Печалбите на играча бяха анулирани, като останаха само депозит и бонус. Проблемът беше успешно разрешен, грешката беше намерена и коригирана от казиното.
Автоматичен превод:
W Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 2 165 €
W Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
W Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте казино гуру,
Играх в Wcasino Casino на 22 януари 2022 г. и спечелих 2165 евро. На този ден направих плащане от 2000,- и качих документите си. След това трябваше да чакам три седмици, за да завърши проверката. През това време съм писал много пъти с чата. Всеки път ми казваха, че всичко е наред, всички документи са наред и парите ще бъдат изплатени. Когато акаунтът ми най-накрая беше потвърден, парите в сметката бяха анулирани и изведнъж се видяха само 100 евро депозит и 100 бонус. Оттогава всеки ден пиша с чата какво се е случило и защо парите ги няма. Отговорът винаги е един и същ, те не знаят и трябва да проверят и получавам имейл със съобщение. За съжаление продължавам да ме отблъскват и не получавам никакво съобщение. Какво мога да направя, за да получа отговор най-накрая.
Поздрави Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с W Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли печалбите си и с бонус пари или бяха само истински пари? Казиното обясни ли защо анулираха баланса ви? Знаете ли, че сте нарушили бонусните условия, ако сте играли с бонус пари?
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Да, играх с бонус и изпълних условията за бонус. Току-що прочетох по-горе, че моите печалби са изтекли. Това е първата информация, която получавам. За съжаление не получих никаква причина, поради която печалбите са невалидни.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Възможно ли е бонусът да е с изтичане? Знаете ли точно кой бонус сте използвали и можете ли да получите достъп до информацията му и да го препратите тук във връзка или екранни снимки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя W Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
благодаря за подкрепата.
Поздрави
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим W Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Guru екип, тегленето беше отменено, тъй като играчът направи забранени залози с активен бонус за депозит. Той направи залози за €4,50, а максимумът е €4, бонусът отново беше поставен в игралната му сметка.
По-долу ще намерите извлечение от нашите T&C, където можете да намерите това правило:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми W Casino,
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Кристиян,
Ако сте нарушили многократно правилото за максимален залог, страхувам се, че не мога да направя много за вас. Правилото всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да изземе печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Почти усещам, че са променили това, за да бъде правилно.
Имам минималния залог от сайта Guru и винаги е работил. 
Намирам това наистина за странно.
Поздрави
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Трябва да можете да преглеждате историята на играта си директно в акаунта си. Ако желаете, мога да поискам пълната история на играта от казиното, но не съм сигурен дали това ще промени нещо, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
вярно е, че играх с 4,50 евро.
Но според мен залогът беше €5 в този момент и сега изведнъж €4.
На тяхната страница от гуруто беше посочен и залогът от 5 евро.
Определено се чувствам измамен.
Благодаря ти за помощта.
Поздрави
Кристиян 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Току-що забелязах, че максималният залог от €4 е само в общи линии, в специфичните бонус условия за бонуса, с който сте играли, пише €5 максимален залог (вижте екранната снимка).
Уважаеми W Casino,
Тъй като максималният залог за този конкретен бонус е €5, играчът не е нарушил никакви правила и следователно трябва да получи плащане. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
много благодаря за помощта.
Поздрави
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим W Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що подтикнах представителя на казиното по Skype, за да можем да им дадем още няколко дни и да се надяваме, че можем да разрешим проблема.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Благодаря за вашата помощ.
за разбирането
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря на екипа на W Casino за вашия отговор и помощ.
Скъпи Кристиян,
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петър,
Да, много се радвам на този успех. Надявам се изплащането да работи сега.
Много благодаря за подкрепата.
за разбирането
Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристиян,
Радвам се да чуя това. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Уведомете ме в случай, че парите не пристигнат (peter.m@casino.guru). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
