Печалбите на играча бяха анулирани, като останаха само депозит и бонус. Проблемът беше успешно разрешен, грешката беше намерена и коригирана от казиното.
Здравейте казино гуру,
Играх в Wcasino Casino на 22 януари 2022 г. и спечелих 2165 евро. На този ден направих плащане от 2000,- и качих документите си. След това трябваше да чакам три седмици, за да завърши проверката. През това време съм писал много пъти с чата. Всеки път ми казваха, че всичко е наред, всички документи са наред и парите ще бъдат изплатени. Когато акаунтът ми най-накрая беше потвърден, парите в сметката бяха анулирани и изведнъж се видяха само 100 евро депозит и 100 бонус. Оттогава всеки ден пиша с чата какво се е случило и защо парите ги няма. Отговорът винаги е един и същ, те не знаят и трябва да проверят и получавам имейл със съобщение. За съжаление продължавам да ме отблъскват и не получавам никакво съобщение. Какво мога да направя, за да получа отговор най-накрая.
Поздрави Кристиян
Здравей Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с W Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли печалбите си и с бонус пари или бяха само истински пари? Казиното обясни ли защо анулираха баланса ви? Знаете ли, че сте нарушили бонусните условия, ако сте играли с бонус пари?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Да, играх с бонус и изпълних условията за бонус. Току-що прочетох по-горе, че моите печалби са изтекли. Това е първата информация, която получавам. За съжаление не получих никаква причина, поради която печалбите са невалидни.
за разбирането
Здравей Кристиян,
Възможно ли е бонусът да е с изтичане? Знаете ли точно кой бонус сте използвали и можете ли да получите достъп до информацията му и да го препратите тук във връзка или екранни снимки?
Здравей Кристиян,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Кристиян,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя W Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим W Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Guru екип, тегленето беше отменено, тъй като играчът направи забранени залози с активен бонус за депозит. Той направи залози за €4,50, а максимумът е €4, бонусът отново беше поставен в игралната му сметка.
По-долу ще намерите извлечение от нашите T&C, където можете да намерите това правило:
Уважаеми W Casino,
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Кристиян,
Ако сте нарушили многократно правилото за максимален залог, страхувам се, че не мога да направя много за вас. Правилото всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Здравей Петър,
Почти усещам, че са променили това, за да бъде правилно.
Имам минималния залог от сайта Guru и винаги е работил.
Намирам това наистина за странно.
Поздрави
Кристиян
Здравей Кристиян,
Трябва да можете да преглеждате историята на играта си директно в акаунта си. Ако желаете, мога да поискам пълната история на играта от казиното, но не съм сигурен дали това ще промени нещо, уведомете ме.
Здравей Петър,
вярно е, че играх с 4,50 евро.
Но според мен залогът беше €5 в този момент и сега изведнъж €4.
На тяхната страница от гуруто беше посочен и залогът от 5 евро.
Определено се чувствам измамен.
Благодаря ти за помощта.
Поздрави
Кристиян
Здравей Кристиян,
Току-що забелязах, че максималният залог от €4 е само в общи линии, в специфичните бонус условия за бонуса, с който сте играли, пише €5 максимален залог (вижте екранната снимка).
Уважаеми W Casino,
Тъй като максималният залог за този конкретен бонус е €5, играчът не е нарушил никакви правила и следователно трябва да получи плащане.
Бихме искали да помолим W Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Току-що подтикнах представителя на казиното по Skype, за да можем да им дадем още няколко дни и да се надяваме, че можем да разрешим проблема.
Здравей Петър,
Благодаря за вашата помощ.
за разбирането
Кристиян
Благодаря на екипа на W Casino за вашия отговор и помощ.
Скъпи Кристиян,
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Здравей Петър,
Да, много се радвам на този успех. Надявам се изплащането да работи сега.
Много благодаря за подкрепата.
за разбирането
Кристиян
Здравей Кристиян,
Радвам се да чуя това. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Уведомете ме в случай, че парите не пристигнат (peter.m@casino.guru). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър