Играчът от Финландия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Автоматичен превод:
Wallacebet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 84
Сума: 700 €
Wallacebet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Опитвам се да извадя печалбите от 16.11.21. Всички документи са одобрени. Изпратих паспорт и селфи с паспорт. Сега искат и шофьорска книжка/лична карта или акт за раждане. Имам паспорт само като официален документ. Това конкретно казино умишлено избягва да плаща пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи cool3r,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на друг идентификационен номер със снимка или акт за раждане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей,
Нямам нито шофьорска книжка, нито акт за раждане. Изпратих им паспорт, както и снимка с паспорта. Всички други документи съм подал, всички са одобрени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, cool3r, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моят паспорт е моят официален документ за самоличност. Не е нужно да ходя в автошкола, за да получа книжка поради това. Освен това в акта ми за раждане има старата ми фамилия и сега съм женен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте cool3r,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Wallacebet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте cool3r,
Все още не сме получили отговор от казиното. Ще продължи да се опитва да се свърже с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното отговори, но засега няма подробности. Те го препратиха на друг отдел, който трябва да отговори в рамките на следващите няколко дни. Поради предстоящите празници, таймерът ще бъде настроен на 10 дни. Ако казиното не ни даде никакви подробности до това, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Жалбата сега ще бъде приключена, тъй като не е решена, тъй като не сме получили информация от казиното. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Жалбата сега може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
