НачалоЖалбиWallacebet Casino - Оттеглянето на играча се забавя след допълнителна проверка.

Wallacebet Casino - Оттеглянето на играча се забавя след допълнителна проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1177

Сума: 22 500 €

Wallacebet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.8.2023 | Нерешена : 4.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия има предстоящо теглене, след като преди това направи няколко успешни тегления. Казиното поиска допълнителна проверка, която играчът предостави, но не получи никаква комуникация или обяснение за забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.

Верифицирах акаунта си за игри и успях да тегля средства 8 пъти, но сега тегленето ми отново е спряно.

Те ме помолиха за допълнителна проверка за моя акаунт за игри, по-специално потвърждение на телефонен номер на 20 юли 2023 г.

Още същия ден им предоставих исканата документация. Те не са поискали нищо допълнително, нито са предоставили коментари или обяснения защо е направено допълнителното искане и защо се бави толкова дълго.


По-рано подадох жалба до Askgamblers, когато тегленето отне три седмици без посочена причина. Те изобщо не реагираха. Веднага след това бързо получих две тегления, но сега всичко отново замря. Питах въпроса няколко пъти по имейл, като исках да знам състоянието. Винаги отговарят, че друг отдел се занимава с проблема и не знаят спецификата. Поисках координатите на този отдел, но не ги получих.

Отне само малко време, около 5 дни, за проверката на моя акаунт за игри, но това се проточи вече седмици.


Какво мога да направя?


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми haapamakisamii,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че спечелихте без да използвате казино бонус?

Състоянието на вашето теглене в момента „чака" ли е? Кога се свързахте с поддръжката на казиното и какво ви каза поддръжката на казиното относно тегленето?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, спечелих без бонус пари. Всички пари, играни в това казино, са били без бонуси/бонус пари.


Попитах за тегленето на 6.8-23, те отговориха, че сметката е в процес на преглед и друго звено го обработва, така че те не знаят ситуацията, те ще ви информират, когато ситуацията се промени. Тегленето е било в състояние на чакащи тегления до 21.7-23.


Отговарят бързо на съобщенията, но не казват кога ще ме изпишат или колко време ще отнеме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми haapamakisamii,

Получихте ли актуализации относно ситуацията? Завършен ли е прегледът на вашия акаунт от казиното? Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.

Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain


Хей


Все още чакам заявката за теглене.

Измина месец от последната одобрена заявка.

Изпратих ви допълнителните документи, които поискахте и мина почти месец.


Защо не мога да получа тегленето си?


отколкото


Скъпи Сами

Разбираме, че чакането за преглед на вашето оттегляне може да бъде разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство. Тъй като процесът се управлява от друг отдел, съжаляваме, че не можем да ви предоставим конкретна времева рамка за завършването му.

Молим ви за търпение през това време и ви уверяваме, че веднага щом има актуализация, ще бъдете незабавно уведомени по имейл.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.





Според мен това вече отне неоправдано много време. Обещава се много по-бърза обработка на вашите страници.


можете ли да ги помолите да действат по-бързо?

Благодаря.


Скъпи Сами

Благодаря, че се свързахте с нас.

Тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да ви предоставим точен срок за приключването му. Разочарованието ви е разбираемо, но поради мерките за сигурност и протокола съответният отдел трябва да извърши задълбочен преглед от съображения за сигурност.

Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те все още са в процес на допълнителна проверка на акаунта. Изпратих необходимата информация на 20 юли 2023 г., докога могат/могат да удължат проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, haapamakisamii, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, haapamakisamii!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Верификацията може да бъде дълъг и уморителен процес, но се надявам, че този път ще завърши положително и ще получите средствата си възможно най-скоро.

Но все пак бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ и aamulla siellä oli vielä 21510,78€ и oottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.


Скъпи Сами

Със съжаление ви информираме, че трябваше да премахнем определени печалби, свързани с вашия акаунт, поради нарушение на член 2.5.7 от нашите правила и условия, които сте приели преди регистрацията.

Забелязахме, че на 02/06 вашите печалби надхвърлиха лимита от 5 хиляди, поради което приспаднахме съответната сума от баланса на вашата сметка.

Моля, имайте предвид, че това действие е предприето в съответствие с нашите правила и условия и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Насърчаваме ви да продължите да играете отговорно и да наблюдавате отблизо акаунта си, за да избегнете подобни удръжки в бъдеще.

(Освен това бихме искали да подчертаем, че въпреки това приспадане, вашият акаунт остава печеливш при нас с 5000 €.)

Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение да ви видим да играете в нашето казино!

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

haapamakisamii, считаме подобни правила за изключително несправедливи. Печалбите на играчите не трябва да се вземат въз основа на лимити за печалби, установени от казината. Ние ще се опитаме да убедим казиното да ви върне средствата.

Освен това, спечелихте ли цялата оспорвана сума за 24-часовия период? Казиното има правилото, че ограничението от 5000 € се прилага само за такива печалби.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей. Така че получих две печалби на повече от €5000.

Вторият беше 53 332,80 евро

А другото малко над 5000 евро

Тези печалби са настъпили в различни дни. В противен случай играта след тази голяма победа беше само загуба.

Така че съм ги възпроизвеждал много. Имах €30 510,78 средства в игралната си сметка, когато получих първото си успешно теглене. Но мисля, че е напълно неразумно да ми отнемат всичките пари, 22 510 евро

Никой не се намеси по никакъв начин, когато получих печалбите.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Освен това, ако подадете жалба до регулатора, моля, уведомете ме и, моля, предоставете ми доказателството (екранна снимка, имейл и т.н.). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини