Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.
Здравейте
Регистрирах се за Wallacebet в началото на февруари, депозирах €25 там и спечелих €241.68 БЕЗ БОНУС, изпратих всички документи, които ми поискаха, те бяха ПРИЕТИ и пише VERFIED. След това в чата попитах дали всичко е наред и ми потвърдиха "ВСИЧКО ОК" (запазих го). След това кандидатствах за моето изплащане, на следващия ден получих ПОЩАТА, документа за телефонна проверка, който беше ПОТВЪРДЕН + ПРОВЕРЕНО, НО НЕ ОК!!! Това е обикновена сметка за мобилен телефон с моето име + адрес + номер и не искат да я приемат, наистина ще се побъркам. Бях с повече от 30-40 доставчици и никога не съм имал подобни проблеми, това е просто кума какво прави Wallacebet там, заради само €241.68, просто не можем да намерим думите. Надявам се да успеем да решим това по някакъв начин. Чаках повече от 3 седмици, за да си получа парите най-накрая...
Уважаеми Ibra2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на сметка за комунални услуги изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
благодаря ви за бързия отговор.
Проблемът е проверката на мобилния телефон. Чака се повече от 2 седмици.
Изпратих нормална фактура от моя Доставчик, там виждате моя телефонен номер + Моето име + Моят адрес.
Миналата седмица те потвърдиха и провериха фактурата ми! В чата на живо кажете „Да, всичко е наред, можете да се оттеглите" И след 1 ден моето теглене беше ОТХВЪРЛЕНО!
Това наистина е голямо бедствие, никога не съм виждал това. Изчакайте над 3 седмици за моите пари! Wallacebet има всичките ми документи!
Защо не мога да получа нормален SMS на телефона си с код, след което потвърждавам това и всичко е наред?
Най-накрая ще си изтегля парите!
Благодаря ви много, Ibra2022, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ibra2022,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Wallacebet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екипа на Wallacebet Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча не е било обработено? Защо проверката на телефонния номер на играча не беше успешна? Какви други документи трябва да изпрати играчът, за да бъде завършена проверката на акаунта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте
Приложено, така че доказателството. Всичко е проверено (така че ТЕЛЕФОНЪТ = VERFIED). Наистина нямам думи защо Wallacebet ВСЕ още не изтегли моите 241.68€. Как е възможно такива сайтове да са все още онлайн? Изказвам реч
Защо все още не получавам отговор + не мога да се оттегля?!
Това не е нормално!! Повече от 1 месец чакам сега!! за проклетите 241,68 €
Уважаеми Ibra2022,
Благодарим ви, че предоставихте актуализацията и екранните снимки. Искрено се надявам казиното да се свърже с нас.
Бихме искали да помолим екипа на Wallacebet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Ibra2022,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
