Уважаеми Biene123,
Въз основа на наличната информация трябва да заключа, че казиното има право да анулира прекомерната част от бонус средствата. Вашите общи печалби от 100 безплатни завъртания възлизат на €31,80, което подлежи на изискване за 30x залагане, както е посочено в условията на бонуса. Успешно изпълнихте това изискване.
За съжаление, много онлайн казина налагат ограничения на бонусите само когато е направена заявка за теглене, а не веднага след като са изпълнени изискванията за залагане. Въпреки че намираме тази практика за по-малко прозрачна и се стремим да се справим с нея, за да предотвратим объркване, тя остава често срещан подход и до известна степен разбираме обосновката зад нея.
Във вашия случай вашите средства никога не са били прехвърлени към реалния ви баланс поради политиката на казиното, която гласи, че средствата, получени от бонуси без депозит, трябва да бъдат изтеглени, за да се премахне ограничението за максимална печалба. Тъй като прехвърлянето към реални средства никога не е било задействано, вие на практика сте играли с бонус средства през цялото време.
Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща и оценявам търпението ви по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Предвид това, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна , тъй като казиното е действало в съответствие с неговите Правила и условия.
За бъдещи справки силно препоръчвам да прочетете Правилата и условията на казиното, особено разделите, свързани с бонус игра.
Благодаря ви за разбирането и се извинявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение. Ако имате допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
Скъпи Wanted Win Casino ,
Благодарим ви, че предоставихте необходимите подробности за приключване на това разследване. Беше потвърдено, че премахването на прекомерните бонус средства е оправдано.
Бих искал обаче да подчертая, че настоящият базиран на теглене подход за премахване на ограниченията за максимални печалби на бонуси е доста непрозрачен и може да доведе до недоразумения между играчите в бъдеще.
За да подобрите потребителското изживяване и да намалите броя на оплакванията, бих препоръчал преразглеждане на процеса на прехвърляне на бонус средства в реалния баланс веднага след като изискванията за залагане са изпълнени. Това ще премахне необходимостта от две ненужни транзакции (теглене и нов депозит). Разбирам, че може да има причина за настоящата ви настройка, но тя попада на границата на това, което считаме за неясно, но все пак донякъде приемливо, срещу това, което може да се разглежда като несправедливо.
Благодарим ви за съдействието и вниманието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear Biene123,
Based on the available information, I must conclude that the casino had the right to void the excessive portion of the bonus funds. Your total winnings from the 100 free spins amounted to €31.80, which was subject to a 30x wagering requirement, as stated in the bonus terms. You successfully completed this requirement.
Unfortunately, many online casinos enforce bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and strive to address it to prevent confusion, it remains a common approach, and we do understand the rationale behind it to some extent.
In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino’s policy, which states that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation. Since the transfer to real funds was never triggered, you were effectively playing with bonus funds the entire time.
I understand that this situation may be frustrating, and I appreciate your patience in this matter. If you have any further questions, please feel free to reach out.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear Wanted Win Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
