Играчът от Германия не успя да играе никакви игри, затова поиска възстановяване на депозита си. Играчът се е свързал от казиното и е инструктиран да направи теглене. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Поради бонус оферта депозирах €200.
След депозита ще трябва да осъзная, че не мога да играя никакви игри с доставчика.
Така че исках да тегля.
След това може да се появи съобщение, че трябва да конвертирам депозита си веднъж.
Но това изобщо не е възможно, защото, както казах, не мога да играя нищо. Винаги има съобщение, че играта не е възможна.
Затова се опитах да се свържа с поддръжката.
Няма да се отговаря нито на съобщения в чата, нито на имейли.
Затова се обръщам към вас и моля за помощ
Уважаеми BetMoe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че досега не сте направили нито един залог? Можете ли да публикувате тук екранна снимка на съобщение, което виждате, когато се опитвате да играете?
Освен това, ако казиното ви е отговорило междувременно, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Точно така, не мога да играя там и не мога да направя залог (какъвто и да е).
Прикачих екранна снимка.
Благодаря ви много, BetMoe, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, BetMoe,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Wallacebet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Wallacebet,
Бихте ли ни предоставили причина, която причинява споменатия проблем? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи депозита си възстановен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми BetMoe,
По някаква причина в момента казиното не може да отговори директно в тази тема.
Въпреки това получих информация от представителя на казиното, че е трябвало да се свържем с вас и да ви инструктираме да направите заявка за теглене. Тогава представителят на казиното ме увери, че тегленето трябва да бъде обработено възможно най-скоро.
Можете ли да потвърдите, че сте били информирани за това и че е било възможно да направите заявка за теглене? Има ли напредък по вашия проблем? Бихте ли ми предоставили актуализация?
Здравейте,
Да, така е, свързаха се с мен и направих заявка за теглене.
Ще ви уведомя веднага щом бъде изплатено
Страхотно, BetMoe! Радвам се, че продължихме напред с вашия проблем.
Да, разбира се, моля да ме уведомите, когато получите плащането или ако има някаква актуализация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми BetMoe,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
