Играчът от Швеция се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здрасти
Някой успял ли е да потвърди акаунта си в WallaceBet? Опитах всеки един наличен документ и все още постоянно получавам поща, че са необходими документи. Не съм взел бонус, но изиграх моя от около 400E до 3200.
загубих надежда и не мисля, че някога ще бъда потвърден или че парите ще бъдат поставени в сметката ми.
Уважаеми HarisKobas95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей!
Напълно разбирам, че може да отнеме време и го приемам напълно.
Мисля, че подкрепата и реакцията им са под всякаква критика. Постоянно изискват конкретни документи. Липсва само банково извлечение или сметка под формата на ток, вода или мобилен телефон.
Имате отпечатана лична карта като доказателство за адрес. Имате и разпечатани извлечения от банката, където ясно да видите име, банкова сметка, адрес и други подобни. Също преформатиран в PDF формат.
Най-много ме тревожи, че виждам колко лоша е преценката на компанията и трябва да го приема, тъй като не съм чел преди, но смятам, че ако сте лицензиран, все пак трябва да е по-професионално.
Наистина опитвам всичко и изпращам документи отново и отново. Същият документ, който други компании са одобрили. Сега изпратих отново, за да се надяваме на по-добър отговор.
на Ваше разположение
Харис
Бих искал да добавя, че днес получих нова информация, че не приемат екранни снимки и е доста смешно, тъй като изтеглих документите си от уебсайтове и ги качих в PDF формат, само защото знам, че екранните снимки не са надеждни. Никога преди не съм получавал това съобщение. Тогава е доста странно коя компания би одобрила напълно тези документи, тъй като няма други начини да ги публикувате.
Уважаеми HarisKobas95,
Посъветван ли сте кой формат би бил приемлив за казиното?