Играчът от Германия се опита да изтегли бонус печалбите си, но казиното го обвини в нарушение на Условията и условията за бонуси и конфискува всички натрупани средства. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.
здрасти Получих имейл от този доставчик с оферта за презареждане. След това депозирах €150,00 и получих бонус от €150,00. След това в моята сметка за залагания имаше общо €300,00.
След като изпълних условията на бонуса, имах баланс от €577,84. След това исках да изтегля €300,00 от тези пари. След като заявката за теглене беше направена, получих имейл, че печалбите ми са анулирани, защото съм нарушил правилата и условията и мога да изтегля само сумата от €150,00, която съм внесъл.
За да мога да получа тези €150,00 изплатени, трябва да се съглася, че приемам правилата и условията и че съм съгласен с последствията от тяхното нарушаване (анулиране на печалбите, направени с бонуса).
След това прочетох правилата и условията и установих, че не съм нарушил нито една точка.
След това написах имейл на Wallacebet. Отвръщат ми, че така си остава. Мога да изтегля само депозираната сума от €150,00 и то само ако съм съгласен с правилата и условията. Какво би трябвало това? Така че изглежда, че самият Wallacebet знае, че не им е позволено да действат така, в противен случай нямаше да имат нужда от моето одобрение за приемане на правилата и условията!? Никога не съм изпитвал нещо подобно с друг доставчик!
Бих искал да изтегля целия си баланс (депозит + бонус печалби) и да помоля CasinoGuru за помощ. за разбирането
Уважаеми DaRealBigOne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Моля, публикувайте връзка тук или препратете офертата на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ), бих искал да проверя бонус T&Cs.
Казиното посочва ли кое правило е нарушено?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина и ти благодаря, че прие моя случай. Ще ви го изпратите по имейл. за разбирането
Здравей Кристина. Получи ли имейла ми?
Поздрави
Благодаря ви много за отговора, DaRealBigOne. Да, получих го. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус за спортни залагания?
Здравей Кристина и благодаря за отговора. Да със спортни залагания. за разбирането
DaRealBigOne, бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина . Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Благодаря ви много за разбирането.
Добре, жалко. Какви други опции имам сега? Доколкото знам, мога да докладвам случая на MADRE. Съмнявам се обаче, че тази точка ще реши в моя полза, тъй като MADRE се управлява от самите доставчици на залагания, включително Wallacebet. Неутралното решение е много малко вероятно, нали? за разбирането
Ще се свържа с вас по имейл с предложение за няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат с този вид проблем.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
