Скъпа kotica,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме разочарованието ви. Моля, имайте предвид, че е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това може да се дължи на фактори като изчакваща проверка на KYC или голям обем заявки за теглене.
Препоръчваме ви да бъдете търпеливи и да сътрудничите напълно на казиното. Обикновено съветваме да изчакате поне 14 дни от заявката за теглене, преди да подадете жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е прегледана и тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си след 14 дни, моля, уведомете ни. Ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
