Играчът от Гърция е имал значителни забавяния с тегления, въпреки че е направил успешни заявки. Казиното отменя заявките многократно и в момента има две висящи заявки за 400 и 250 евро.
The player from Greece has experienced significant delays with withdrawals, despite having successfully made requests. The casino cancels the requests repeatedly, and currently, there are two pending requests for 400 and 250 Euros. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Гърция е имал значителни забавяния с тегления, въпреки че е направил успешни заявки. Казиното отменя заявките многократно и в момента има две висящи заявки за 400 и 250 евро.
Значително забавяне на тегления. Поисках теглене на 14.09.23 за 400 евро и на 15.09.23 за 200 евро, както и трето теглене за 50 евро. Въпреки че непрекъснато се обръщах към тях и въпреки тяхното уверение, че ще разгледат закъснението, те все пак отмениха заявките ми още същия ден. Заявките ми бяха анулирани повече от четири пъти и продължавам да ги изпращам отново. В този момент, шестнадесет дни по-късно, има две висящи искания за 400 и 250 евро. Чувствам се крайно разочарован и ядосан от тази подигравка.
Significant delay in withdrawals. I have requested withdrawals on 14/09/23 for 400 Euros and on 15/09/23 for 200 Euros, as well as a third withdrawal for 50 Euros. Despite continually reaching out to them and despite their reassurance that they will look into the delay, they still cancelled my requests the very same day. My requests have been cancelled more than four times and I keep resubmitting them. At this moment, sixteen days later, there are two requests pending for 400 and 250 Euros. I am feeling utterly frustrated and angry over this mockery.
Μεγάλη καθυστέρηση στις αναλήψεις. Αίτημα για ανάληψη από 14/09/23 ποσού ευρώ 400 και από 15/09/23 ποσού ευρώ 200 και ένα τρίτο 50 ευρώ. Ενώ επικοινώνησα επανειλημμένα μαζί τους και ενώ με διαβεβαίωναν ότι θα εξετάσουν την καθυστέρηση, την ίδια κιόλας μέρα ακύρωναν τα αιτήματα. Έχουν ακυρωθεί τα αιτήματα μου περισσότερες από τέσσερις φορές και υποβάλλω νέα. Αυτή τη στιγμή, δεκαέξι μέρες μετά, εκκρεμούν δύο αιτήματα 400 και 250 ευρώ και νιώθω απογοήτευση και θυμό από την κοροϊδία
Уважаеми alex19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear alex19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Добър вечер!
Това не са първите ми тегления. Първоначално нямах проблем и моите тегления приключиха много бързо.
Не съм използвал никакъв бонус. Направих депозит и при двете заявки, а втората заявка за теглене беше след обмяна на точки за пари. Освен това, ако използвате бонус, не можете да теглите, ако не заложите сумата необходимите пъти.
И да, акаунтът ми е потвърден успешно
Благодаря предварително
Good Evening!
These are not my first withdrawals. Initially I had no problem and my withdrawals completed very quickly.
I didn't use any bonus. I made a deposit on both requests and the second withdrawal request was after exchanging points for money. Besides, if you use a bonus, you can't withdraw if you don't bet the amount the required times.
And yes my account is successfully verified
Thanks in advance
Καλησπέρα!
Δεν είναι οι πρώτες αναλήψεις μου. Αρχικά δεν είχα πρόβλημα και οι αναλήψεις μου ολοκληρώνονταν πολύ γρήγορα.
Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους. Έκανα κατάθεση στα δύο αιτ΄ήματα και το δεύτερο αίτημα για ανάληψη προέκυψε μετά από ανταλλαγή πόντων με χρήματα. Εξάλλου αν χρησιμοποιήσεις μπόνους δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη αν δεν ποντάρεις το ποσό τις απαιτούμενες φορές.
Και ναι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Трябва също така да добавя, че не е въпрос на търпение, както и на времето, необходимо за извършване на теглене. Казиното, въпреки че приемаше моите заявки за теглене, ги анулира след няколко дни без никаква информация. Играя в това казино от няколко месеца и знам колко време беше необходимо за извършване на теглене.
Благодаря ви за отделеното време
I should also add that it is not a matter of patience as well as the time required to complete a withdrawal. The casino, while accepting my withdrawal requests, canceled them after a few days without any information. I've been playing at this casino for a few months and I know the times it took to complete a withdrawal.
Thank you for your time
Να προσθέσω επίσης ότι δεν είναι θ΄εμα υπομονής καθώς και απαιτούμενου χρόνου προκειμένου να ολοκληρωθεί μια ανάληψη. Το καζίνο ενώ έκανε δεκτά τα αιτήματα μου για ανάληψη, μετά από κάποιες μέρες τα ακύρωνε χωρίς κάποια ενημέρωση. Παίζω κάποιους μήνες στο συγκεκριμένο καζίνο και γνωρίζω τους χρόνους που απαιτούνταν ώστε να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Ευχαριστώ για το χρόνο σας
Благодаря ви много, alex19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, alex19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодаря ти alex19, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тези тегления се отменят и какво можем да направим, за да помогнем на играча да изтегли своите печалби.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you alex19 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vulkan Vegas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why are these withdrawals being canceled and what can we do to help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Скъпи alex19
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Изглежда, че е невъзможно да се тегли към посочената карта.
Парите бяха върнати в баланса на вашата сметка.
Моля, използвайте друга карта или алтернативен метод на изплащане.
Поздрави
Dear alex19
Sorry you've faced issues.
Looks like it's impossible to withdraw to the card specified.
The money was returned to your account balance.
Please kindly use a different card or an alternative payout method.
Kind regards
До сега картата нямаше проблем и изведнъж се появи. Добре, така че ще дам друга карта и се надявам тегленията да бъдат направени. Благодаря на казино гуру
Until now the card had no problem and suddenly it does. Ok so I will give another card and hope the withdrawals will be made. Thanks casino guru
Μέχρι τώρα η κάρτα δεν είχε πρόβλημα και ξαφνικά έχει. Εντάξει λοιπόν θα δώσω άλλη κάρτα και ελπίζω να γίνουν οι αναλήψεις. Ευχαριστώ casino guru
Уважаеми alex19 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Dear alex19, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Уважаеми alex19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear alex19,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.