Играчът от Германия поиска теглене, но то беше отменено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравей,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Моля, имайте предвид, че след като плащането бъде завършено от наша страна, са необходими около 4-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата банкова сметка. След като тегленето е инициирано, средствата обикновено се депозират във вашата банкова сметка в рамките на два работни дни. Скоростта, с която това се случва, зависи до голяма степен от това кога вашата банка публикува средствата, тъй като парите вече ще са напуснали вашата сметка. Повечето банки ще предоставят средствата ви в същия ден, когато получат превода. Понякога банките могат да отнемат допълнителни 2-3 дни, за да направят това. Поради това, моля, изчакайте общо 2-5 работни дни, за да се покажат средствата ви в банковата ви сметка.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Съжаляваме да чуем, че тегленето ви все още не е във вашия акаунт. След проверка на сметката можем да потвърдим, че за съжаление транзакцията е отхвърлена поради банкови проблеми. Въпреки това можем да потвърдим, че заявката за изтегляне ще бъде преиздадена днес от нас, за да бъде улеснена възможно най-скоро.
Беше ли kann man hier machen? 😕
Уважаеми xeqtr11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Върнаха ли ви парите обратно в сметката ви в казиното? Правилно ли разбирам, че поискахте ново теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
Правили ли сте някога успешни тегления?
не
Върнати ли са парите ви във вашата казино сметка?
Нито, не. Там ще бъде отбелязано като "платено". Вижте екранната снимка.
Не съм поискал ново изплащане.. тъй като парите не са кредитирани обратно. Някак съм във въздуха.
LG
не
Благодаря ви за отговора, xeqtr11. Казиното поиска ли банково извлечение?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
акаунтът е потвърден, да.
Въпреки това парите най-накрая бяха изпратени междувременно 😉
Така че 1000 €. Все още чакам 200лв.
Изглежда вървим в правилната посока! Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането от €200.
200 евро току що пристигнаха. Благодаря ви много 🙂 Такава нишка понякога може да изглежда изведнъж да направи разлика.
LG
Страхотни новини, xeqtr11. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.