Играчът от Тайланд има проблем с тегленето на крайната си сума от 389 EUR от казиното, въпреки успешните предишни тегления и няколкократни контакти с казиното. Играчът потвърди получаването на плащането, така че затворихме тази жалба като разрешена.
Играх в това казино преди повече от 1 месец. Спечелих 1189 евро. Исканите документи са представени в срок. Максималното еднократно теглене в това казино е 400. Така че изтеглих 400 и отне около една седмица, за да ми бъде изплатено. Изтеглих още 400 и ми беше платено седмица по-късно. Когато обаче изтеглих последните 389 eur - не са изплатени до сега (вече 16 дни). Свързвах се с казиното много пъти - нищо освен празните обещания. Предупредих казиното за пускане на жалба в този уеб форум. Те го пренебрегнаха. Сега не ми остава нищо друго освен да се оплача тук.
Благодарим ви за Casino.guru. Вече ми помогнахте в миналото и се надявам, че ще можете да го направите и този път.
Дао
Здравей muntipathom94,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното WagonBet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет от кога точно акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше верифициран преди повече от месец. Използвах бонуса за първи депозит, за да натрупам печалбите си. Последният път, когато казиното ми отговори беше преди около 1 седмица. Това беше още едно обещание да ми плати скоро. Последните ми 2 съобщения за казиното са без отговор.
Здравей muntipathom94,
Моля, изпратете екранна снимка на предстоящото теглене и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да се свържем с тях.
Четири екранни снимки бяха изпратени на вашия имейл, Николас. Благодаря ти
Дао
Благодарим ви, muntipathom94 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей muntipathom94,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино WagonBet да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино WagonBet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми казино WagonBet ,
Благодаря ти. Сега ще удължа таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, след като разполагате с информацията.
Поздрави,
Томас
Уважаеми muntipathom94 ,
Финансовият отдел обработи вашата заявка за теглене.
Извиняваме се за закъсненията!
Уважаеми muntipathom94 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Така че можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Последното получено плащане. Много съм благодарен на Casino.guru за помощта. И се надявам казиното Wagon bet да реши временните си проблеми и скоро да се превърне в добро и популярно казино.
Уважаеми muntipathom94,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
