Играчът от Финландия се опитва да верифицира акаунта си в продължение на месец, след като изпрати необходимите документи след първото си теглене на 15.10.2024 г. Въпреки многобройните запитвания относно статуса, казиното ги информира, че въпросът все още се преразглежда и те очакват отговор относно втори опит за теглене за €2200, направен на 6.11.2024 г.
От месец се опитвам да верифицирам акаунта си. След първото теглене документите, необходими за верификация на акаунта, бяха поискани по имейл. Изпратих необходимите документи и всички бяха проверени. Те поискаха още един документ (ss) от банката на портфейла Jeton, показващ депозит, направен при тях. Изпратих им го, но така и не беше потвърдено. Първото теглене е направено на 15.10.2024 г. Активно ходих да питам в чата за проверката и попитах кога нещата могат да продължат. Обясняват, че е в процес на проверка. По-късно ми отговориха, че ще се свържат с мен по имейл. Нищо не се е случило. Направих друго теглене на 6.11.2024 г., като зададох сумата за теглене на по-малка сума от €2000. Оттогава от време на време питах за ситуацията. Днес пак попитах за състоянието. Те ми отговориха, че трябва да изчакам имейл отговор.
Уважаеми игри,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Wasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
