Играчът представи всички необходими документи и поиска теглене, което беше отменено многократно. Казиното ни информира, че оттеглянето на играча е обработено успешно, но играчът никога не потвърждава, той получава печалбите си.
The player submitted all the required documents and requested a withdrawal, which was canceled multiple times. The casino informed us, that player's withdrawal was successfully processed, however, the player never confirmed, he received his winnings.
Играчът представи всички необходими документи и поиска теглене, което беше отменено многократно. Казиното ни информира, че оттеглянето на играча е обработено успешно, но играчът никога не потвърждава, той получава печалбите си.
Здрасти!!!!
Платих 400 евро на VulkanVegas в края на ноември. Спечелени 7000 евро след няколко сезона. Качих исканите документи, за да ме потвърди. Изглеждаше, че всичко работи. също получи положителна KYC и потвърждение на акаунта. Но след като направих плащането си, получих съобщението, че липсващите документи липсват. След това писах до поддръжката и казах, че няма извлечение по текуща сметка, където да се вижда плащането към VulkanVegas. Не се поколебах и го качих. Беше потвърдено. Но след като се опитах отново да ми бъдат изплатени парите, те отново бяха отказани. Също така се опитах да го изплатя на стъпки от 500 евро, защото мислех, че сумата вероятно е твърде висока, но това също се провали и беше отхвърлена петнадесет пъти.
Направих и снимка на имейли за потвърждение, че акаунтът ми е успешно проверен.
Hi there!!!!
I paid € 400 to VulkanVegas at the end of November. Earned € 7000 after a few seasons. Uploaded the requested documents to verify me. Everything seemed to be working. also received a positive KYC and account confirmation. But after I made my payment I got the message that the missing documents were missing. I then wrote to the suport and said there was no current account statement where the payment to VulkanVegas can be seen. I didn't hesitate and uploaded it. It was confirmed. But after trying again to have the money paid out to me, it was refused again. I also tried to get it paid out in 500 € steps because I thought the amount was probably too high but that also failed and it was rejected umpteen times.
I also took a picture of confirmation emails that my account was successfully verified.
Hallo!!!!
Ich habe mich ende November bei VulkanVegas 400€ eingezahlt. Nach einigen Spielzeiten 7000€ erspielt. Die angeforderten Dokumente hochgeladen um mich zu verifizieren. Alles schien zu klappen. erhielt auch eine positive KYC und Konto Bestätigung. Doch nachdem ich meine Auszahlung tätigte bekam ich die meldung das die fehlenden Dokumente fehlen. habe daraufhin den Suport angeschrieben und meinten es fehlt ein aktueller Kontoauszug wo die einzahlung zu VulkanVegas zu sehen ist. ich habe nicht lange gezögert und es hochgeladen. Es wurde betsätigt. Doch nach erneuten Versuch das Geld mir auszahlen zu lassen wurde es wierder abgelehnt. Habe auch versucht in 500€ schritten es mir auszahlen zu lassen da ich dachte der Betrag sei vllt zu hoch doch auch das schlug fehl und es wurde zu x-ten mal abgelehnt.
bestätigung emails habe ich mir abfotografiert auch das mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Уважаеми MLucky,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата неприятна ситуация. Бихте ли потвърдили дали сте играли с някакви бонуси или не?
Опитали ли сте да се свържете с казиното, за да разберете защо вашите тегления отново се отказват? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Ще чакам отговора ви търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear MLucky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your unpleasant situation. Could you please confirm whether you played with any bonuses, or not?
Have you tried contacting the casino to find out why your withdrawals are being rejected again? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Уважаеми MLucky
За да завършим проверката на KYC, любезно Ви молим да ни предоставите документ за източник на богатство (който е бил поискан няколко пъти).
След като направите това - тегленето ще бъде обработено за нула време.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на живо.
Поздрави,
Александър
Dear MLucky
To finalize the KYC check we kindly ask you to provide us with a source of wealth document (which was requested multiple times).
Having done that - the withdrawal will be processed in no time.
Should you need any more assistance, please do not hesitate to contact our live support.
Kind regards,
Alexander
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми VulkanVegas / Александър
Писах в подкрепа на няколко пъти, дори след като бях подал всичко и няколко пъти се опитах да се оттегля. Последният отговор от поддръжката беше, че трябва да кача всички документи, за да завърша успешно KYC. Въпреки че беше успешно проверено на 11 декември 2020 г. Когато попитах поддръжката на живо защо плащането ми все още не преминава, получих отговора, че трябва да кача всичко отново, за да завърша успешно KYC и след това да мога да извърша плащането. Чувствате се много разкъсани от това, нали? Затова вчера написах жалба до Casino Guru.
Dear VulkanVegas / Alexander
I wrote to support several times, even after I had submitted everything and tried to withdraw several times. The last answer from support was I should upload all the documents in order to successfully complete the KYC. Even though it was successfully verified on December 11th, 2020. When I asked the live support why my payment was still not going through, I got the answer I should upload everything again to successfully complete the KYC and then be able to make the payment. You feel very ripped about that, don't you? So yesterday I wrote a complaint to Casino Guru.
Liebes VulkanVegas / Alexander
Ich habe dem Support mehrmals geschrieben auch nach dem ich alles eingereicht hatte und mehrmals eine Auszahlung versucht hatte. Die letzte Antwort vom Support war ich solle alle Dokumente hochladen um das KYC erfolgreich abschließen zu können. Das obwohl es am 11.12.2020 ja erfolgreich verifiziert wurde. Auf meine Frage beim live support wieso meine Zahlung trotzdem nicht durch geht, bekam ich die Antwort ich soll alles nochmal hochladen um das KYC erfolgreich ab zu schließen und um dann die Auszahlung tätigen zu können. Da fühlt man sich schon sehr verarscht oder nicht? Daraufhin schrieb ich gestern eine Beschwerde bei Casino Guru.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми MLucky
Точно както казах, ние следваме регламентите на ЕС за политиките за борба с борбата с борбата с наркотиците и в този момент ние / доставчикът на плащания се нуждаем от доказателство за източника на богатство.
Това се изисква само веднъж (обикновено) и можете лесно да продължите да играете с нас и да изтеглите печалбите без забавяне.
Благодаря за съдействието!
Dear MLucky
Just as I said, we are following the EU regulations of the AML policies, and at this very point we/payment provider requires a proof of the source of wealth.
This is required only once (usually) and you can easily continue playing with us and withdraw the winnings without any delays.
Thank you for cooperation!
Уважаеми MLucky,
Предоставили ли сте необходимия източник на доходи? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear MLucky,
Have you provided the required source of income? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ти, Александър, че донесе тази страхотна новина!
MLucky, бихте ли били толкова любезни и да ни уведомите, когато получите оттеглянето си? Благодаря ви предварително.
Thank you, Alexander, for bringing this great news!
MLucky, would you be so kind and let us know when you receive your withdrawal? Thank you in advance.
Уважаеми MLucky,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще приключим жалбата Ви.
Dear MLucky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will close your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.