НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Забавяне на тегленето на играч от Vulkan Casino.

Vulkan Vegas Casino - Забавяне на тегленето на играч от Vulkan Casino.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.1.2024 | Случаят е приключен : 7.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция чакаше теглене на 600 евро от Vulkan Casino 34 дни. Тегленето беше одобрено от казиното, но казиното твърдеше, че външна страна е отговорна за техните плащания. Играчът се е свързал с поддръжката 20 пъти и е получил различни отговори. Казиното потвърди, че транзакцията е блокирана от страна на PSP и са повдигнали билет за разследване. Играчът обаче продължи да се сблъсква със закъснения и казиното по-късно заяви, че заявката за теглене е завършила неуспешно, тъй като банката на играча не е приела плащането и парите са върнати в баланса на играча. Играчът оспори това, заявявайки, че не е бил уведомен за това развитие. Казиното поддържа, че статусът на транзакцията е винаги достъпен в личния профил на играча. Завършихме жалбата, като посъветвахме играча винаги да е наясно с баланса на сметката си в казиното и състоянието на транзакциите. Жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих теглене на 30.11.2023 г. на 600 евро.

1. 30b0baec-3a89-4cae-bbde-1f73e3a0486 от 200 евро.

2. bfd2fbed-9e0e-40a5-9934-aaee18d84f55 от

400 евро.

Тегленето беше одобрено от казиното. Казиното се нарича Vulkan Casino.

Те твърдят, че отговорността е на външна страна, която обработва плащанията им.

Свързах се с тяхната поддръжка около 20 пъти. Получавам различни отговори, имам чувството, че гадаят.

Те не поемат отговорност за проследяването на парите и гарантирането, че те се озовават в моята сметка.

34 дни чакам тегленето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми jonasvonw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Правилно ли разбирам, че транзакциите се показват като „обработени" или „завършени" в историята на тегленията на казиното?
  • Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на теглене? Можете да публикувате екранни снимки тук, като алтернатива можете да ми изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи jonasvonw

Наистина можем да видим, че транзакцията е „заседнала" от страна на PSP.

Незабавно повдигаме билет за разследване.


Извиняваме се за неудобството, но ви гарантираме, че ще получите печалбата!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

Звучи сякаш сте открили причината. Казиното не успя с това, страхотно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми jonasvonw,

Моля, уведомете ме, когато получите резултата от разследването на казиното и ни уведомете кога ще получите печалбите си.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Свързах се с казиното на 11/1. Все още получавам същите предположения от поддръжката. Те вярват, че тяхното казино е изпълнило задълженията си и че отговорността е на външния участник, който управлява изплащането. Освен това твърдят, че парите са във финална фаза на изплащане, казаха същото и преди 3 седмици. Те не искат да ми помогнат да „ускоря неизвестния външен актьор". Молят ме да бъда търпелив. Сега чаках 45 дни за моето оттегляне. Търпение... мисля, че се шегуват. Имам чувството, че съм на път да бъда измамен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Сумата е 600 евро, а не крони.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Оправих спорната сума.

Благодаря ви много, jonasvonw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jonasvonw,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да ни дадете актуална информация относно ситуацията с процеса на плащане?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте

Според нашите записи заявките за теглене, споменати по-горе, завършиха с неуспех, тъй като банката на играча не приема плащането. Парите бяха върнати в баланса на играча.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,


Благодаря Ви за отговора. Какво трябва да направи играчът, за да получи плащането си тогава? Трябва ли да направи друга заявка за теглене? Или трябва да обмисли използването на друг метод за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Михал

Според нашите записи играчът е използвал средствата, за да продължи да играе.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми jonasvonw,


Бихте ли коментирали ситуацията? Използвахте ли исканите средства и продължихте ли да играете с тях?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не знам към какво се стреми казиното. Бил съм в контакт с тях около 30 пъти. Поддръжката винаги е прекратявала чата, като ми е казвала, че тегленето ми ще бъде в банковата ми сметка скоро. Днес са 52 дни, откакто одобриха оттеглянето ми. Проверих в моята банка, с течение на времето не са виждали пари да идват. Дали по някаква причина казиното депозира пари в игралната ми сметка след 50 дни оплаквания от моя страна, без да ме уведоми чрез регистрирания ми имейл, меко казано е странно. Дойдоха само с обещания, че парите ще бъдат изплатени по банковата ми сметка. Последният път, когато играх, депозирах еквивалента на 200 секунди, изиграх ги и това беше. Не проверявам баланса на играта, но играя толкова дълго, колкото мога. Понякога правя теглене. Означават ли, че съм заложил парите, които щяха да бъдат изплатени на 30.11.2023 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей jonasvonw

Да това е вярно. Парите са върнати във вашия баланс на 17.01.2024 г. 07:00:49 (UTC)

И ти продължи да играеш. Моля, уведомете ни, ако искате да приложите някое от лимитите за хазарт (или можете да направите това сами).


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми jonasvonw,


Да, за съжаление, изиграхте баланса, който се опитахте да изтеглите. Това, което изглежда се е случило, е, че вашата банка просто не е приела плащането ви.


Бих ви посъветвал винаги да проверявате баланса на сметката си в казиното и когато правите заявка за теглене, не използвайте средствата в сметката си, за да продължите да играете, като се има предвид, че в някои казина заявката за плащане всъщност отнема известно време, за да бъде обработена.


Само за потвърждение, споменахте, че не сте получили никакво съобщение, което да ви информира, че заявката за теглене е приключила с неуспех?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Накратко, когато поисках теглене на 30 ноември 2023 г., парите бяха изтеглени от баланса ми на следващия ден (€600). На 15 декември се свързах с поддръжката на казиното. В отговор получих, че парите са във финална фаза на изплащане по регистрираната ми банкова сметка. Точно този отговор са ми казвали много пъти през 52-те дни, в които чакам парите да ми бъдат изплатени по банковата сметка. Поддръжката не прояви интерес да разследва защо парите не са пристигнали.

Когато говорих с моята банка, те казаха, че международните преводи от Северна Корея и Иран могат да бъдат трудни. Не са отказали никакви плащания.

Очевидно казиното избира да вземе парите обратно и да ги депозира в моята игрална сметка. Което не можеше да бъде направено според поддръжката на казиното, те ми казаха, че казиното не може да направи нищо, отговорността за плащането е на трета страна. Следователно казиното депозира парите в игралната сметка, ние не сме имали това споразумение през тези 52 дни.

Самата точка на регистриране на имейл адрес трябва да е за информация. В този случай информацията беше напълно безполезна, никаква информация.

Не съм забелязал депозит в акаунта на играта, но депозирах сума и играх.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти jonasvonw за обяснението на ситуацията от твоя страна.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino ,


Бихте ли коментирали факта, че играчът не е бил уведомен, че заявката му за теглене е приключила неуспешно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Михал

Можем да потвърдим, че гореспоменатите две транзакции не са успешни. Парите се върнаха по сметката на играча на 17.01.2024 г. 07:00:49 (UTC).

Играчът продължи да играе с баланс от 619,14 евро, след депозит от 19 евро.

Състоянието на транзакцията е достъпно за играча по всяко време в личния профил.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми jonasvonw,


Играчите трябва да са наясно с баланса на своята казино сметка през цялото време. Балансът по сметката е ясно видим, а също и състоянието на транзакциите е достъпно за играчите по всяко време в личния профил.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини