НачалоЖалбиWallacebet Casino - Играчът твърди, че липсват средства от сметката му.

Wallacebet Casino - Играчът твърди, че липсват средства от сметката му.

Автоматичен превод:

Черни точки: 95

Сума: 680 $

Wallacebet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.9.2023 | Нерешена : 3.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Украйна твърди, че неговият депозит от $680 е изчезнал от сметката му в Wallacebet Casino по време на реконструкция на сайта, без обяснение от казиното. Акаунтът на играча е верифициран и той не е взел никакви бонуси от казиното. Бяха предоставени екранни снимки като доказателство за баланса преди и след надграждането на платформата. Въпреки многократните опити, казиното не е отговорило на жалбата. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хубав ден на всички! Измамниците в казино Wallacebet откраднаха $680 от мен. Техният сайт премина в процес на реконструкция и след като смениха платформите и се върнаха, $680 мистериозно изчезнаха от моя акаунт. Все още имам екранните снимки на баланса си. Те дори не си направиха труда да ми обяснят нещо, просто измъкнаха средствата от сметката ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xray200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wallacebet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно спря да работи сайта и кога преминахте към другата платформа? Какво казаха от казиното, когато се свързахте с тях по този проблем?

Моля, препратете всеки съответен разговор относно проблема на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xray200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добър ден! Да, акаунтът ми е потвърден! След като преминаха към новата платформа, ми преведоха само последния ми депозит. Те не прехвърлиха по-голямата част от баланса към новата платформа, а просто анулираха средствата ми. Писаха ми, че това решение е взето от отдел риск и че е окончателно и няма да коментират това решение! Това е някакъв абсурд!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xray200,

Бихте ли посъветвали дали анулираното от казиното салдо е натрупано от бонус или не? Това може да обясни, че ако сте нарушили условията на бонуса, те кредитират само депозита.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не! Бонуси не съм взимал от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xray200,

Всъщност има ли доказателства за предишния ви баланс на старата им платформа? Има ли история на залагания или депозити, мигрирана от старата платформа към новата, която бихте могли да препратите на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xray200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви екранните снимки по имейл. С моя баланс преди надграждането на тяхната платформа, а също и след това. Можете също да видите кореспонденцията ми с поддръжка на екранните снимки!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви xray200 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей xray200,

Поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим казино Wallacebet да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Уолъсбет,

Можете ли да предоставите повече информация защо балансът на играча е конфискуван? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми xray200,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по игрите ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( michal.k@casino.guru ). Освен това, ако подадете жалба до регулатора, моля, уведомете ме и, моля, предоставете ми доказателството (екранна снимка, имейл и т.н.). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини