Играчът от Молдова не може да поиска теглене. По-късно играчът реши, че вече не се интересува от разрешаването на тази жалба, затова я затворихме.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Играчът от Молдова не може да поиска теглене. По-късно играчът реши, че вече не се интересува от разрешаването на тази жалба, затова я затворихме.
Здравейте,
Опитвам се да направя теглене, но те отхвърлят всички мои искания в суров вид. вече 3 пъти. Те казаха, че това е технически проблем и да изпълнят заявката отново. Въпреки това, както казах, направих заявката вече 3 пъти. Други опции за теглене/плащане не работят за мен. Само моята карта, на която съм депозирал парите. Наистина имам нужда от помощ... Идентификационният номер на акаунта ми е 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Уважаеми DFrunza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Това е първият път, когато играх в това казино, депозирах парите без проблем бързо и чисто. KYC е успешно проверен без проблеми. Проблемът е, че те отхвърлят молбата ми за изтегляне без причина. Искането ми за теглене беше отхвърлено вече 3 пъти. Пробвах и 4-ти път, в очакване на решение. Надявам се, че можете да ми помогнете с това теглене.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Благодаря за отговора, DFrunza. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това казахте, че други опции за теглене не работят за вас. Бихте ли изяснили какво става? Не можете ли да ги използвате, за да поискате теглене?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Натрупах печалбите си без активен бонус, това бяха само депозирани пари и играх няколко дни в това казино. Другите опции за теглене не ми вършат работа, просто защото никога не съм виждал и използвал нещо подобно. Винаги използвах само моята карта и всичко беше перфектно (в други казина). Сега, ако депозирах без проблеми с картата си, изглежда, че трябва да върна тегленето си в картата си.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Уважаеми DFrunza
Вашата заявка се обработва от доставчика на плащане. В случай, че не успее - моля, използвайте алтернативни методи за теглене (Skrill / Neteller или друг наличен на касата).
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Здравейте всички,
Благодарим на Vulkan Vegas Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с тази жалба.
DFrunza, моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, в случай че има нещо ново с вашето теглене.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Здравейте всички
Съжаляваме за забавянето с тегленето, можем да видим проблема, ще се свържем с доставчика на плащане за това.
Трябва да бъде решен в рамките на 48 часа.
Поздрави
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Каква е причината? Нямам акаунти в Skrill/Neteller. Защо депозирах всичките си пари с картата си и не мога да тегля? Как да направя банков превод?....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, има ли новини? Свързахте ли се с поддръжката на живо, както е предложено? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Никой от поддръжката на живо не помогна. Това казино е безсмислено с много лошо обслужване на клиентите, депозирането на пари е лесно и бързо, а тегленето е просто невъзможно. Можете да затворите тази жалба, тъй като няма помощ от Казино, напуснах Vulkan Vegas и няма да се присъединя отново. Благодаря ви все пак за помощта.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Разбира се, можем да затворим жалбата ви, ако желаете, но ако има остатък в акаунта ви, можем да се опитаме да намерим решение. Моля, уведомете ме как искате да процедираме с тази жалба.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Уважаеми DFrunza,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодарим ви за отговора, сега ще затворим тази жалба според вашето желание. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.