Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното, без да е установено нарушение. Той е поискал общо изплащане, включително неговия депозит и бонус печалби. Опитахме се да изясним ситуацията, като му зададохме няколко въпроса. Въпреки че два пъти удължи срока за отговор, играчът не успя да предостави необходимата информация. Следователно не можахме да проучим по-нататък и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Уважаеми господине или госпожо, наскоро получих предложение за презареждане от вашата компания, което последвах, като депозирах 150,00 € и получих бонус от 150,00 €. Това доведе общия ми баланс в моята сметка за залагания до 300,00 €. След като изпълних условията за бонус, имах наличен баланс от 577,84 €. Въпреки това, когато се опитах да изтегля 578 €, бях уведомен, че печалбите ми са анулирани на основание, че предполагаемо съм нарушил вашите Правила и условия. Бях информиран, че мога да изтегля първоначално депозираните 150,00 € само ако съм съгласен с Правилата и условията. При преглед на Общите условия не можах да установя нарушение от моя страна. И все пак решението ви остава в сила. Струва ми се съмнително защо трябва да давам съгласието си с Правилата и условията, когато изглежда, че не съм ги нарушил. Не съм запознат с този начин на действие от други доставчици. В резултат на това настоявам за изтегляне на целия ми баланс (депозит + бонус печалби) и любезно моля за вашата подкрепа, за да коригирам този проблем. Бихте ли могли да предложите подходящи страни или уебсайтове, които биха могли да ми помогнат с този проблем? Предполагам, че можете да направите малко, нали? С уважение, Jari Heuchert
Уважаеми andijsg,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Казиното уточнило ли е кои правила и условия сте нарушили? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали?
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове, казино игри на живо или сте участвали в спортни залагания?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
