Играчът от Франция депозира средства в сметката си от чужда кредитна карта. Казиното конфискува печалби и закри сметката. Отхвърлихме тази жалба, тъй като казиното действаше в съответствие с неговите T&C.
Автоматичен превод:
Wazamba Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 520 €
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е пълна измама. Опитах се да депозирам в тяхното казино (доколкото познавам 7signs, което вероятно е същата група и където нямах проблеми): Картата ми не работи. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който ми каза, че мога да депозирам с картата на съпругата си и че няма проблем с потенциалното ми теглене, ако спечеля, освен че ще трябва да поискам тегленето на нейната карта, а не на моята. Дотук добре --> печеля 520 евро, кандидатствам за теглене --> Няма новини в продължение на 10 дни, свързвам се с тях (те ми казаха, че не е необходимо да валидирам никакъв документ) те ми казват, че чакат документ (вече трябва да гадая) Давам им всичко 3 пъти, защото някои документи не са валидирани (без причина накратко. ...) накрая ми затварят акаунта уж защото нямам право да депозирам с чужда карта ( нещо, което бих могъл да разбера, ако ТЯХНАТА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ НЕ ПОТВЪРДИ ОБРАТНОТО !!!!). Както и да е, чакам си парите, но ще съдя, бягайте, този сайт е огромна измама, ИЗМАМА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Боскоян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса по сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Бихте ли ми препратили съобщението между вас и казиното, в което казиното ви е позволило да използвате метод на плащане, който не ви принадлежи? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема boskoyann,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам. Но факт е, че имам общ акаунт с този човек, живеем заедно! Не е като случаен човек, това е моята приятелка от 6 години и мога да ви изпратя нашата обща сметка, ако е необходимо, но нямаме „кредитна карта" в тази сметка. Само акаунт, така че не мога да плащам с него. Факт е, че съм сигурен, че са променили правилата, когато за първи път попитах в чата за поддръжка дали е добре, те ми казаха да. Сега, когато питам, ми казват не.
Е, можех да разбера, ако поисках теглене от 5000000 евро, но това са само 520 евро за казино, което е много голямо, и направих депозита с картата на GF (живея с нея, имаме обща сметка и т.н.). ..) това е нелепо. Ако проверите историята, играх повече от 20 часа, за да спечеля тези 520 евро. 20 часа и дори не могат да ми дадат 100 евро за това, казиното им е смешно. 520 евро за толкова голяма група, не е нищо, за мен е много и играх 20-30 часа в тяхното казино, но на тях не им пука.
Между другото имам друг проблем с тях:
Закриват моя акаунт и wazamba, както и акаунта ми в 5gringos (тяхната група) и продължават с възстановяването (депозирах 25 на wazamba и 13 + 10 на 5 gringos) и те ми възстановиха само 10 за 5 gringos и никога не отговарят на имейлите ми ! И така, къде са тези 13 евро??? откраднаха ми 520 сега ми откраднаха и депозита? wtf е тази група, как може репутацията им да е толкова висока.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И друг факт, не ме баннаха първия път. Имам дискусия с тях около 3-4 пъти, за да потвърдя моя акаунт и те искат моя GF документ! Така че това е доказателство, че те (за първи път) искаха да валидират документа ми дори с депозита с картата на GF (аз им казах и те поискаха документи + те отказаха един документ, защото го искаха в PDF или JPG, и след това трябваше да й изпратя паспорта, така че искаха документите, за да го потвърдят !!!) това са глупости, те лъжат, ако беше толкова „забранено", защо искат нейния документ + моите документи, когато се опитвам да потвърдя моите акаунт (при първото писмо казах, че съм направил депозит с картата на GF)! Мога да ви изпратя екрана на пощата, ако искате!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, boskoyann. Моля, обърнете внимание, че все още не сте ми предоставили комуникацията между вас и казиното, която поисках в първото си съобщение. Ако имате някакво официално потвърждение от банката, че сте законен собственик на банковата сметка, която сте използвали за извършване на депозити, моля, изпратете и него. Благодаря.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
има първите имейли, които ми изпратиха. От първия разбраха, че съм направил депозита с картата на GF и й поискаха документи. Защо след 5 писма започват да ме банват? Те знаеха това, но тъй като спечелих 500 евро, те просто го отмениха. Това си е чиста измама...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Можете да ги видите да искат „паспорт на Джъстин Д***", защото им казах, че съм направил депозита с нейната карта (както поддръжката на живо ми каза да направя това, което беше добре за тях, но аз нямам екранна снимка, защото не можех да знам предварително, че ще ме отхвърлят след това !!)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Освен това анулираха печалбата ми от 5gringos (тяхната група и закриването на акаунта се появи по същото време, получих и двата имейла) върнаха ми само 10 евро, но аз направих депозит от 10 + 13 евро в тяхното казино!! ! Така че те ме измамиха и в това казино (спечелих и поисках теглене от 40-45 евро) и ми върнаха само 10 евро, а не 13 евро, които също направих депозит... Ако е, може да ви помогне да видите как не са сериозни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, но терминът ясно казва, че вие трябва да сте собственик на кредитната карта. Опасявам се, че не можем да продължим с тази жалба. По-голямата част от казината изискват документи от собственика на платежния метод, за да се уверят, че картата не е открадната. Тъй като нямате доказателство, че казиното ви е позволило да използвате тази карта, ръцете ни са вързани.
Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Мога само да ви препоръчам винаги да използвате собствения си метод на плащане и ако той не работи, или обсъдете този проблем с поддръжката на казиното, или играйте другаде.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
