Заявките за теглене на играча бяха отхвърлени без никакво обяснение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.
Плащане от €6000, което беше разделено на 6 отделни заявки по €1000 всяка, когато заявката беше създадена, беше отхвърлено след дълъг процес на KYC, без да се посочват причини.
Идентификационните номера на изплащанията са:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Поддръжката в чата не може да отговори защо изплащането е отказано.
Не получавам отговор от казиното на имейли.
Като предпазна мярка създадох нова заявка за теглене за €6000. Това беше разделено на 1x €5000 и 1x €1000
Идентификационните номера на изплащанията са:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
A payment of €6000, which was divided into 6 individual requests of €1000 each when the request was created, was rejected after a long KYC process without giving reasons.
The Payout IDs are:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Chat Support cannot answer why the payout was declined.
I get no response from the casino to emails.
As a precaution, I have created a new withdrawal request for the €6000. This was divided into 1x €5000 and 1x €1000
The Payout IDs are:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Eine Auszahlung von 6000€ die bei Erstellung der Anfrage in 6 einzelne Anfragen a 1000€ gestückelt wurde, wurde nach langem KYC Prozess ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Die Auszahlungs-IDs sind:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlung abgelehnt wurde.
Auf Mails bekomme ich keine Antwort vom Casino.
Ich habe vorsorglich eine neue Auszahlungsanfrage über die 6000€ erstellt. Diese wurde gestückelt in 1x 5000€ und 1x 1000€
Die Auszahlungs-IDs sind:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Здравей Харди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
В чата ме информираха, че акаунтът ми е успешно верифициран.
Въпреки това изплащането беше отхвърлено.
In the chat I was informed that my account was successfully verified.
Nevertheless, the payout was rejected.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Account erfolgreich verifiziert sei.
Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt.
Здравей Харди,
Според нашите записи всички пари вече трябва да са по вашата банкова сметка.
Можете ли да потвърдите?
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Hello Hardie,
According to our records, all the money should already be on your bank account.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Best regards
Благодарим ти, Харди, че ни уведоми, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Hardie for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.