Играчът от Австралия вярва, че акаунтът й е неактивен и е изправен пред проблеми с тегленето на средства, след като балансът й спадна от $500 на $188. Тя смята, че казиното измисля твърдения за наличието на множество акаунти, което тя отрича и е разочарована от липсата на комуникация и поддръжка от страна на отдела за обслужване на клиенти.
Вярвам, че това казино измисля лъжи за мен. Вярвам, че сметката ми е пасивна не спечелих нищо, когато спечелих. Опитах се да изтегля, след което преминах от $500 на $188 поради някаква причина. Казино беше, че не мога да се свържа с тях по телефона. Доказах всички документи, те продължават да ми казват, че имам нужда от повече информацията ми изглежда, че имам няколко акаунта, така че качвам парите си и не печеля нищо поради това, моля за това бъди поправен те казват, че вината е моя Нямам няколко акаунта Имам един акаунт това глупаво казино измисля там отговор и казва докато не докажа банково извлечение в win оставам спящ акаунт не печеля или одобрявам нищо дори ако кача 1 милион долара, човекът от обслужването на клиенти ми каза, че ще загубя цели 1 милион долара, докато не дам това изявление и играта ми ще губи всеки път, когато помощ няма да ми помогнат, не мога да се свържа с никого, с когото вярвам, че съм повозен и недоволен клиент
Уважаеми melissajaramillo1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
