Играчът от Япония изпрати заявка за теглене чрез XRP, но средствата бяха върнати в казиното поради пропуснат етикет. След като предостави TXID за връщане и се свърза с казиното по имейл, играчът не получи никакъв отговор. Въпреки многократните опити за връзка с казиното, не беше постигнато съдействие, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Екипът по жалбите предложи на играча да се свърже с органа по игрите на Коморските острови за допълнителна помощ. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на казиното и беше потвърдено, че играчът е получил тегленето на 60 000 йени. Проблемът беше идентифициран като проблем с крипто доставчика, който временно постави средствата в неопределеност. Въпросът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.