Играчът от Унгария имаше напълно потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми с предстоящи тегления от 500€ и 2500€, които бяха изпратени преди повече от седмица. Въпреки че казиното посочи време за обработка от 2-3 работни дни, играчът не беше получил отговор от поддръжката в продължение на два дни. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на средства, позволявайки жалбата да бъде маркирана като „разрешена“ в системата.
Уважаеми казино гуру!
Аз също имам проблеми с оттеглянето. Моят акаунт е напълно верифициран, те вече го потвърдиха. Имам предстоящи тегления 500€+2500€, изпратени миналия четвъртък. Казаха, че времето за обработка отнема 2-3 работни дни и ще получа тегленето си до средата на седмицата. Моите тегления все още не са обработени. Попитах поддръжката и те не отговарят вече 2 дни. Неговото много подозрително поведение от казиното, никога не съм използвал никакви бонуси, депозирах с кредитната си карта общо 290 €.
Уважаеми Gabt89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Моят акаунт е напълно потвърден и моето теглене все още предстои. Следвайки съвета ви, ще ви държа в течение по-късно
здрасти Получих средствата си, можете да затворите жалбата, благодаря!
Уважаеми Gabt89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
