НачалоЖалбиWasino Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Wasino Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: ¥60 000

Wasino Casino
Подадена: 7.11.2024 | Решена : 4.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония изпрати заявка за теглене чрез XRP, но средствата бяха върнати в казиното поради пропуснат етикет. След като предостави TXID за връщане и се свърза с казиното по имейл, играчът не получи никакъв отговор. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, не беше постигнато съдействие, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Екипът по жалбите предложи на играча да се свърже с органа по игрите на Коморските острови за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното и беше потвърдено, че играчът е получил тегленето на 60 000 йени. Проблемът беше идентифициран като проблем с крипто доставчика, който временно постави средствата в неопределеност. Въпросът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подадох заявка за теглене с помощта на XRP и смятах, че тегленето е успешно. Аз обаче не въведох етикета по време на заявката, така че средствата бяха изпратени до моята борсова сметка, но след това върнати в казиното от борсата. Изпратих TXID за връщане на казиното и се свързах с тях по имейл, но все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи komonga,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Правилно ли разбирам, че тегленето ви е върнато в казиното?

Случайно сте поискали теглене към грешен метод на плащане?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това е първото ми теглене

Да, парите бяха върнати в казиното.

Адресът беше правилен, но не въведох етикет/бележка, така че парите бяха върнати, без да бъдат кредитирани в сметката ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи komonga, получи ли някакъв отговор от казиното?

Казиното потвърди ли връщането на парите на техния адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Изпратих имейл с молба да проверят дали сумата е възстановена, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, komonga, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи komonga,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега ще се свържа с Wasino Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Коморските острови (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( katarina.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Wasino Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Скъпи komonga,

получихме съобщение от казино Wasino, че сте получили средствата си. Бихте ли могли да потвърдите тези твърдения, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

НИЕ потвърждаваме, че потребителят вече е получил тегленето на 60 000 JPY. Проблемът беше идентифициран като проблем с крипто доставчика, който временно постави средствата в неопределеност.

Въпросът е решен и средствата на потребителя вече са успешно доставени. Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни подробности или помощ.


Екипът на Васино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за помощта

60 000 йени, за които се оплаках, бяха успешно депозирани в сметката ми.

Проблемът е решен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи komonga,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини