Играчът от Германия не е получил изплащанията си, въпреки че му е казано, че са обработени. Първо поиска теглене от 500 евро на 25.04.24 г., а второ от 400 евро на 14.05.24 г. И двете суми все още не са се появили в сметката му. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което поиска идентификатори на транзакции. В крайна сметка играчът потвърди, че парите са кредитирани обратно в сметката му след дълго забавяне. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Поисках теглене на 500 евро на 25.4.24. Обработката беше бърза, но парите така и не пристигнаха в сметката ми. Когато съм се питала, винаги са ми казвали, че е платено. След като предадох банковите си извлечения, стана ясно, че парите никога не са пристигнали. Явно е бил заседнал във финансова обработка през цялото това време и нищо не се случва. Постоянно ми казват, че ще бъда уведомен... 🤔
Сега отново изтеглих 400 евро на 14.05.24 г. и изглежда, че точно същото нещо се случва отново. Наистина съм разочарован и разочарован, защото никога не съм имал проблеми с тегленията и преди всичко пристигаше добре. Благодаря.
Здравей dennislo641983,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро... Спечелих наградата с истински пари и не играя с бонус... Имам ежедневен контакт и винаги питам... какъв е статусът и винаги ми казват, че ще бъда уведомен по имейл, но нищо случва се.... Никога не съм имал проблеми и съм проверяван от дълго време и никога не е имало проблеми
Добро утро... пристигна ли съобщението ми? Защото все още пише, че се обработва? Поздрави, dennisb
Здравей dennislo641983 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей dennislo641983,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали и двете заявки за теглене на играча вече са обработени от ваша страна или какъв е статусът им сега?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми dennislo641983
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция.
за разбирането
Парите най-накрая бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч вчера... Това дълго чакане наистина не е удобно за клиентите... Но благодаря на Casino Guru за подкрепата 👌
Уважаеми dennislo641983, бихте ли уточнили дали това означава, че сте получили и двете си заявки за теглене? Можем ли да прекратим жалбата ви като разрешена?
Да, можете да затворите, както сте готови, благодаря
Уважаеми dennislo641983,
Благодаря ви за потвърждението, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
