НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Тегленията на играча се забавят.

Vulkan Vegas Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.10.2024 | Решена : 13.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на пари от казиното, тъй като две от успешните му транзакции за теглене не бяха отразени в сметката му въпреки потвърждението. Той продължи да получава неясни отговори от отдела за поддръжка на клиенти, което показва, че тегленията му се проверяват и неотдавнашният му опит за теглене също не е пристигнал. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за актуализации и в крайна сметка играчът потвърди, че 400 EUR от една от транзакциите са кредитирани обратно в сметката му, последвано от останалите 100 EUR, които също са върнати. Проблемът беше решен и играчът беше доволен от резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, на 29 август имах голям късмет и успях да направя няколко тегления (общо 6, за да бъда точен).

Първите две бяха обработени и пише, че са успешни, но така и не пристигнаха в моя акаунт.

Идентификационни номера на транзакции: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Извършените след това тегления бяха видими в сметката ми още същия ден.

В чата винаги ми казват, че се проверява и да чакам.


Преди три дни си помислих, че трябва да опитам отново и да им дам още един шанс. Направих малко теглене, но все още не е пристигнало, въпреки че беше преведено преди два дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Сицму,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Получавали ли сте печалби от Vulkan Vegas Casino преди или след появата на проблема с тези две тегления? Вашите последващи заявки за теглене бяха ли обработени и изплатени?

Бихте ли уточнили какъв метод на плащане сте избрали за въпросните две заявки за теглене?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Кога за последен път комуникирахте с казиното относно състоянието на тези плащания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

предишните изплащания минаха без проблеми, след това дойдоха двете ситуации, 4-те изплащания в същия ден също пристигнаха в същия ден.

Играх отново преди няколко дни и това изплащане също е заседнало някъде. Но може би ще дойде.


Играх без бонус

Плащането е извършено по банков път

Не съм сменял нито банки, нито нищо. Всичко остана същото

Поздрави Саша

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бърза актуализация, 100-те от сряда не дойдоха. Така че сме на 500 €, разпределени в 3 изплащания

ps аз съм мъж (по-горе е женската форма)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, изпратете ми банковото извлечение от 29 август до днес на адрес veronika.l@casino.guru . Също така любезно ми изпратете цялата комуникация между вас и казиното относно плащанията, които все още не сте получили. Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добро утро, изпратих имейла. За съжаление комуникацията преди 6 септември вече е презаписана и вече не се вижда в историята на чата

Най-добри пожелания

саша

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, sitzmoo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Сицму,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Също така, бихте ли уточнили статуса на заявките за теглене? Какво причинява забавянето?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много 👍🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи sitzmoo

Съжаляваме да научим за вашия проблем.

Можете ли да ни уведомите дали проблемът все още е разрешен.

Ако не, моля, посочете оспорваните идентификатори на транзакциите, следователно посочените по-рано да не се сумират в 500 евро.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уведомете ни, когато имате актуализации относно предоставените транзакции, Vulkan Vegas Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поздрави, Наталия

Ние настояваме външния PSP за разследване, тъй като всички тези транзакции са маркирани като успешни в бек-офиса на казиното.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, Vulkan Vegas Casino. Моля, дръжте ни в течение за разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте всички

Успяхме да идентифицираме проблема с 2 от 3 транзакции.

Парите бяха кредитирани по сметката на играча (400 eur).

Играчът може да тегли/използва парите.

Останалите 100 евро все още се разследват.


Съжаляваме за причиненото неудобство.


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, Vulkan Vegas Casino.


Уважаеми sitzmoo, можете ли да потвърдите дали 400 EUR са върнати в баланса ви? Можете ли да изпратите нова заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Мога да потвърдя 400, вече съм платил и вече е обработено. Сега просто трябва да пристигне в моя акаунт. Ще докладвам отново 👍🏻

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

400-те току-що пристигнаха в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти, sitzmoo, радвам се да чуя за това.


Уважаеми Vulkan Vegas Casino, моля, уведомете ни, когато проверите какво се е случило с оставащите 100 €.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпа Наталия

Настояваме PSP да ускори разследването.

Съжалявам за дългото чакане.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Vulkan Vegas Casino, имате ли актуализации от доставчика на платежни услуги?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, sitzmoo , Наталия

Все още чакаме PSP за останалите 100 евро.

Тази седмица със сигурност ще актуализираме.


Благодаря ви за търпението.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Vulkan Vegas, Изминаха общо няколко седмици. Надявам се, че сте идентифицирали проблема с последната транзакция. Моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Наталия

Щастливи сме да ви информираме, че транзакцията беше идентифицирана. Играчът трябва да очаква връщането на 100 EUR в баланса си в рамките на 48 часа.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за актуализацията, Vulkan Vegas Casino.


Уважаеми sitzmoo, надяваме се, че средствата ще бъдат върнати в баланса на вашето казино много скоро. Моля, уведомете ни веднага щом подадете нова заявка за теглене и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Там още няма нищо. Все още обмислям дали да го осребря или да играя. 🙈

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Наталия, здравей Вулкан Вегас

последните 100 € току-що бяха кредитирани отново.


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Сицму,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен. Независимо дали решите да продължите да играете или да изтеглите парите си, искрено се надявам всичко да мине гладко този път. Ще продължим и ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система и оценяваме вашето съдействие. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме нашите услуги и не приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини