Играчът от Япония изпрати KYC документи за теглене, но не получи потвърждение за успешна проверка. Въпреки че е била информирана чрез чат, че преводът е завършен, тя все още не е получила средствата. Екипът по жалбите се опита да събере допълнителна информация от нея, но в крайна сметка трябваше да отхвърли случая поради липса на отговор. В резултат на това не може да се проведе допълнително разследване за разрешаване на проблема.
Когато кандидатствах за теглене, бях помолен да изпратя KYC документи, което направих, но не получих имейл, потвърждаващ, че KYC е завършен успешно.
Когато попитах в чата на сайта, ми казаха, че преводът е завършен успешно, но така и не го получих.
Уважаеми ichikotan0410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с процеса на оттегляне и KYC.
За по-добро разбиране и разрешаване на ситуацията, моля, изяснете следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим със случая и да помогнем за разрешаването на този проблем. Без тази допълнителна информация и вашия принос няма да можем да продължим напред в ефективното разглеждане на вашата жалба.
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, които могат да подкрепят вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите директно на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Първо, не получих имейл от казиното, че KYC е завършен, така че не мога да го потвърдя.
Така че проверих чата и каза, че парите са изпратени без никакви проблеми.
Историята на преводите на Моята страница обаче не е актуализирана. Разбира се, няма следа от превода и не съм получил имейл, че преводът е направен.
Това е допълнителна информация.
Благодаря ви за потвърждението.
Здравей ichikotan0410,
Бихте ли любезно ни уведомили, когато казиното е посочило, че тегленето е обработено?
Благодаря ви много за помощта.
Все още няма депозит и те вече не отговарят чрез чат.
Все още не съм получил плащане и те вече не отговарят на чат.
Здравей ichikotan0410,
Бихте ли ми казали точната дата, от която чакате тегленето?
много ви благодаря
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
