Акаунтът на ирландски играч във Vulkan Vegas беше затворен, след като той влезе, докато беше на почивка в Прага. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Аз съм играч на вулкан вегас, живея в Ирландия. Влязох в акаунта си, когато бях на ваканция в Прага в началото на тази година и малко по-късно те затвориха акаунта ми, предлагайки да го отворя отново, ако мога да изпратя доказателство, че живея в Ирландия, но бях в Прага и не използвах микробус. Преди 6 месеца им изпратих банковото си извлечение, показващо всичките ми разходи в Прага и те продължават да ми казват, че там все още го преглеждат със сигурност след 6 месеца трябва поне да отговорят? Защо
Беше ли ми позволено да вляза там, ако това ще затвори акаунта ми
Уважаеми Waldo6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vulkan Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Научих, че е блокиран, когато се опитах да вляза без абсолютно никакъв контакт от казиното, който да ме посъветва защо. Играч съм повече от година. Да, потвърден акаунт с ирландски адрес. Изпратих доказателство за моите празници извън 5-те дни от моята ваканция, за които изпратих разходи, за които никога не използвах моя акаунт извън Ирландия
Бихте ли ми изпратили съобщението, което сте получили от казиното относно повторното отваряне на вашата сметка? Моля, изпратете информацията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Здравей Томас, нямам нищо от тях, освен когато се свържа с чат на живо. Тъй като нямам достъп до акаунта си, не мога да получа хронология на чатовете си
Питах тогава, но не ми отговарят
Аз съм
6 месеца опити
Благодаря ви много, Waldo6, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Waldo6,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за потвърждение, използвали ли сте само едно устройство, за да влезете и да играете в казиното? Влизали ли сте във вашия казино акаунт само веднъж извън Ирландия?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно закрития акаунт на играча? Открихте ли достъп до акаунта на играча извън Ирландия само в един случай или имаше няколко случая?
Скъпи Михал
Според ненаши записи акаунтът не е блокиран и играчът е получил всички печалби.
С Най-Добри Пожелания
Кога поисках тегления? Беше изплатено само след като се свързах с казино гуру? Кажи истината? И сега съм блокиран да използвам бонуси? Нека кажем истината тук, вулкански разбойници?? Значи задържахте парите ми шест месеца, когато отида на форум, плащате? Докажете ми на коя дата поисках това плащане. Защо вече нямам право да използвам бонус след 13 месеца харчене на пари, кой е регулаторът тук? Казино гуру интересува ли ви достатъчно, за да разследвате??
Уважаеми играч, ние сме готови да разгледаме по-задълбочено вашия случай.
Моля, любезно ни поправете, когато грешим.
На 26.09.2023 г. 16:56:29 (UTC) тегленето на стойност 145,00 EUR приключи.
Текущият баланс е 0,12 EUR.
Не наблюдаваме никакви ръчни корекции на вашия баланс.
Има ли нещо друго, което казиното ви дължи? Моля, любезно ни уведомете.
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания
Значи да ми изпратите моята хронология на чата? Поисках това плащане през април n блокира акаунта ми. Не казвате ли, че никога не съм бил блокиран??? Значи акаунтът ми 2qs не е блокиран от 5 месеца? Отговорете на истинския въпрос, вместо да разказвате още лъжи? Защо ме блокирахте да използвам бонуси? Дори ако ми изпратите имейл с бонус кодове?? Вие лъжете и мамите и само ако ppl се оплачете тук, плащате. Да видим моята история на чатове. Очаквам следващата ти лъжа
Скъпи Waldo6
На 23.04.2023 г. 06:20:00 (UTC) вашият акаунт беше временно блокиран с искане да предоставите доказателство за игра от Чехия (CZ)
На 25.09.2023 г. 13:09:48 (UTC) вашият акаунт беше деблокиран.
На 26.09.2023 г. 16:56:40 (UTC) заявената сума беше обработена.
Текущият баланс е 0,12 EUR
Има ли нещо друго, което казиното може да направи за вас? Как можем да Ви помогнем?
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви за отговорите, Vulkan Vegas Casino.
Можете ли да потвърдите, че играчът се е свързал с вас във връзка със закриването на акаунта преди, или не е имало комуникация от приблизително. 5 месеца по този въпрос?
Уважаеми Waldo6,
Искам да ви уверя, че в тази ситуация няма нищо необичайно, тъй като казината рутинно оценяват размера и честотата на бонус офертите за своите играчи. Заслужава да се отбележи, че бонусите служат като решаващ маркетингов инструмент за онлайн казината, играейки жизненоважна роля за привличането на нови клиенти и задържането на съществуващите. Важно е обаче да разберете, че казината си запазват правото да задържат бонуси, ако имат основателни причини за това. Бонусите по същество са форма на възнаграждение, което играчите получават за дейности като откриване на сметка, правене на депозити или участие в залагания с реални пари. Важно е да се отбележи, че няма законово право за който и да е играч да получава автоматично бонус.
Получихте тегленето си от казиното и текущото салдо във вашата казино сметка е 0,12 EUR. Ако имате някакви други конкретни очаквания или опасения, които имате предвид, моля, не се колебайте да ги споделите с нас. Ние сме тук, за да помогнем по всякакъв възможен начин.
