Играчът от Япония изпрати KYC документи за теглене, но не получи потвърждение за успешна проверка. Въпреки че е информирана чрез чат, че преводът е завършен, тя все още не е получила средствата.
Автоматичен превод:
Wasino Casino - Оттеглянето на играча е забавено и непотвърдено.
Автоматичен превод:
Сума: ¥80 000
Wasino Casino
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 19h 24m 57s
Обзор на случая
преди 4 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 7 часове
Превод
Когато кандидатствах за теглене, бях помолен да изпратя KYC документи, което направих, но не получих имейл, потвърждаващ, че KYC е завършен успешно.
Когато попитах в чата на сайта, ми казаха, че преводът е завършен успешно, но така и не го получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
Превод
Уважаеми ichikotan0410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на оттегляне и KYC.
За по-добро разбиране и разрешаване на ситуацията, моля, изяснете следното:
- Можете ли да потвърдите дали сте получили някакво потвърждение от казиното относно подаването на вашите KYC документи, дори и да не е отбелязано като успешно?
- Бихте ли предоставили някакви подробности за разговора в чата, в който ви беше казано, че прехвърлянето е завършено успешно, като датата и споменатите референтни номера?
- Проверихте ли салдото по сметката си или историята на транзакциите, за да видите дали има запис на превода от страна на казиното?
- Получихте ли допълнителна комуникация от казиното, чрез имейл или чат, след като бяхте информирани, че прехвърлянето е завършено?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без тази допълнителна информация и вашия принос няма да можем да продължим напред в ефективното разглеждане на вашата жалба.
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, които могат да подкрепят вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите директно на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
