Играчът от Русия имаше забавяне на тегленето от онлайн казино. Въпреки че имаше потвърдена сметка, заявката му за теглене не беше обработена повече от седмица, което наруши политиката на казиното за изплащане за 24 работни часа. Освен това той не е имал достъп до сайта поради актуализации на сайта и не е могъл да се свърже с поддръжката чрез чат или имейл. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на плащането си.
Преди седмица поисках теглене на моите печалби. Акаунтът е верифициран, всички необходими документи са изпратени и одобрени. Измина почти седмица, но парите не са изплатени. Правило 8.14 е напълно нарушено.
8.14. Заявките за теглене се обработват в рамките на 24 работни часа от момента на създаване на заявката, като се има предвид, че проверката на акаунта е приключила.
Днес, когато се опитвам да навигирам до сайта на казиното, получавам съобщение, което гласи това
Ние сме развълнувани да обявим предстояща актуализация на нашия уебсайт. Нашият екип работи усилено върху подобрения, за да направи вашето игрово изживяване по-вълнуващо. По време на актуализацията нашата платформа временно няма да бъде достъпна, но не се притеснявайте! Нашата служба за поддръжка винаги е готова да ви помогне. Просто щракнете върху бутона за поддръжка по-долу или напишете имейл на support@wagon.bet и ние ще отговорим на всички ваши въпроси.
Техният чат обаче не работи и поддръжката по имейл не отговаря. Нямам представа за състоянието на изплащането ми. Няма дори никаква яснота дали това казино ще започне да работи отново (тъй като не се споменава времева линия) или как да се свържете с тях.
Уважаеми djak1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт е потвърден и напълно проверен. Това не е първият път, когато тегля пари от тях. По принцип не мога да разбера какво се случи с моето заключение, тъй като чатът на сайта не работи, както и самият сайт. Казиното не отговаря по имейл. В сайта постоянно се показва една и съща снимка.
Плащането е извършено успешно. Благодаря ви Казино Гуру
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, djak1987, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
