Играчът от Швеция е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като не получихме отговор от казиното, жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Wallacebet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 132
Сума: 1 000 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Wallacebet Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитвах се да изтегля парите си 11 пъти от 15 февруари и всеки път бях отхвърлян по различни причини. Първо трябваше да изпращам документ след документ, например след време излязоха с това, че една лична карта не е достатъчна. Трябваше да изпратя още един.
Когато очевидно не можаха да поискат повече документи, те просто започнаха да отхвърлят моите тегления, без да ми кажат. След това обвиниха технически проблеми, така че се опитах да направя теглене с друг метод. Този те отхвърлиха и сега, когато се опитам да направя теглене, ми казва „Тегленията са деактивирани". Отделът за обслужване на клиенти вече почти не ми отговаря и съобщенията са смесени. Последният ми опит за теглене трябваше да има допълнителен преглед, каза един човек от обслужването на клиенти, а друг каза, че моят отдел за сигурност проучва акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми DartWelder,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още чака във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента нямам чакащо теглене. Снощи отхвърлиха последното ми теглене (без да ми кажат), така че парите отново са обратно в моята сметка за залагания.
Въпреки това изобщо не мога да се опитам да направя ново теглене, защото „отделът по сигурността проучва акаунта ми".
Започнах с техния бонус за добре дошли за спортни залагания, изпълних изискванията за залагане и се опитах да изтегля. Когато продължиха да отхвърлят оттеглянето ми, продължих да играя, имах късмет и продължих да печеля.
Сега те ограничиха акаунта ми, така че мога да залагам само за 1 евро, така че очевидно искам да изтегля всичките си пари.
Имам документи за моята кореспонденция с Wallacebet, воден регистър на моите опити за теглене и т.н. Просто ми кажи какво имаш нужда от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
И не, нямам никакви печалби от Wallacebet преди. Наскоро обаче направих теглене от дъщерния им сайт Bonusbet без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, DartWelder, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Wallacebet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, DartWelder!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (madre-online.eu/file-a-claim/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