Здравей Михал
Не успяхме да идентифицираме никакви имейли от потребителя относно проблема.
Но веднага щом играчът се обърна за помощ тук - ние обработихме всичко своевременно.
Сърдечни поздрави
Майкъл, мога ли да споделя историята на чатовете си с теб, за да докажа, че горното е лъжа? Бях в чат на живо @vulkan vegas, споделете моите чатове от април и юни, така ли? @ Майкъл нормално ли е в секундата, когато бонусите ви за съответствие са блокирани във всички казина, собственост на една и съща компания, както направи тази компания?
Vulkan Vegas наистина ли ще излъжеш и ще кажеш, че не си питал за това през април
Уважаеми Waldo6,
Моля, не се колебайте да споделите историята си на чат с екипа за поддръжка на Vulkan Vegas тук (ще я настроя да бъде видима само за участващите страни) или, ако предпочитате, можете да ми я изпратите на michal.k@casino.guru
Проверихме отново нашите записи, изглежда, че системата не може да идентифицира каквато и да е история на чат/имейл от играча.
Поздрави
О, вие сте такива лъжци, тогава как разбра, че акаунтът ми е блокиран, защото съм бил в чужбина 3 месеца след като отидох на късмет? @vulkanvegas изтрихте ли хронологията на чатовете? Значи не ми изпратихте никакви имейли? Моля, изпратете ми all.my чат история.
Забелязвам, че не отговаряте защо всичките ми акаунти със сайтове, собственост на вашата компания, бяха блокирани за използване на бонуси наведнъж, когато се оплаках тук
@Michael имате ли нещо общо с техните работодатели, че позволявате подобни лъжи? Купуваш ли, че имах кристална топка
Така че просто проверявам снимката ви, търсили сте до 30 април?? И никакви чатове от април до септември? Само това показва колко сенчест сте. Официално изисквам всички мои чатове с вашата компания и при кого да отида, ако няколкото екранни снимки, които направих с Нейт и Томас, не са включени
Уважаеми Waldo6,
За да отговорят на въпроса ви относно бонусите, казината могат рутинно да оценяват размера и честотата на бонус офертите за своите играчи. Така че да, казиното може да ограничи офертата за бонус до всеки играч и както вече беше споменато по-рано, няма законно право за който и да е играч да получава автоматично бонус. Моля, разберете, че бонусът е форма на награда или безплатни пари от казиното. От екипа на казиното зависи да прецени дали са готови да предоставят допълнителни бонуси на всеки играч в тяхната група.
По отношение на комуникацията ви с екипа на казиното, не се колебайте да споделите историята на чатовете си с поддръжката на Vulkan Vegas тук (ще я настроя да бъде видима само за участващите страни) или, ако предпочитате, можете да ми я изпратите на michal.k@casino.guru
Само за да знаете, ние действаме като независим алтернативен център за спорове и нашето решение се основава на фактите, които сме в състояние да съберем, за да оценим в достатъчна степен ситуацията.
Тъй като изглежда, че проблемът с блокирания ви акаунт е изчистен, акаунтът ви в казиното отново е активен и не сте претърпели никакви финансови загуби, на този етап не съм сигурен какво друго очаквате да направи казиното.
@micheal така че добре е да ме блокираш във всичките 4 сайта без причина? Така че сега, когато изпращам доказателство за тяхното блокиране?
Скъпи Waldo6
Съжалявам, но къде е лъжата?
Операторът ви каза точните дати, които посочихме по-горе.
Благодаря ти!
Уважаеми Waldo6,
Нека се опитаме да обобщим.
Вие написахте: " @micheal, така че добре ли е да ме блокирате във всичките 4 сайта без причина ?"
Екипът на казиното написа това като причина: На 23.04.2023 г. 06:20:00 (UTC) вашият акаунт беше временно блокиран с искане да предоставите доказателство за игра от Чехия (CZ) .
Всъщност екипът на казиното свърши добра работа, за да защити акаунта ви в казиното от неоторизиран достъп. Екипът на казиното МОЖЕ да направи това за всички ваши акаунти в казиното в тяхната група.
След като сте предоставили доказателство, че вие сте имали достъп до акаунтите от чужда държава на 25.09.2023 г. 13:09:48 (UTC), вашият акаунт беше деблокиран.
На 26.09.2023 г. 16:56:40 (UTC) заявената сума беше обработена.
Екранната снимка, която споделихте, само потвърди, че вашият акаунт е бил временно блокиран от 23.04.2023 г. до 25.09.2023 г., така че какво не е вярно в това? Предоставихте ли доказателства за деблокиране на акаунта ви много по-рано? Екипът на казиното оставил ли е акаунта ви блокиран за неподходящо дълго време, след като сте изпратили доказателството за деблокиране на акаунта ви? Ако е така, имате ли някаква комуникация с екипа на казиното, която доказва, че екипът на казиното по някакъв начин е пренебрегнал вашите искания за повторно отваряне на вашите акаунти?
Уважаеми Waldo6,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
