Играчът от Германия, който използва Vulkan Vegas от две години, беше помолен за допълнителна проверка, след като спечели €3000. Въпреки незабавното подаване на исканите документи, няма напредък по оттеглянето. По-малките печалби преди това бяха изплащани незабавно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Играя във Vulkan Vegas от почти 2 години. Проверен съм от самото начало. По-малките ми печалби до приблизително €350 ВИНАГИ бяха изплащани в реално време, което означава в рамките на секунди. Сега за първи път спечелих €3000 и те искат допълнителна снимка на източника ми на богатство, което те наричат в сайта „източник на богатство". Качих го веднага, но нищо повече не се случва. Започвам да се притеснявам, защото понякога четете не толкова добри неща за казиното. Винаги съм имал страхотни преживявания с Vulkanvegas, просто ми се струва странно, че след толкова време те все още се нуждаят от още документи. Благодаря ви предварително. Поздрави, Нико
Уважаеми Hellakson23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кога точно сте предоставили този документ? Предоставихте ли го в правилния формат? Казиното искало ли е други документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви за съобщението. Изпратих документите директно тази сутрин, когато беше поискано. (2.11.2023 г.). Форматът на изображението е същият като всички останали преди него, тези бяха одобрени по същия начин, само че с последната заявка вече не работи. С уважение, Нико
Благодаря ви за отговора, Hellakson23. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на следващата седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Благодарим ви за разбирането и търпението.
Здравейте. Вече съм напълно проверен. Все още обаче ми липсват 400 евро. Останалите пари винаги ми се изпращаха в размер на 400 евро. Последните 400 евро са посочени в профила ми като завършен трансфер. Обаче нищо не е пристигнало по сметката ми до днес. Той беше редактиран за първи път на 4 ноември.
Уважаеми Hellakson23
Моля, уведомете ни, ако тегленето достигне вашата банкова сметка.
Благодаря ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Здравейте, не, за съжаление тя все още не е. Последните 400 евро все още липсват. С Най-Добри Пожелания
Към днешна дата не е получено плащане за последните 400 евро. Започвам много да се дразня
Здравейте. Изминаха 10 дни и все още чакам останалите 400€!!! Днес ще подам жалба до лицензодателя. Освен това ще дам оценка на сайта VulkanVegas лошо на всички страници. Търпението ми започва да се изчерпва.
Здравей Hellakson23
Съжалявам за ситуацията
Може ли да посочи идентификатора на оспорваната транзакция?
Благодаря ти!
Уважаеми Hellakson23
Виждаме, че не сте докладвали това на нашата поддръжка.
Моля, направете го, предоставете цялата поискана информация и те ще започнат разследванията заедно с PSP и банката.
Благодаря Ви за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
