Играчът от Финландия се опитва да тегли средства от 15 октомври 2024 г., но казиното не е отговорило, след като е поискало допълнителни документи, включително екранна снимка на историята на транзакциите на портфейла Jeton. Въпреки редовните запитвания чрез чат, играчът непрекъснато получава едно и също съобщение за изчакване на одобрение.
Направих теглене от това казино за първи път на 15 октомври 2024 г. и ми изпратиха по имейл искане за документи: доказателство за адрес, снимка на моята шофьорска книжка от двете страни и селфи с моята шофьорска книжка. Изпратих документите и няколко дни по-късно те поискаха екранна снимка на историята на транзакциите ми в портфейла Jeton (тъй като направих депозита с Jeton). След това спряха да отговарят на имейлите ми. Вече повече от месец посещавам чата на казиното поне два пъти седмично и отговорът винаги е един и същ: „Молим ви за търпение, одобрението на тегленето може да отнеме до 48 часа."
Уважаеми atekasperi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
да, те трябваше да бъдат одобрени, когато казах на чата, че съм изпратил всичко, което сте поискали, и отговорът винаги е, че обработката на плащането може да отнеме 48 часа. Не коментират документите ми по никакъв начин. Приложена екранна снимка, показваща изпратения от тях имейл и екранната снимка, която изпратих в отговор. Имах активен бонус, но направих тегленето със собствени пари и анулирах бонуса.
Благодаря ви много за отговора, atekasperi. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
здравей Поставям имейлите между мен и казиното във вашата електронна поща. Поисках от казиното препис на всички чат разговори, но може да отнеме известно време, ако изобщо отговорят
Благодаря ви много, atekasperi, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми atekasperi ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Wasino Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Сега дойде отговорът. Някак си разбраха, че съм нарушил правилата
Здравей Атекаспери,
Нашият отдел за риск и измами е идентифицирал нередовна дейност с вашия акаунт в съответствие с множество подобни акаунти за същия период. Нашият екип преглежда моделите на залагане, депозитната дейност, както и други технически маркери, свързани с вашето устройство. В резултат на разследването вашият акаунт беше свързан с множество други акаунти, всички нарушаващи правилата и условията по същия начин, което доведе до отнемане на всичките ви печалби.
От съображения за сигурност не можем да дадем всички подробности за ситуацията на публичен форум, но е важно да се отбележи, че първоначалният депозит е наличен в потребителския акаунт, за да бъде изтеглен.
благодаря
Екипът на Васино
Уважаемо казино Васино ,
Любезно ви моля да споделите подробностите относно вашето разследване и да предоставите разяснения относно ситуацията директно на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
