Играчът от Финландия направи няколко депозита и успешно премина проверката на акаунта. Той поиска теглене на 480 EUR в BTC преди повече от два месеца, но все още не е обработено. Той получава само неясни отговори от казиното. Малко след отваряне на жалбата играчът е получил средствата си.
Добър ден, направих депозит 6 пъти на обща сума от 808 евро и получих бонус от 100 евро. След това преминах успешно проверката на акаунта, направих изплащане на 02.07.2023 г. 11:44:24
BTC 480 евро. Все още не съм получил средствата. В чата постоянно казват, че плащането се обработва, не съм получавал никакви обяснения. Благодаря ви за разбирането, надявам се да ми помогнете да реша проблема си!!!
Уважаеми samit0982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Колко бонуса сте използвали с вашите депозити?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей, Вероника
Не съм правил никакви изплащания, защото приех един бонус и изпълних условията на този бонус. Прикачих екранна снимка на проверката на акаунта. 
Благодаря ви много, samit0982, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, samit0982!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ви за бързата подкрепа. Очаквам отговора ти с нетърпение.
samit0982, моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си!
Получих изплащане от 480 евро в моя крипто портфейл. Благодаря ви много за подкрепата и за разрешаването на проблема ми.
Уважаеми samit0982,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
