Залогът за печалба на играча не беше кредитиран поради технически проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Поставям спорната сума във формуляра с произволна стойност.
Защото не знам каква ще е наградата от рунда, който спечелих.
Заложих на плодова земя и получих бонус в рунда..
Тогава играта се срина и не получих наградата си.
Пуснах 4 оплаквания вече и още не са го разрешили, минаха два дни..
I put the amount in dispute on the form with a random value.
Because I don't know what the prize will be with the round I won.
I placed a bet on fruits land and got a bonus in the round..
Then the game crashed and I didn't receive my prize.
I made 4 complaints already and they still haven't resolved it, it's been two days..
Coloquei o valor do montante em disputa no formulário com um valor aleatório.
Pois não sei qual será a premiação com a rodada que ganhei.
Fiz uma aposta no fruits land e ganhei bônus na rodada..
Em seguida o jogo travou e não recebi meu prêmio.
Fiz 4 reclamações já e ainda não resolveram, já fazem dois dias..
Уважаеми Lucasleis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Получих отговор чрез чата на казиното.
Те се извиниха за неудобството и ми дадоха десет бонус рунда...
Нечестен резултат...
Ще затворя сметката си в казиното
I got a reply via the casino chat.
They apologized for the inconvenience and gave me ten bonus rounds...
An unfair result...
I will close my casino account
Me deram uma resposta pelo chat do casino.
Pediram desculpa pelo transtorno e me deram dez rodadas de bônus ...
Um resultado injusto...
Vou encerrar a minha conta no casino
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.