Играчът от Естония има напълно верифициран акаунт и не е използвал никакви бонуси, поиска теглене преди две седмици, което остава необработено. Докато казиното първоначално отговори с причини за забавяне, в крайна сметка спря да отговаря. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, wagonbet изглежда бави тегленията. Поисках теглене на 20.07, което е преди 15 дни, но все още е "в процес". Моят акаунт е напълно потвърден. Също така не съм използвал никакви бонуси. В първите няколко дни те отговориха и измислиха извинения за закъснения, но през последните 6 дни дори не отговарят на имейли. Както виждам, други имат подобни оплаквания от скоро. Надявам се, че можете да помогнете.
Скъпи Райдом,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това е първото ми оттегляне. Освен това акаунтът ми е напълно верифициран. Не съм използвал никакви бонуси.
Благодаря ти за отговора, raidom. Бихте ли публикували тук екранна снимка на вашата история на теглене, ако е възможно?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Препратих комуникацията с тях на вашия имейл. Изминаха 3 седмици от заявката за теглене. Последните 2 седмици дори не си правят труда да отговарят вече.
Скъпи raidom ,
Изпратили сте няколко еднакви имейла, променяйки дните на изчакване в текста.
Заявката за теглене ще бъде обработена много скоро.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Изминаха повече от 3 седмици, на ден 1 казахте, че времето за теглене е максимум 24 часа. Вече минаха 528 часа. Защо сега да започна да вярвам, че "заявката ще бъде обработена много скоро." Това е просто нелепо.
Скъпи raidom ,
Информацията за плащане се обработва от финансовия отдел. Ще се върна при вас с новини!
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
raidom, да се надяваме, че ще получите печалбите си скоро. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
За съжаление все още не е предоставена информация кога ще бъде направена транзакцията. 0 комуникация и сега е минал повече от месец. Просто не е за вярване.
raidom, има ли новини от последното ти съобщение?
Не, за съжаление, никаква комуникация от тяхна страна.
Благодаря ви много, raidom, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей raidom,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино WagonBet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WagonBet,
Можете ли да предоставите информация защо играчът все още не е получил своите печалби? Кога да ги очакват?
Уважаеми Михал ,
съжалявам за дългия отговор. Изплатихме печалбите на потребителя, жалбата може да бъде затворена.
Благодарим ви за добрите новини, WagonBet Casino.
Скъпи Райдом,
Получихте ли успешно своите печалби? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Да, днес най-накрая беше направен трансфер. Надявам се, че Wagonbet няма да получи положителен резултат от Casinoguru. Цялата комуникация с тях беше такова главоболие, никаква информация, само оправдания и задържане на средства повече от месец. Дори не бих им вкарал 1. Рано или късно те вече няма да плащат на клиентите. Само докато новите клиенти внасят средства, те могат да изплащат стари клиенти.
Скъпи Райдом,
Това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Напълно разбирам недоволството ти от чакането. В идеалния случай бихме искали всяко теглене да се обработва в същия ден, но разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние, така че въпреки че някои методи на плащане обикновено са наистина бързи, понякога може да отнеме много повече време, докато плащането бъде обработено и това е не винаги в ръцете на "казиното". Ако не сте доволни от потребителското изживяване на WagonBet Casino, не се колебайте да разгледате нашия списък с препоръчани казино за вашето местоположение.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
