Играчът от Финландия има предстоящо теглене, след като преди това направи няколко успешни тегления. Казиното поиска допълнителна проверка, която играчът предостави, но не получи никаква комуникация или обяснение за забавянето.
Здравейте.
Верифицирах акаунта си за игри и успях да тегля средства 8 пъти, но сега тегленето ми отново е спряно.
Те ме помолиха за допълнителна проверка за моя акаунт за игри, по-специално потвърждение на телефонен номер на 20 юли 2023 г.
Още същия ден им предоставих исканата документация. Те не са поискали нищо допълнително, нито са предоставили коментари или обяснения защо е направено допълнителното искане и защо се бави толкова дълго.
По-рано подадох жалба до Askgamblers, когато тегленето отне три седмици без посочена причина. Те изобщо не реагираха. Веднага след това бързо получих две тегления, но сега всичко отново замря. Питах въпроса няколко пъти по имейл, като исках да знам състоянието. Винаги отговарят, че друг отдел се занимава с проблема и не знаят спецификата. Поисках координатите на този отдел, но не ги получих.
Отне само малко време, около 5 дни, за проверката на моя акаунт за игри, но това се проточи вече седмици.
Какво мога да направя?
Благодаря ти.
Уважаеми haapamakisamii,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че спечелихте без да използвате казино бонус?
Състоянието на вашето теглене в момента „чака" ли е? Кога се свързахте с поддръжката на казиното и какво ви каза поддръжката на казиното относно тегленето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, спечелих без бонус пари. Всички пари, играни в това казино, са били без бонуси/бонус пари.
Попитах за тегленето на 6.8-23, те отговориха, че сметката е в процес на преглед и друго звено го обработва, така че те не знаят ситуацията, те ще ви информират, когато ситуацията се промени. Тегленето е било в състояние на чакащи тегления до 21.7-23.
Отговарят бързо на съобщенията, но не казват кога ще ме изпишат или колко време ще отнеме.
Уважаеми haapamakisamii,
Получихте ли актуализации относно ситуацията? Завършен ли е прегледът на вашия акаунт от казиното? Моля да ме уведомите.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Хей
Все още чакам заявката за теглене.
Измина месец от последната одобрена заявка.
Изпратих ви допълнителните документи, които поискахте и мина почти месец.
Защо не мога да получа тегленето си?
отколкото
Скъпи Сами
Разбираме, че чакането за преглед на вашето оттегляне може да бъде разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство. Тъй като процесът се управлява от друг отдел, съжаляваме, че не можем да ви предоставим конкретна времева рамка за завършването му.
Молим ви за търпение през това време и ви уверяваме, че веднага щом има актуализация, ще бъдете незабавно уведомени по имейл.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
Според мен това вече отне неоправдано много време. Обещава се много по-бърза обработка на вашите страници.
можете ли да ги помолите да действат по-бързо?
Благодаря.
Скъпи Сами
Благодаря, че се свързахте с нас.
Тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да ви предоставим точен срок за приключването му. Разочарованието ви е разбираемо, но поради мерките за сигурност и протокола съответният отдел трябва да извърши задълбочен преглед от съображения за сигурност.
Молим ви за търпение и при всяка актуализация ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
Те все още са в процес на допълнителна проверка на акаунта. Изпратих необходимата информация на 20 юли 2023 г., докога могат/могат да удължат проверката?
Благодаря ви много, haapamakisamii, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, haapamakisamii!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Верификацията може да бъде дълъг и уморителен процес, но се надявам, че този път ще завърши положително и ще получите средствата си възможно най-скоро.
Но все пак бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Nyt asiassa on tapahtunut todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä 0€ и aamulla siellä oli vielä 21510,78€ и oottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain tällaisen viestin sieltä.
Скъпи Сами
Със съжаление ви информираме, че трябваше да премахнем определени печалби, свързани с вашия акаунт, поради нарушение на член 2.5.7 от нашите правила и условия, които сте приели преди регистрацията.
Забелязахме, че на 02/06 вашите печалби надхвърлиха лимита от 5 хиляди, поради което приспаднахме съответната сума от баланса на вашата сметка.
Моля, имайте предвид, че това действие е предприето в съответствие с нашите правила и условия и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство. Насърчаваме ви да продължите да играете отговорно и да наблюдавате отблизо акаунта си, за да избегнете подобни удръжки в бъдеще.
(Освен това бихме искали да подчертаем, че въпреки това приспадане, вашият акаунт остава печеливш при нас с 5000 €.)
Благодарим ви за съдействието и очакваме с нетърпение да ви видим да играете в нашето казино!
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
haapamakisamii, считаме подобни правила за изключително несправедливи. Печалбите на играчите не трябва да се вземат въз основа на лимити за печалби, установени от казината. Ние ще се опитаме да убедим казиното да ви върне средствата.
Освен това, спечелихте ли цялата оспорвана сума за 24-часовия период? Казиното има правилото, че ограничението от 5000 € се прилага само за такива печалби.
Хей. Така че получих две печалби на повече от €5000.
Вторият беше 53 332,80 евро
А другото малко над 5000 евро
Тези печалби са настъпили в различни дни. В противен случай играта след тази голяма победа беше само загуба.
Така че съм ги възпроизвеждал много. Имах €30 510,78 средства в игралната си сметка, когато получих първото си успешно теглене. Но мисля, че е напълно неразумно да ми отнемат всичките пари, 22 510 евро
Никой не се намеси по никакъв начин, когато получих печалбите.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Освен това, ако подадете жалба до регулатора, моля, уведомете ме и, моля, предоставете ми доказателството (екранна снимка, имейл и т.н.). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру