Non sono stati modificati. Sono i documenti originali inviati dalla banca . Sono gli estratti conto solo delle carte di credito che ho usato su wazamba.
Между създаването и окончателното издание на документа с помощта на ILovePDF има времева разлика от около 5 часа. Бихте ли предоставили на казиното оригиналните нередактирани документи от банката? Казиното също изисква всички транзакции от и към казиното. Вие сте предоставили на казиното само депозитите.
Ще чакам вашия отговор.
Hello omarfalasca,
There is a time gap of around 5 hours between the creation and final edition of the document using ILovePDF. Could you provide the casino with the original unedited documents from the bank? Casino also requires all the transactions from and to the casino. You have provided the casino only with the deposits.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear omarfalasca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
добро утро Освен това поисках банковите извлечения с препоръчана поща с обратна разписка. Мога ли да направя видео, докато отварям препоръчаното писмо, за да видите, че не са променени?
Good morning. I also requested the bank statements via registered mail with return receipt. Can I make a video while I open the registered mail so you can see that they have not been modified?
Buongiorno. Ho richiesto anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno gli estratto conto. Posso fare un video mentre apro la raccomandata così vedete che non sono stati modificati?
Моля, направете видео как изтегляте файловете (моля, не променяйте нищо, дори името на файловете), изпратете файловете на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru (моля, копирайте и имейла на казиното) и прекратете видеоклипа. Можете да ми изпратите видеото след това.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Dear omarfalasca,
Please make a video of how you download the files (please do not change anything, not even the name of the files), send the files to my email address stefan.m@casino.guru (please CC the casino email too), and end the video. You can send me the video after that.
Thank you very much in advance for providing the information.
Получих видеото от ваша страна. Това видео не включва изпращане на прясно изтеглените файлове до мен и казиното. Можете да пренасочите имейлите, включително файловете, към мен от банковия имейл.
Моля, не изпращайте имейли до никой друг освен до мен и казиното, вие изпращате спам във входящите кутии на други хора.
Благодаря ви много за разбирането.
Dear omarfalasca,
I have received the video from your side. This video does not include sending the freshly downloaded files to me and the casino. You can redirect the emails including the files to me from the bank email.
Please do not send emails to anyone other than me and the casino, you are spamming other people's inboxes.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Изглежда, че сте прикачили един EML файл към вашето съобщение. Ще бъде ли възможно да прикачите файловете в правилните им формати (напр. PDF)? Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Wazamba.com
Dear Stefan,
Thank you for your email.
It appears that you attached a single EML file in your message. Would it be possible for you to attach the files in their proper formats (e.g PDF)? Thank you in advance.
Изпратих ви имейл, съдържащ нередактирани документи, предоставени директно от банката по имейл. Моля, прегледайте ги и ми кажете дали всичко е наред с тези документи. Целият процес на теглене отнема твърде много време и трябва да бъде разрешен възможно най-скоро. Благодаря ви за разбирането.
Ще чакам вашия отговор.
Dear Wazamba Casino,
I sent you an email containing unedited documents provided directly by the bank via email. Please review them and let me know if everything is okay with these documents. The whole withdrawal process is taking too long and needs to be resolved ASAP. Thank you for your understanding.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear omarfalasca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бихте ли ни предоставили дневника на играта и историята на транзакциите на играча? Така че можем да проверим отново дали средствата са загубени или не. Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Dear Wazamba Casino,
Could you provide us with the player's game log and transaction history? So we can double-check whether the funds were lost or not. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Получих дневник на играта от представител на казино и доказателствата показват, че сте изчерпали средствата до нула. За съжаление не можем да направим нищо от наша страна, тъй като средствата са загубени. Следователно нямаме друг избор, освен да затворим жалбата като „отхвърлена". Иска ми се да бях от повече помощ. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или други казина.
с уважение,
Стефан, Casino.Guru
Hello omarfalasca,
I received a game log from a casino representative, and the evidence indicates that you depleted the funds to zero. Unfortunately, there is nothing we can do on our end since the funds have been lost. Therefore, we have no choice but to close the complaint as "rejected." I wish I was of more help. Do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or other casinos.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.